消费者调研报告（如何写产品的[消费者调查报告]）

本文目录

• 如何写产品的[消费者调查报告]
• 2022年消费调查报告范文大全
• 消费者调研报告
• 调研报告的概念及格式
• 2022新智能•消费趋势报告｜苹果崛起背后，国产高端手机还有机会吗

如何写产品的[消费者调查报告]

商业调研公司向客户提交的消费者调查报告，范例如下：———————————————————————————————————— ...........题 目：《XX年第X期 XX产品的消费者调查报告》 ...........................................................................报告人：XX调研机构 XX部门 XX（姓名）...........................................................................撰写日：XX年XX月XX日 1. 调查的目的 （1）了解消费现状 （2）与同类竞争产品的比较 2. 调查对象 地区，年龄层，人数，选拔标准（比如都有特定的爱好等） 3. 调查方法 （1）通过电话调查 （2）通过面对面采访 （3）通过信函调查 4. 调查的项目 （1）该产品的使用状况（频度，场所，用量，开支，具体产品的种类） （2）选择该品牌的理由 （3）对该产品的认知度和评价 （4）同类产品的认知度和评价 （5）消费者的经济状况 （6）消费者的生活态度 （7）消费者和媒体的接触情况 5. 调查日程计划 （1）调查表的制作，调查对象的事先选定 .................................XX月XX日 （2）调查表的邮寄 ........................................................................XX月XX日 （3）调查资料的整理和统计 ..........................................................XX月XX日 （4）投机结果的分析和最终报告的撰写 .........................................XX月XX日 6. 调查费用 （1）策划费用 （2）实施费用 （3）报告做成费用 （4）管理费用

2022年消费调查报告范文大全

　　你有做过消费调查报告吗？你知道做消费调查报告时该报告哪些内容吗？如果你对这些都不太清晰，可以来看看这篇范文。下面是由我为大家整理的：“2022年消费调查报告范文大全”，仅供参考，希望能对您有所帮助。

　　在所有的行业中，服装行业是个永恒的朝阳产业。服装，其定义是穿于人体起保护和装饰作用的制品，同义词有“衣服”和“衣裳”。中国古代称“上衣下裳”。中国是世界上最大的服装消费国，因此与时尚潮流的密切接轨，使人们的服装更新频率日益频繁。服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。领域也从正装到晚装、个性化时装，从一般设计到多元化设计方向扩展。流通也随着传统的流通体制转变为当今大型时尚购物中心、品牌商店、网上购物等新的流通方式。由于全球化的影响，消费者的生活方式产生了很大变化，服装的个性化、多样化、差别化也正加速化。随着全球经济的加速化服装业界的海外贸易也逐步增加，海外贸易的方式也将向多样化发展。随着服装行业多种多样的发展，随之面临的问题也越来越多，其中，为了增强与扩大生产销售，在服装行业消费者行为方面需要进行更多的关注与调研，以便于更好的迎合消费者进行服装消费。

　 　一、消费者对服装的要求

　　1、服装的质量与价值

　　消费者的消费观念在不断变化，总的趋势是越来越注重商品的质量，在服装消费过程中，消费者关注的自己所选购的服装是否是物有所值，是消费者评价服装内在质量的首选之一。

　　2、审美与舒适、安全卫生、环保

　　服装穿着要舒适，是消费者关注的服装特性之一，随着人们的生态环保意识日益提高，服装的消费不仅仅局限于传统功能，消费者更关心的服健舒适，此外，消费者以及开始关注服装的生态环保指数。

　　 二、营销策略

　　1、根据不同的年龄、性别及个性设计不同的营销策略

　　首先，应根据不同的年龄、性别及个性设计结合流行趋势设计不同的款式和色彩，如男装要高贵、舒适及前卫、女性时装要前卫、时髦，老年服装要穿着合适、价格实惠，儿童服装要亮丽、穿着安全舒适。其次，要根据不同的年龄和个性布置不同的卖场，“男人买，女人逛”男人往往对卖场的实用功能比较讲究，而女性对款式及色彩比较讲究，并考虑是否和已有服装的搭配及款式的时髦等。

　　2、服装价格变动的差异化竞争策略

　　企业在价格变动上要做好差异化的竞争策略，就是要根据顾客的差异需求，在符合本企业服装产品价格定位的基础上，对市场进行科学的细分，把握好不同顾客的价格需求，及时作出调整。

