电子商务运营方案（分享跨境电商怎么做运营分享跨境电商怎么做运营方案）

本文目录

• 分享跨境电商怎么做运营分享跨境电商怎么做运营方案
• 电子商务运营策划应该怎么做
• 电子商务运营方案要从哪几个方面考虑
• B2C电子商务模式下产品运营方案有哪些啊哪位大侠能针对性的分析下拜托各位大神

分享跨境电商怎么做运营分享跨境电商怎么做运营方案

在我国提出“一带一路”战略方针后，我国成熟的电商贸易也有意发展“全球买，全球卖”的跨境电商，而跨境电商与境内电商从面对人群、产品上都是有所差异的，因此，对于广大商家们来说又是一场必修课，那么商家们在跨境电商平台上如何开展运营？有何技巧？一、所售商品平台上商家的每间商铺都有自己的特色商品，而商品的选择将会对店铺的发展产生显著的影响，因此我们一般建议商家们要主动选择蓝海市场，而这也是可预期的消费者数量和规模庞大的商品。二、商品展示图片我们可以看到的是我们国内的平台的商品图片均是非常独特的，这就造成了人们常说的“买家秀”和“卖家秀”的差异，但是跨境平台要求我们对商品图片的展示一定要真实，不能使人们产生是否同款的疑问，否则就是欺诈，因此商家们在做商品内容详情页时对商品的描述也要仔细，尽量要使消费者们对我们的商品保持期待。三、店铺的标题展示俗话说，标题要是起的好，店铺的搜索量则没烦恼。可以见得，标题是我们的店铺的气质与文化的担当，店铺的标题向消费者展示了商品的特色与商品的作用。此时，就要求商家们对商品的关键词一定要做到精确正确。跨境电商与国内电商不同，但也是有迹可循的类似，因此，商家们只要拥有初入手国内电商的心态在跨境电商上尝试，就可以获得突破。在跨境电子商务卖家中，有些人真诚地选择单一的平台来开发专业知识，而另一些人则认为多平台运营更容易让公司成长。一些卖家指出，多平台的发展不仅激发了电子商务的运营理念，而且更有可能前进。一个独立站起来，经营亚马逊、eBay、速卖通、Wish等平台的卖家如何看待多平台运营？他的策略和视角可能会帮助其他卖家。先确立根据地，再开展多平台针对多平台运营的发展，林福东表示，在开展下一个新平台之前，应该首先在某个平台上取得成果。此外，他建议不同的平台应该由独立的团队单独完成，而不是让一个团队吃掉所有的平台。他们首先是独立的网站，然后是亚马逊、Bay、Wish和速卖通平台。对于发展路线，他建议每个卖家评估自己的优势，从最好的平台开始，然后逐步发展其他平台。他说：先做一个基地，然后做其他事情，这将会更加平静。多平台运营也是为了最大限度地发挥自己的销售，毕竟同样的产品在哪里卖都是卖，但策略是不同的，他们的策略是独立站和亚马逊承担创造利润的位置，ebay和速卖通清仓，Wish作为辅助。结合自身品类研究不同平台的特点统一品牌运营是其多平台运营的基础。林福东说，他们只是在选择产品时有不同的平台重点。此外，服装的总体流行趋势是相似的，但不同的平台有不同的客户群体和不同的品味。因此，此时需要更准确地把握。他说：例如秋冬季节都是卖风衣和羽绒服，亚马逊可能很容易卖，速卖通可能需要低价和新颖风格。更多精彩电商干货尽在本站，请继续支持、关注我们吧

电子商务运营策划应该怎么做

1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。

1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；?

2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。?

