心态管理法则？怎样管理自己的心理

本文目录

• 心态管理法则
• 怎样管理自己的心理
• 心理学科普：情绪管理
• 心理健康教育如何情绪管理
• 心理压力管理治本的主要方法有哪些
• 心理健康教育管理体制6种模式

心态管理法则

　　导语：能力有高有低，绝对不可能是“0”分，心态有正有负，消极心态为负分，积极心态为正分。我们该如何把握我们的成功得分?当我们对自己能力怀疑的时候，多半是我们的心态产生了问题，能力在心态为正分的情况下，肯定会趋向越来越大。

　　心态管理法则

　　法则一：觉知自己的状态

　　在由丹尼尔·戈尔曼的著述而成为众所皆知的“EQ”理论中，也提到情商最首要的一点，就是“了解自己的情绪”。

　　也就是说我们能够感受自己当下的情绪并做出判断。比如，“我现在处于愤怒之中，是很不冷静的状态。”“现在我非常烦恼，心情很低落。”“我今天很开心，有点兴奋。”

　　自己当下正处于什么情绪状态，这种感知看似简单，人人能做到，但实际上每个人都可能会陷入情绪的盲点。很多时候，我们并不了解自己的情绪，因为我们没有好好地去感知、关照它。有时候，即使身边的朋友指出了你的不安、不满，你却还是会因为种种内心的问题，而逃避、无视这些情绪。

　　法则二：多角度选择视点

　　由于情绪很大程度上是被“认知”所左右，所以首先要尽量学习让自己能够冷静客观地以局外人的眼光来整理自己的思维、观点，其次是适当地借助他人的视点来改变、完善自己的认知体系，帮助自己调整情绪，避免各种因为错误归因而导致的失败。

　　当然，在这方面寻求专业的帮助，无疑会达到事倍功半的效果。

　　法则三：让身体得到充分休整

　　一个人如果一直处于工作、学习等紧张状态，身体的疲惫往往使得情绪容易波动，而失去平稳的情绪则会导致失去正确判断，言行失常。所以当情绪处于这类亢奋状态时，其实就是身体对我们发出的警告，提醒我们必须让身体好好休整。

　　欧美人注重休假就是这个道理，因为他们意识到身体和情绪的密切关系以及身心对我们判断力的巨大影响，所以越是高层人士越是会注重身体的调整。在这方面的忽视会造成的恶果，我们也不难找到，比如很多孩子，由于身心俱疲，而导致学习下降、情绪失调的例子不胜枚举。

　　法则四：做自己喜欢的事

　　要管理好情绪，还要学会适当的放松自己。做自己喜欢的事情，可以很好的转换调节情绪，放松身心，比如呼朋唤友、唱卡拉OK，做运动……等等。调查显示，女性通过与闺蜜聊天，男性通过钓鱼等各种自己喜好的活动，可以在身体内制造更多的血清素，有助于心情调整。而适当的离开工作环境或者家庭，给自己一个只属于自己的空间，也是放松心情的好办法，当然这样做之前，应该与家人和妻子沟通，得到必要的理解和支持。

　　客服心态如何管理和调整?

　　对于呼叫中心客服的激励与否，取于他们如何让心态使自己的工作受益，而呼叫中心的管理者也是用心态管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等心态管理手段，都可以起到关键提升作用。下面，我从管理者角度和行政角度出发，阐述如何进行心态管理。

　　一、从管理者角度

　　1、观察心态

　　1) 最简单的观察情绪的方法和时间就是每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互看表情，从每日的第一印象入手。

　　2) 在工作当中，通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的`精神面貌，必要的情况下可适时打断员工工作，进行心理疏导。

　　3) 团队较成熟时候，管理人员应该从每位员工的角度出发，通过考察业绩时段、日期原因、个人问题等方面因素，努力发现员工的“情绪周期”，并及时做好预防工作。例如，周一的早晨势必较匆忙，那么就可以适当的延长晨会时间，看似耽误了工作，其实有效的缓解了员工情绪，同时也变相的缓解了电话客户的情绪。

　　2、鼓励心态

　　只有正面的情绪才可以被鼓励，优秀的管理者不要吝惜自己的表扬：

　　1) 本着多数榜样的心态衡量员工，当一个代表显示出优秀的销售或服务表现时，管理者可以当面表扬，甚至可以召集大家暂时性的鼓掌等鼓励性措施，充分调动所有人的积极性。

　　2) 制定内部微笑鼓励方法，有效的实现微笑效益。

　　3) 组内会议形式多样化，调动员工参与的积极性，充分体现员工的主人翁地位。

　　4) 经常性的组织团队建设活动，长远性调控情绪。

　　3、引导心态

　　和鼓励心态相反，引导主要是为了疏导负面情绪的影响：

　　1) 首先要清晰负面情绪产生的原因：工作不受重视、难度大、任务多、员工间的不正确比较、客户问题、领导问题等等，这些也是压力产生的明显原因，应该区别对待。

　　2) 其次要让你的员工知道，这样的情绪或心态既影响自己也影响别人，控制自己的情绪到一定分寸，比如可以一声叹息但不应该开骂，不能控制时立即走到无人处去发作。

　　3) 主管需要“单独辅导”其他人时，实行“1对1”方式(表扬实行“1对多”)。

　　4) 其次当一个小组或团队连续多次达不到目标，或经常被组织变化所困扰时，负面情绪自然而生。但是尽管如此，管理 者的精神面貌仍旧决定了整个队伍的士气。如果大家一起怨天尤人，整个团队的负面集体积压后果难以想象，所以，主管应该有更好的心理承受能力，要带领大家更正面的看问题。