　　3、“质”在必得营销策略

　　世界众多名牌服饰的历史告诉我们，顾客对品牌的忠诚，在某种意义上也可以说是对其服装产品质量的忠诚。只有过硬的高质量服装产品，才能真正在人们心目中树立起“金字招牌”，收到消费者的青睐。

　　4、树立品牌形象，注意品牌推广

　　优秀服装品牌应该是一种明确的文化精神体现，同时是一个时代时尚文化的缩影。凭借品牌的知名度和良好的市场形象以较低的成本和较快的速度赢得消费者市场。

　 　三、提升服装业自身质量的方法

　　1、提供良好的工作环境

　　提供一个诱人的工作环境，包括工资水平、福利待遇等；提供一个安全的工作环境，保证员工的工作安全；使员工人适其职，了解自己的员工并安排最适合的工作；使工作有趣并富有挑战性，激起员工的工作兴趣。

　　2、建立积极的工作氛围

　　积极的工作氛围是一种使置身于其中的员工能够并且愿意有效的工作氛围，使员工在工作只不过做出自己的最佳表现，发挥自身最大潜力。

　　3、提供明确的绩效目标

　　按照期望理论和目标设置理论，保证员工清楚的了解自己要实现的目标是非常重要的。那个使他们更负责任的完成自己的工作。

　　4、支持员工高绩效努力

　　为员工提供资源、满足他们的需要、为他们提供有形的帮助。

　　5、提供及时的绩效反馈

　　绩效反馈是员工坚持努力的动力。为员工提供动力。

　　以上这些方法从消费者生活习惯和个性差异方面、服装行业自身方面以及行业机制改进方面阐述了改如何进行服装产品的设计，以及为了迎合消费者所作出的调整方法。能够更好的促进服装行业的发展以及促进消费者发展。

　　一、 概况

　　随着经济的发展，人们鉴赏水平的提高，餐饮业对其就餐环境的要求也越来越高，这也使得室内空间与餐饮业有了不解之缘，为了更好的学习餐厅空间，抓住整体走势，我对餐厅进行了深入的调查。

　 　二、 调研目的及内容

　　（一）调研目的

　　1、 了解餐厅环境。

　　2、 掌握餐厅的空间，以求对就餐环境的营造有一个初步的了解。

　　（二）调研内容

　　1、赴实地进行考察，选择学校润兴餐厅，深入餐厅，开展实地调查活动。

　　2、依靠所学专业知识，进行信息的收集、提炼、分析，为所学专业提供数据与资料支持。

　　3、查看与此相关书籍，搜索资料，将所看、所听、所想与实践相结合。

　　（三）调研起止时间：

　　20xx.8.24—20xx.8.27

　　（四）调查采用方法

　　实地考察法，资料查询法

　　 三、调研的基本情况

　　（一）餐厅的概况及分析

　　餐厅就是指在一定的场所，公开地对一般大众提供食品、饮料等的设施或公共餐饮屋。餐饮空间一般分为三大区域：餐饮功能区、制作功能区。

　　润兴餐厅是离教学区最近的餐厅，方便学生下课买餐，其具有便利性，下课高峰期人流较多，西面售餐区距离就餐区（走道）3.5M，北面售餐区聚了就餐区4M，东面售餐区距离就餐区3M，就算高峰时间也足够学生通过。

　　1、餐饮功能区：

　　（1）门面和出入功能区：在西南、东南、北面三个方向都有入口，东南面的入口是一楼直上的架空楼梯。

　　（2）候餐功能区：主要是迎接学生到来和供学生等候、休息、候餐的区域。

　　（3）用餐功能区：用餐功能区是餐饮空间的主要重点功能区。用餐区设八人座有两排共13个，四人座有十二排八列共93个，第五列和第六列之间有一个130CM的走道，餐桌间距从50CM到110CM不等，所以有的地方通过很不方便。