3

4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。

3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。

想把自己的生意搬到互联网上来做，需要一个自己产品展现的载体，要么搭建一个网站平台，或者做一家网店，因为只有这样才能让别人找到你，其实申请网店很容易，而最难的是如何获取流量流量相当于是我们传统生意中的客户。如果让网店获取流量，离不开电商运营的技术，这是最好的互联网流量推广技术，也是我们传统企业开辟互联网渠道的利器，所以如果想要玩转互联网就要学习这门技术。这里有个淘宝电商网络营销学习交流群推荐给大家546-946-997.有真人指导开店，免费课堂老师分析店铺，这样你的店铺才会越做越好，真诚期待你的加入~

5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。

6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。

7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。

产品：1、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。

3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。

4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。

5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。

7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。

客服：

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！

顾客:

3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

竞争:

3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。

推广:

1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可

电子商务运营方案要从哪几个方面考虑

1、焦点：一句话引起消费者注意力，人的大脑和潜意识一般只会被两种信息感兴趣，一个是：新的信息，另一个是：自身切身利益相关信号直指核心，文案标题必然直指核心需求。

2、卖点：焦点抓住以后会把消费者引导到另外一个平台，可能是一个网站，也可能直接是网店页面，无论引导到哪一个平台一定要抓住注意力这点，兴趣围绕注意力进行激发。

3、产品展示图片，网络对于线下来说，因为没有面对面销售的体验感，唯一能让消费者感到好奇和信任的就是广告图片的设计、广告图片。

4、营销团队，不建议请空降部队过来，除非你能将一整个团队都带过来，现在的空降军，面临一个新的环境，新的环境没有空降军原有公司那么多资源可配置支配，他也不一定能运作起来，最好的办法就是，用最少的资源情况下做样板测试，在这个过程中磨合出来的团队才能更加接地气。

5、售后服务系统，比如使用日事清的电商客服管理模块，根据内置的模块步骤做好精准的数据统计工作，由此能更精准做好策划、推广和文案，获得更快速发展。

B2C电子商务模式下产品运营方案有哪些啊哪位大侠能针对性的分析下拜托各位大神

1.商城产品项目专题模块内容：

商城店铺销售产品的定价及客户定位，产品的卖点与网购客户群体的购买心理，产品上架时的注意事项（产品发布规范，宝贝标题优化，描述页面优化，不同女鞋对应不同类型的描述内容，特价款、促销宝贝的描述内容处理）

2.商城装修与优化专题：

模块内容：商城店铺整体装修要求及装修规范，装修风格与描述页面的易用性、人性化，装修风格与宝贝本身的定价定位的契合度（档次一致），以及与买家购买心理是否符合，装修效果与推广流量之间的关系。店铺装修对美工的要求，描述页面的模板与描述页排版的要求。商城装修常用的淘宝站内功能模块的应用及要求，等等。

3.商城运营团队组建与管理：

商城店铺基础运营团队的构建、各运营分工岗位员工的招聘、管理与培训、绩效考核；店铺上线初期，以及店铺运营的准备期，如何根据商城店铺的规划，进行相应岗位人员人数的确定，以及相应的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪资待遇标准（广州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工资支出），劳动合同的签订，员工的日常行为规范，等等。本模块，可以加入员工工作制度，商城店铺各流程操作规范（此项为降低商城店铺运营风险考虑，尤其是在发布宝贝、处理售后及参与淘宝官方促销活动的流程中，容易出现违规的情况。）运营团队主要包括：客服人员、仓储、物流、售后、美工、推广等相关人员，也可视情况增加销售策划、运营管理、财务等相关人员。

4.商城客服管理与培训

（含客服工作手册、客服管理方案）

商城客服，不是单纯指商城雇佣的销售客服，而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。初期可以是单纯的销售客服和售后客服，到后期，随着商城及分销业务的拓展，客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等。

客服岗位的分工变化，以商城店铺的发展程度来决定，初期可以是全能型的客服，后期随着分工的进一步细化，原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简，同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。原则上以一名标准的销售客服的培训与管理要求为准，其他客服只是在销售客服基础上的分工有所侧重，本质没变。

5.商城店铺规划专题

针对贵司主营产品项目的商城店铺进行规划，此规划应基于公司的目标基础之上而制定。主要分为基础期（1-6个月）做到收支平衡、成长期（6-12个月）做到逐步盈利、发展期（1年含以上）做到销售稳定增长利润与店铺年度计划一致。

这里的各个时期可以根据实际情况去缩减，前期较为困难的是建立基础运营团队，并针对性培养相应的运营分工的人员，这个周期少则三个月，多则半年一年，同时还要保证岗位人员的稳定性。