　　5) 通过员工内部互相疏导实现情绪缓解，也就是采用的“一帮一，对碰对”形式。

　　6) 举办或申请对应的能力培训，以期通过心理成熟来抵消负面心态压力。

　　二、从行政角度

　　1、将心态表现明朗化

　　1) 并不是鼓励大家发脾气，而是通过展板、展台展览或展放实际案例等形式，让运营人员清晰情绪带来的极大的影响，实行优秀情绪管理诱导。

　　2) 设计部分团队可调研情绪组图，并向员工开放，同样实行优秀情绪管理诱导。

　　2、营造良好的工作氛围

　　1) 现在执行并使用的健身房、比赛等都是很好的展现形式，不过为了全面的发挥其作用应该鼓励全员参加

　　2) 人性化的职场布置：类似阴天等影响情绪的天气下，职场可悬挂太阳形状的氢气球等、节假日时节代表性装饰、鼓励员工设计自己的工位并建立相应的奖项、员工留言板、员工心情记录板等。

　　3、鼓励优秀的工作习惯

　　1) 优秀的工作习惯会改变一个人的心态，例如问好制度，建议大家早上互相打招呼，既然每个人在电话中都可以实现优秀的陌拜，为什么在团队成员中就吝惜了自己的热情呢?

　　2) 组织专门的会议，由主要领导参加，分享每个人的成功的心得和方式等。

　　在呼叫中心客服管理中，对人员的管理是最重要的也是最复杂的。但是通过对员工心理情绪的调控，可以实现产能的最大化，所以它也是摆在每个呼叫中心客服管理者面前的不可逾越的一道关。

怎样管理自己的心理

要想管理好自己的心态，可以尝试以下几种方法：1.认识自己的情绪：要管理好自己的情绪，首先要认识自己的情绪，意识到情绪的变化并了解其根源。2.积极乐观的态度：积极乐观的态度可以提升个人的情绪，增强自己的韧性，要多关注积极的事物，以更好地面对生活中的困难。3.放松身心：学会身心放松，比如学会冥想、瑜伽、呼吸练习等，都可以帮助减轻身体和心理上的压力。4.寻找支持：和朋友和家人交谈、分享自己的感受，寻找理解和支持，可以增强自我安全感和心理韧性。5.建立应对策略：在应对不良情绪时，可以建立一些应对策略，例如自我疏导、正向思考、通过运动和音乐等方式，转移注意力。6.自我反省：通过自我反省，可以帮助我们了解自己，从而更好地掌控自己的情绪和行为。总之，管理好自己的心态需要长时间的培养，需要我们不断学习、实践、调整和反思。

心理学科普：情绪管理

心理学科普：情绪管理

01.情绪管理法则

遇到想要让你难堪的人，保持冷静是有力的武器，你的礼貌对待，会让他迅速成为对决里的弱者，沦为别人嘴里的笑料，反而动怒会正中别人的下怀。

02.强迫选择原则

让一个人做一件事，不要给他是非题，要给他选择题，把“你周天有空吗”改为“周天要一起去逛街还是看电影”，来减少对方说“不”的机会，增加事情的成功率。

03.破窗效应

一个很干净的地方，人们都会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有了垃圾出现之后，人们就会毫不犹豫的丢垃圾。很多小事，如果没有及时解决或阻止，形成风气后，便很容易覆水难收。