　　（4）配套功能区：餐区北面设有两个餐具回收处，在靠近东南入口处有一个阳台，是存放清洁用品的，阳台外面设有4个垃圾桶用来存放垃圾。

　　（5）服务功能区：服务功能区也是餐饮空间的主要功能区。主要是为学生提供用餐服务和经营管理的功能。

　　2、制作功能区：

　　制作功能区是餐饮空间的主要重点功能区，又是整个餐厅食物出品制作的心脏。餐厅设售餐饮窗口15个，分布在餐厅的东、北、西、南面是窗户，因为面积较小，所以采光足够。

　　（二）餐厅发现问题及解决问题

　　1、桌、椅安排

　　（1）餐桌、餐椅大小形式：两人桌、四人桌、多人桌

　　（2）发现问题：餐厅内部的座位安排不合理，用餐区具5 体考量数据内设四人座有十二排八列共93个，八人座有两排共13个，第五列和第六列之间有一个130CM的走道，餐 桌间距从50CM到110CM不等。

　　（3）解决问题：餐厅桌、椅安排不仅涉及整体布置效果，还涉及了餐座的利用率。四人餐桌，同时供四位客人使用时，其利用率是百分之百，然而当只有两位客人使用时，其利用率就下降了一半。如果餐厅的餐桌大多是这种情况，初一看是满座，其实餐座使用率却不高。因此，各种大小不同的餐桌的配置就值得研究。据调查分析：

　　①一般进入餐厅就餐的学生中，成双成对者占大多数人群，独自一人就餐和三人以上就餐占少部分人群，所以应减少四人桌的数量，增添二人桌的数量。

　　②建议采用标准尺寸的方形桌，这样在桌椅需要变动时可拼接增至六人桌或八人桌。

　　③八人桌的数量过多减少其数量，因为餐厅面积较小问题，人流量较大，所以在这同学集体聚餐的可能性低。采用形式四人桌拼接形式，可提高餐桌的利用率，随机调整。 ④座椅之间间距应控制在一米距离方便用餐通行。

　　2、餐厅服务、配套功能区

　　（1）餐区原功能：北面设有两个餐具回收处，在靠近东南入口处有一个阳台，是存放清洁用品的，阳台外面设有4个垃圾桶用来存放垃圾。

　　（2）发现问题：餐厅的功能区的摆放不合理，导致利用率不高。润兴餐厅的布局对称，在东西方形均有设门，但餐具回收却设在餐厅售窗口附近，按照用餐的行为习惯，用餐结束后就离开餐厅走向出口。紫外线消毒餐具车在餐厅位置和数量都需改变。

　　（3）解决问题：餐厅布局对称，要讲究功能区用品的摆放的对称，因餐厅的东、西设两门，所以在门口附近处摆放餐具回收车，为顾客提供便捷性。紫外线消毒餐具车应位于餐厅的售餐窗口附近，摆放餐车3—4个。

　　（三）餐厅材料的使用及餐饮空间的陈设家具的选择

　　餐厅中的软装饰，如桌布、餐巾及窗帘等，应尽量选用较薄的化纤类材料，因厚实的棉纺类织物，极易吸附食物气味且不易散去，不利于餐厅环境卫生；花卉能起到调节心理、美化环境的作用，但切忌花花绿绿，使人烦燥而影响食欲。小面积餐厅利用低矮和水平方向的家具使空间显得宽敞、舒展；大面积、净空较高的空间则用高靠背和色彩活跃的家具来减弱空旷感。

　　（四）绿化

　　绿化是室内设计中经常采用的装饰手段，几乎所有的餐饮空间都有绿化的妆扮。它以其多姿的形态、众多的品种和清新的绿色得到了人们的青睬。绿化在餐饮空间中的运用非常广泛。有用于点缀＂空白＂的盆栽，有用于限定空间的绿化带，还有用于＂串联＂上下空间的高大乔木……

　　（五）餐厅灯光的运用照

　　餐厅的光源来自自然采光和人工照明两个方面。自然采光主要是指日光与天空漫射光，人工照明包括各种电源灯照明。

　　（1）自然采光

　　自然采光是将自然光引进室内的采光方式，自然光线具有亮度、光谱等特性，并且与自然景色相连。

　　（2）人工照明

　　人工照明是通过各种具照亮室内空间，有强光、弱光、冷色光、暧色光、可调节照度和光色的照明等。

　　照明方式包括：一般照明、分区一般照明、局部照明、混合照明四大类。餐厅照明主要采用一般照明、混合照明以及局部照明三种方式。一般照明是对餐厅室内整体进行照明，不考虑局部照明，使就餐环境和餐桌面的照度大致均匀的照明方式。这是风格简洁，顾客群相对大众化的餐厅经常采用的照明方式。餐厅的照明也要充足，突出其明亮、简洁的空间特征。餐厅的照明就要比较适中，照度过高，一切清晰可见，众目睽睽之下，让人感到缺乏私密感过低又不能满足人们的就餐需要，最好的办法就是按照功能区域。