店铺规划，主要是制定一年内的经营目标，第一项是店铺基础期的销售、团队、运营、推广计划目标，第二项是各个季度的销售计划、促销计划、推广计划、推广预算，在店铺基础团队构建完毕之后，计划要细分到单月。

6.商城销售管理策略专题

主要是季度、月度的销售计划与促销计划的订立，以及销售过程中对推广、运营成本的合理控制，在店铺做到收支平衡之前，销售不应单纯以

利润为目的，而是着重通过店铺的销售，累积一定的客户基数，着重提升店铺宝贝及店铺在淘宝搜索中的权重。

本专题同时注意在销售过程中掌握行之有效的客户沟通、客户管理、促销计划设定、促销活动参与、推广转化成交率的统计、店铺/单品销售与推广成本统计、打造爆款/人气宝贝的方式方法及相应途径和费效比，等等。

7.商城运营管理专题：

内容同“商城销售管理策略”，重视运营思路和基本B2C营销及推广、单品利润率与单位流量成本的控制。侧重掌握店铺权重、店铺基本数据分析、流量分析、销售分析的方式方法，同时注重在淘宝商城相关运营如退款率、动态评分、交易纠纷、店铺违规的等风险的控制。

8.商城直通车推广优化专题

淘宝直通车推广是商城常用的最直接的推广手段，在地位上等同于钻石展位，更讲究操作技巧，本模块为运营方案最重要的核心模块之一，重点针对投放、时间段、地域、推广宝贝的选择、推广竞价及排名、关键词的设置，搜索关键词与店铺宝贝的相关性，点击成本与流量转化率的关系，流量与宝贝描述的关系，直通车流量与销售量分析，以及淘宝直通车相关的政策和规则制度。

模块搭配淘宝官方出版的《直通车宝典》基础教程，供商城主管及专司推广的员工学习使用。因直通车推广的复杂性，对推广人员的细心、耐心、和直觉要求相对较高，同时要承受长时间跟踪、竞价、排名、批量出价、批量设置、分时折扣投放、站内投放、站外投放、流量统计、销售与流量比例、单位成本与流量比例等相关的操作与统计流程。原则上说，从零掌握直通车技巧需要至少三个月时间。

注意，必须先熟悉淘宝官方《直通车宝典》基础教程，对直通车基本操作有一定基础之后才能学习本方案直通车优化与竞价排名综合技巧，做到承上启下。

9.淘宝付费推广综合解决方案

除直通车外，淘宝商城主要推广方式还包括钻石展位、超级麦霸、聚划算，以及试用中心、钱庄赞助，以及站外的阿里妈妈广告位、站内的淘宝网固定频道广告位、淘宝客等付费推广方式。

方案主要根据店铺情况来确定不同阶段不同时期适合店铺的推广手段及相关推广效率的预测。以淘宝网官方内部测试数据显示，淘宝商城单

10.商城店铺销售及推广计划书：

（可含销售计划、推广预算书、推广可行性分析）

11.商城发货及售后处理淘宝消保保障机制的诠释、商城店铺发货的注意事项、发票开具、售后退换货处理的技巧。

发货与售后在店铺评分的重要性、与店铺服务得分和店铺间接的权重关系、与退款率及交易纠纷的关系，等等，商城店铺发货及售后，直接关系到商城店铺的后续年度签约。

12.商城各类风险规避：

降权屏蔽，商城规则、商城运营、销售、售后及其他风险规避，重视规避风险能最大限度降低店铺的综合运营成本，防止出现商标侵权、图片侵权、肖像侵权、知识产权侵权、描述内容侵权，以及保护品牌知名度，

防止品牌诋毁、同行打击、买家非法报复及恶意投诉，以及处理315网上投诉等相关技巧。

同时商城规则本身的约束与商城规则本身的不合理性，也有相应说明。关于推广方面，也有风险控制的说明，一并集成到本模块，以及店铺运营中各个岗位的分工和操作对应的潜在风险。

鉴于定制方需要方案框架说明，为便于商城商户了解本方案核心框架内容，故草拟此框架。方案实际模块会有所增加，总模块预计在18-22个。本方案部分模块，可直接用于培训客服及店长，以及作为美工人员的工作规范参考。推广部分模块内容可直接应用于推广人员培训及推广实战。