04.登门槛效应

让别人帮大忙，可能会遭到拒绝。如果先请他帮些小忙，再让他帮大忙，会比较容易一些。

05.身体语言应用

当一个人面对着你说话，却把脚转向别处时，说明他想终止这次谈话;当一个人翘着二郎腿跟你讲话时，说明他对你的观点不太赞同。

06.杯子效应

如果你喜欢一个人，就约他出来喝杯奶茶。然后交谈时不断缩短两个杯子之间的距离，如果他没有反应，很可能他也喜欢你，如果他挪开了杯子，说明他心存戒备。

07.富兰克林效应

那些你曾经帮过的人，未必会报答你，甚至可能会落井下石。但是那些曾经帮过你的人，往往会更乐意再帮你一次。

08.镜像效应

当你在表达观点时，微微地点头，向他人发出一些积极的信号，你会发现他们不知不觉地被你的意识同化，加强了赞同你的心理。

09.峰终定律

一个人做了99件好事，但只要做了一次坏事，他就是个坏人，反之，如果他做了99件坏事但只要做了一件好事，别人就会把他当成好人。请不要一直去当那个“好人”。

10.沉默效应

如果你问了别人问题，对方没有回答,别急，保持沉默，保持眼神接触，对方就会继续说了。

11.酸葡萄效应

骨子里越是自卑的人，往往越希望看到别人出丑，对强者越是奉承的人，对弱者越容易暴躁易怒。比如在外面越是一事无成的男人在家里越容易窝里横。

12.墨菲定律

当你越担心一件负面事情会发生时，那么往往它发生的几率就越大。心中没底的事情，请尽自己所能做到最好，然后放平心态就好。

心理健康教育如何情绪管理

心理健康教育中的情绪管理主要包括以下方法：

认识并接受自己的情绪。首先，你需要了解和认识到自己的情绪。这可以通过冥想、自我反思或者与他人交流等方式来实现。只有充分了解自己的情绪，才能更好地管理它们。

学会STOP技术。当你感到愤怒、焦虑等情绪时，尝试在做出任何反应之前，及时叫停自己的情绪，给自己点儿时间和空间，冷静一下。然后，做一些缓慢、均匀、深长的呼吸，把注意力集中在呼吸上，这有助于平复情绪。

ABC理论。ABC理论认为，人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。所以，当事件发生时，尝试换一种思考方式，改变一下自己对事件的评估，这样你的感觉也会有所不同。

改变环境，转移注意力。当你感到情绪出现反应时，建立一个或几个新的兴奋点，比如听音乐、看电影、运动等，这可以抵消或冲淡原来的优势中心。

抑制情绪。尽管抑制情绪并不能使你感觉良好，反而会引发更强的生理反应和行为反应，但在某些情况下，抑制情绪也是必要的。例如，你可以抑制自己立刻做出反应的冲动，给自己一些时间来思考和冷静。

以上方法都是在实践中可以尝试的，但请记住，每一种方法都需要反复练习和时间才能发挥效果。同时，如果你觉得情绪管理变得困难，可以寻求专业的心理健康专家的帮助。

心理压力管理治本的主要方法有哪些

心理压力管理治本的主要方法包括以下几种：

• 意识调整：意识调整是通过自我意识、自我认知和自我感知等方面对心理压力进行调整，这种方法可以帮助个体认识到心理压力产生的原因和影响，以及合理的应对方式和策略。

• 行为调整：行为调整是通过改变个体的行为方式和生活习惯，来减轻心理压力的影响。例如，可以采取身体活动、饮食调整、睡眠调整等方式来调整行为。

• 心理干预：心理干预是指通过心理治疗等方法，对个体的心理进行干预和治疗，以减轻心理压力的影响。例如，可以采用认知行为疗法、心理咨询、心理疏导等方法来进行心理干预。

• 社会支持：社会支持是指通过社会网络和社会资源来提供帮助和支持，帮助个体减轻心理压力的影响。例如，可以通过与家人、朋友等人保持良好的关系，寻求社会支持和帮助来缓解心理压力。

• 环境调整：环境调整是指通过改变个体所处的环境，来减轻心理压力的影响。例如，可以通过调整工作环境、家庭环境等方式来改善环境，减轻心理压力的影响。

心理健康教育管理体制6种模式

心理健康教育管理体制6种模式如下：

1、集中式模式：这种模式将全校的心理健康教育和咨询职能集中到一个部门，由该部门负责制定全校的心理健康教育和咨询计划，提2供服务和开展相关活动。

2、分散式模式：这种模式将心理健康教育和咨询职能分散到各个学院或系，由各学院或系自行负责心理健康教育和咨询工作，独立开展相关活动。

3、集中与分散结合模式：这种模式将全校的心理健康教育和咨询职能集中到一个部门，但同时也会在各个学院或系设立相应的心理健康教育和咨询机构，由该部门和各学院或系共同协作开展心理健康教育和咨询工作。

4、服务性模式：这种模式将心理健康教育和咨询职能归属于学生事务部门，如学生处或学生事务中心，由该部门提供相关的服务和支持，但并不直接参与教学和科研工作。

5、学术性模式：这种模式将心理健康教育和咨询职能归属于学术部门，如心理学系或教育学院，由该部门负责相关的教学、研究和咨询服务，具有较强的学术性和专业性。

6、复合式模式：这种模式是将上述几种模式的要素进行组合和整合，根据学校的实际情况和需求，采取不同的模式来开展心理健康教育和咨询工作。

心理健康教育管理体制的作用：

1、规划和管理心理健康教育工作。心理健康教育管理体制负责制定全校的心理健康教育和咨询计划，确定目标和策略，安排资源和人员，监督实施过程，评估效果和质量，以确保心理健康教育的持续性和稳定性。

2、提供心理健康服务和支持。心理健康教育管理体制应当提供各种形式的心理健康服务，包括咨询服务、心理测评、个体辅导、团体辅导、心理危机干预等，支持学生处理心理问题和压力，提高心理素质和心理健康水平。

3、推广和宣传心理健康知识。心理健康教育管理体制应当定期开展宣传和推广活动，包括心理健康教育课程、心理讲座、心理训练、心理剧、心理影片等，提高学生对心理问题的认知和敏感性，增强学生的心理素质和健康意识。