　　（六）色彩搭配对于餐厅的重要性

　　色彩是沉默无言的，然而却能透过人的眼睛在人的心里沉淀为一种心境，色彩带给人的情感作用是不容忽视的。色彩的良好搭配能带给人美妙的色彩环境及富有诗意的气氛，而失败的色彩搭配将会使整个环境变得不适。蓝色带给人安宁、清雅之感，疲劳了一天人们希望在此得到休息；活泼的橙色激起人们的食欲的同时，也使长时间停留在此环境中的顾客坐立不安，缩短了用餐周期。绿色的墙面，使顾客感到安宁、舒适，而红色的桌面，则使顾客快吃快走。所以，色彩搭配与运用也会提高餐厅的利用率。

　 　一、调查说明

　　伴随着经济危机带来的全球经济疲软，奢侈品市场一度一蹶不振，然而中国奢侈品市场的蒸蒸日上却给奢侈品市场注入了一剂强心剂。2012年1月，世界奢侈品协会公布的报告显示，截至20Xx年12月底，中国奢侈品市场年消费总额已达126亿美元，占据全球份额的28%，中国已成为全球占有率最大的奢侈品消费国家。奢侈品是许多品类商品的总称，包括包、香水、化妆品、服饰、车等等，虽然它们统称为奢侈品，具有一定的共性，但事实上各种品类之间好似又有着各自的不同。随着中国整体经济实力的增强，居民的奢侈品消费能力日益凸显，在金融危机背景下消费势头依然不减，中国在全世界奢侈品消费舞台上的地位越来越重要。

　　二、奢侈品消费项目和认知情况

　　调查表明，中国居民购买奢侈品较多的项目包括：名牌服装、高档化妆品、名牌皮具、名表、珠宝首饰，较多的人认为名表、名车、飞机、游艇、珠宝首饰、名牌皮具应属于奢侈品的范围。对比来看，消费者购买奢侈品最多的是名牌服装和高档化妆品，而中国居民把它们看作是奢侈品的并不在多数，原因可能在于这两类产品的价格相对较低，功用更为普遍，用户很容易实现购买。名牌皮具、名表、珠宝首饰的认知和购买率均靠前，但二者的差值明显，表明消费者对三类产品的认知水平较高，但购买力还略显不足。国人普遍认为名车、飞机和游艇为奢侈品，可能因为其高昂的价格得到了众人的一致认可，也正是这个原因使得真正购买的消费者寥寥无几。

　　不同人群的购买力、人生经历和生活态度不尽相同，从而其消费情况项目也存在差异。经统计，被调查者平均每人购买过的奢侈品数量约为3.3种，其中女性多于男性，25-34岁和35-50岁年龄段消费者高于15-24岁消费者，同时随着学历和家庭收入水平的提高，消费者购买的奢侈品数量也在增加。

　　从具体消费项目来看，女性消费者购买高档化妆品、珠宝首饰、名牌服装和出国旅游的比例明显高于男性，而男性在名酒方面表现出非常强的偏好；25-34岁、35-50岁年龄段消费者更倾向于购买名牌皮具、珠宝首饰、名表和名酒，年轻消费者购买高档端化妆品的明显偏多；收入和学历水平越高，购买各类奢侈品的比例也越高；从不同职业来看，企业/公司中、高层管理人员购买名牌手表的比例更高，而党政机关事业单位领导干部则是名酒和专业户外用品的最重要消费群体。

　　在问及奢侈品进入中国后的做法时，被调查者的观点较为一致，普遍的看法是既要保持与国际接轨，也要考虑体现中国特色。

　　三、奢侈品、信用卡消费额度

　　被调查人群中约87%的比例至少拥有一块手表，拥有的最新手表的平均价位为1.42万元，同时表示过去半年购买过黄金首饰和皮具的比例也均约为87%，他们在两个项目上的平均支出分别为1.42万元和0.7万元。

　　绝大多数中国消费者在各类产品上的开支均低于平均水平，结合不同用户对各类奢侈品的消费情况，可以发现奢侈品的消费者主要集中在少数的高端人群。

　　 四、奢侈品消费习惯

　　绝大多数被调查者表示花自己的钱购买奢侈品，而15-24岁人群获得奢侈品的主要渠道还包括花父母钱购买，该年龄段人群刚刚或尚未参加工作，他们的经济来源有限，从而购买奢侈品更多地依靠家庭其他成员。

　　随着社会经济的纵深发展，大学生作为社会中的一个特殊的消费群体，其消费观念的塑造和培养直接地影响其世界观的形成与发展，进而影响其一生的品德行为。因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，培养和提高“财商”，就成为高校的重要课题。

　　 一、当代大学生消费新概念

　　1、消费方式已经进入网络电子时代

　　随着社会经济的飞跃发展，社会消费方式已经从原来单一的现金交易向现金、信用卡、支票等多样化的交易方式转变，使人们的生活方式更趋方便快捷。当代大学生是青年人中的佼佼者，有着开放的思想意识，从不落后于时代的发展。那么在消费方式上是怎样的状况呢？在调查中发现，作为特殊的消费群体，当代大学生的消费方式已经进入了网络电子时代。许多大学生都有校园IC卡、交通IC卡、银行取款卡、上网卡甚至运动健身卡等，“刷卡”时代使大学生的消费行为潇潇洒洒，用某些同学的话来说，就是“卡一刷，钱就花”。

　　2、消费多元化倾向

　　21世纪是物质生活与精神生活丰富多彩的时代，步入这一时代的大学生们不再满足于宿舍、教室两点一线的单调生活，尽管书籍仍是主要的消费对象，但已不是首选的，更不是唯一的消费项目。大学生的消费已呈现明显的多元化趋势，手机、旅游、电脑、影音娱乐是大学生的消费热点。调查中，当问及“在经济条件许可情况下，最想做的事情是什么”时，大部分学生选择了“旅游”，其次是“买电脑”，反映出大学生具有想走出校园、融入社会与自然、拥有高质量生活的渴望。

　　3、理性消费是主流

　　价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，其经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，每月可支配的钱是固定的，大约在300-800元之间，家境较好的一般也不超过1000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，因此会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围，谈恋爱等诸多因素的影响，不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们更会注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是非常重要的内容。

　　4、追求时尚和名牌是不老的话题

　　大学生站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是共同特点。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。有调查表明学生手机拥有率不低于40%。此外，电脑及相关消费也是他们的追求，小至一张几十元的上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，他们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。再次是发型、服装、饰物等大学校园中都不乏追“新”族。调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。

　　 二、当代大学生消费状况存在的问题

　　1、储蓄观念淡薄，财商需培养和加强

　　“财商”一词的提出者罗伯特？清崎曾经说过：“财商与你挣了多少钱没关系，它是测算你能留住多少钱以及能让这些钱为你工作多久的能力。”在讨论会上，当问及对“财商”概念的认识时，很多同学表示陌生。当问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完，只有极少数同学有储蓄的意识。可见，当前大学生的财商需要培养和加强。

　　2、消费差距拉大，出现两极分化

　　3、消费结构存在不合理因素，女生更为突出

　　大学生的生活消费即消费的主要组成部分以生活费用和购买学习资料、用品为主。在生活费用中，饮食费用又是重中之重，以学生在校每天消费8元左右用于基本饮食需要来估计，学生每月净饮食费需xxx元左右。

　　大部分女生饮食费用在300元以下，有的为了保持苗条身材控制自己的食欲，有的为了节约支出不顾营养需要净选择廉价的饭菜；问题是对健康饮食知识了解不够。

　　4、过分追求时尚和名牌，存在攀比心理

　　在讨论会中，一些同学指出，为了拥有一款手机或者换上一款最流行的手机，有的同学情愿节衣缩食，甚至牺牲自己的其他必要开支；有些男同学为了一双名牌运动鞋，有些女同学为了一套名牌化妆品或者一件名牌衣服，不惜向别人借钱甚至偷钱以满足自己的欲望等，都可以反映出一些学生不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易形成无休止的攀比心理。

　　5、恋爱支出过度

　　 三、当前大学生消费心理和行为偏颇的原因分析

　　当前大学生在消费上出现无计划消费、消费结构不合理、攀比、奢侈浪费、恋爱支出过度等问题，既与社会大环境的负面影响有关，也与家庭、学校教育缺乏正确引导不无关系。

　　今天的大学生生活在“没有围墙”的校园里，全方位地与社会接触，当某些大学生受到享乐主义、拜金主义、奢侈浪费等不良社会风气的侵袭时，如果没有及时得到学校老师和父母的正确引导，容易形成心理趋同的倾向，当学生所在家庭可以在经济上满足较高的消费条件时，这些思想就会在他们的消费行为上充分体现。更糟糕的情况是，有些家庭经济状况不允许高消费的学生，为了满足自己的消费欲望不惜作出一些损人利己甚至丧失人格、法理不容的犯罪行为。

　　那么对于大学生在消费中产生的问题，我们能提出什么建议呢

　　1、增强独立意识，培养和加强理财能力现今的大学生需要懂得如何在激烈竞争的社会中生存，那独立理财能力就成了重中之重。理财不是简单的四则运算，不是简单的收支平衡，它需要长期的理性基奠，个人盲目的冲动不是独立，是任性的表现，我们需要的不仅仅是脑中有独立的概念，更迫切的是独立的行动和理性的思考。主要有两方面的内容：其一，正确认识金钱及金钱规律的能力；其二，正确运用金钱及金钱规律的能力。

　　2、克服攀比情绪攀比心理的形成不可避免。我们应该如何面对呢？首先，我们应树立适应时代潮流的、正确的、科学的价值观，逐渐确立正确的人生准则，给自己理性的定位。大学生的确需要竞争意识，但并不是所有的事物我们都需要争，生活上次于别人，并不可耻，没有必要抬不起头来。通过这次调研，我们基本掌握了当代大学生消费心理趋势及现状。大学生的基本生活消费大体上是现实的、合理的。但离散趋势明显，个体差异大，这主要是生源来自全国各地，由于家庭情况的不同和消费习惯的差异造成的。在以寄生性消费为主的大学生中，培养独立的理财能力、科学的价值观应是当务之急。

　　3、形成大学生良好消费风气良好校风是师德师风和学生学习、生活作风的有机组合。其中学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要部分。一旦良好的消费习惯得到培养和加强，就会对良好校风的塑造起促进作用，并形成校风助学风的良性循环。因此，应该把大学生良好消费心理和行为的培养作为校园文化建设的重要组成部分。在校园文化建设中设计有关大学生健康消费理念的活动专题，并且持之以恒，以大学生良好的消费心理和行为促进良好生活作风的形成，进而促进良好学风、校风的巩固与发展。

　　 推荐阅读：

***隐藏网址***

消费者调研报告

消费者调研报告

　　在现实生活中，越来越多人会去使用报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。其实写报告并没有想象中那么难，下面是我精心整理的消费者调研报告，欢迎阅读与收藏。

　　消费者调研报告1

　　 委托客户：

　　福建YH大型超市

　　 项目名称：

　　《消费者日常购物行为与需求调研项目》

　　 归属行业：

　　零售业

　　 研究类型：

　　消费者UA研究、购物需求挖掘等

　　 项目背景与研究目的：

　　通过对消费者日常购物行为习惯的调查分析（如消费者的购物选择的卖场品牌、卖场偏好、购买类型、购买支出、购物时间段......），掌握消费者购物行为变化情况，为YH商超的日常营销策略制定提供参考依据；

　　了解消费者对目前日常购物渠道、交通便利性、商品价格、商品品质情况、卖场服务......等方面的满意度情况，挖掘消费者不满意或未被满足的方面，分析消费者潜在需求，为YH超市下一步服务改进和提升指明方向标；

　　最终，本次调研成果将为YH超市掌握市场变化情况及趋势，分析市场潜在需求，为下一步企业的发展方向和日常营销策略提供指导依据。

　　消费者调研报告2

　　 一、什么是证据

　　所谓证据，是指能够证明案件真实情况的一切事实的人证、物证、资料等。证据有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录等七种。

　　 二、证据的特征

　　一是客观性。证据必须是客观存在的真实事实，不以任何人的主观意志为转移；

　　二是关联性。证据必须与案件事实有着某种联系，能起到证明案件事实的作用；

　　三是合法性。主要是指证据的调查、收集和保全必须符合民事诉讼法的规定。

　　 三、举证制度的原则

　　根据民事诉讼法的规定，民事纠纷举证制度的原则：

　　一是“谁主张谁举证”。

　　即当事人包括投诉人、被投诉人或者第三人对自己提出的主张，有责任提供证据，以证明自己的主张成立。

　　二是举证责任倒置。

　　在处理消费者和经营者权益争议中，法律规定了在某些侵权案件中投诉人提出的侵权事实不负有举证的责任，而由被投诉人负责举证。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，损害是由于什么缺陷造成的等等，都是受害人无法无能力证明的事实，如果受害人不能证明上述事实，就不能获得赔偿，这显然是不公平、不合理的。因此，在商品责任受理中，为了保护消费者的利益，《产品质量法》适用了举证责任倒置的原则。也就是说，将提供证据的责任倒置于生产者和销售者，法律要求生产者，销售者对自己没有错误提供证明。如果经营者不能证明自己没有过错，不能进行有效地抗辩，这时法律则推定经营者承担责任。当然，消费者也不是什么证据均不提供，发生商品质量纠纷，消费者主要提供遭受损失的事实及损害的前因后果。所以举证倒置的原则，保护了消费者的合法权益，解决了消费者的难处。但是，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实举张的，只能有负有举证责任的当事人承担不利的后果。所以在处理消费者投诉的过程中应要求消费者主动、积极、尽量地收集证据，争取自己的主张充分得到实现。

　　 四、取证和保留证据

　　一是索取购物发票和有关凭证。购物凭证一般指发票，保修单，信誉卡、保险卡等。它是经营者出售商品或提供服务对消费者承担某些义务的证明，是消费者因购买商品和接受服务享有某些权利的证明，可以说购物凭证是交易行为的证明，是一种交易合同的体现。购物凭证一般包括商品名称、数量、规格、质量等级、价格、商品出售的时间、商品的提供者等内容。因此，购物凭证对消费者的重要意义在于：记载买卖合同的基本内容和证明合同履行的情况，特别是为双方日后可能发生的消费者权益争议的处理，提供一个最基本的依据。假如消费者购买的商品出现了质量问题，就可以凭发票要求经营者按照法律规定或者双方的约定履行包修、包换、包退或者赔偿损失等方面的义务。如果没有发票作为证明，销售者一旦不承认有质量问题的商品是其所售，问题就很难得到解决。为了突出强调对消费者合法权益的保护，《消法》第二十一条规定：消费者索要购物凭证或服务单据的.，经营者必须出具。这就是说，不论国家有无必须出具的规定，不论商业惯例是否要求出具，消费者都有权利要求提供商品或者服务的经营者向其出具购物凭证或服务单据。消费者认为必要而索要购物凭证或服务单据的，经营者不论以何种形式销售何种商品或者提供何种服务，都必须出具，这是经营者的法定义务。

　　二是注意查验购物凭证或服务单据。经营者出具的购物凭证或服务单据是否真实，是否多收款少开票或者故意错填日期等等。经营者是否在购物凭证或服务单据上以“货物售出，概不退换”等“告示”性语言来排除消费者退还有瑕疵商品的权利。有此类“告示”性的语言，其内容无效，（处理商品除外）该购物凭证或服务单据仍可作为消费者主张自己权利的凭证。

　　三是保留好购物凭证或服务单据。如在购物凭证遗失的情况下，消费者能以其它证据确定商品或服务的提供者，其权利主张也可以得到行政执法机关或司法机关的支持，但是提供其它证据往往是困难的。还应提醒消费者注意的是：保修证、信誉卡一般不能单独使用，只有与购物发票一同使用时才更具有法律效力。

　　 五、消费者投诉中常见的“证据”问题

　　一是没有购物凭证或服务单据，只是口头认定，而经营者不认可的；

　　二是有购物凭证或服务单据，但未加盖印章或未标明经销商的具体名称，从而造成被投诉方不明确的；

　　三是有购物凭证或服务单据，但经销商在销售商品时还附加了许多口头承诺，一旦发生消费纠纷时无法证实的；

　　四是有购物凭证或服务单据但权益受到侵害超过法定时效的。

调研报告的概念及格式

调研报告的概念及格式

　　【1】什么是调研报告

　　调研报告是对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告，是应用写作的重要文种。

　　调研报告种类

　　1、按服务对象分，可分为市场需求者调研报告(消费者调研报告)、市场供应者调研报告(生产者调研报告)。

　　2、按调研范围分，可分为全国性市场调研报告、区域性市场调研报告、国际性市场调研报告。

　　3、按调研频率分，可分为经常性市场调研报告、定期性市场调研报告、临时性市场调研报告。

　　4、按调研对象分，可分为商品市场调研报告、房地产市场调研报告、金融市场调研报告等。

　　【2】调研报告格式

　　标题

　　调研报告要用能揭示内容中心的标题，具体写法有以下几种：

　　(1)调研报告标题——公文式标题。这类调研报告标题多数由事由和文种构成，平实沉稳，如《关于知识分子经济生活状况的调研报告》;也有一些由调研对象和“调查”二字组成，如《知识分子情况的调查》。

　　(2)调研报告标题——一般文章式标题。这类调研报告标题直接揭示调研报告的中心，十分简洁，如《本市老年人各有所好》。

　　(3)调研报告标题——提问式标题，如《“人情债”何时了》。这是典型调研报告常用的标题写法，特点是具有吸引力。

　　(4)调研报告标题——正副题结合式标题，这是用得比较普遍的一种调研报告标题。特别是典型经验的调研报告和新事物的调研报告的写法。正题揭示调研报告的思想意义，副题表明调研报告的事项和范围，如《深化厂务公开机制创新思想政治工作方法———关于武汉分局江岸车辆段深化厂务公开制度的调查》。

　　正文

　　调研报告的正文包括前言、主体和结尾三部分。

　　(1)前言

　　调研报告的前言简要地叙述为什么对这个问题(工作、事件、人物)进行调查;调查的时间、地点、对象、范围、经过及采用的方法;调查对象的基本情况、历史背景以及调查后的结论等。这些方面的侧重点由写作者根据调研目的来确定，不必面面俱到。

　　调研报告开头的方法很多，有的引起读者注意，有的采用设问手法，有的开门见山，有的承上启下，有的画龙点睛，没有固定形式。但一般要求紧扣主旨，为主体部分做展开准备。文字要简练，概括性要强。

　　(2)主体

　　这是调研报告的主干和核心，是引语的引申，是结论的依据。这部分主要写明事实的真相、收获、经验和教训，即介绍调查的主要内容是什么，为什么会是这样的。主体部分要包括大量的材料———人物、事件、问题、具体做法、困难障碍等，内容较多。所以要精心安排调研报告的层次，安排好结构，有步骤、有次序地表现主题。

　　调研报告中关于事实的叙述和议论主要都写在这部分里，是充分表现主题的重要部分。一般来说，调研报告主体的结构大约有三种形式：

　　横式结构。即把调查的内容，加以综合分析，紧紧围绕主旨，按照不同的类别分别归纳成几个问题来写，每个问题可加上小标题。而且每个问题里往往还有着若干个小问题。典型经验性质调研报告的格式，一般多采用这样的结构。这种调研报告形式观点鲜明，中心突出，使人一目了然;

　　纵式结构。有两种形式，一是按调查事件的起因，发展和先后次序进行叙述和议论。一般情况调研报告和揭露问题的调研报告的写法多使用这种结构方式，有助于读者对事物发展有深入的全面的了解。一是按成绩、原因、结论层层递进的方式安排结构。一般综合性质的调研报告多采用这种形式;

　　综合式结构。这种调研报告形式兼有纵式和横式两种特点，互相穿插配合，组织安排材料。采用这种调研报告写法，一般是在叙述和议论发展过程时用纵式结构，而写收获、认识和经验教训时采用横式结构。

　　调研报告的主体部分不论采取什么结构方式，都应该做到先后有序，主次分明，详略得当，联系紧密，层层深入，为更好地表达主题服务。

　　(3)结尾

　　结尾是调研报告分析问题、得出结论、解决问题的必然结果。不同的调研报告，结尾写法各不相同，一般来说，调研报告的结尾有以下五种：对调研报告归纳说明，总结主要观点，深化主题，以提高人们的认识;对事物发展做出展望，提出努力的方向，启发人们进一步去探索;提出建议，供领导参考;写出尚存在的问题或不足，说明有待今后研究解决;补充交代正文没有涉及而又值得重视的情况或问题。

　　总之，调研报告结尾要简洁有力，有话则长，无话则短，没有必要也可以不写。

　　【3】调研报告范文举例

　　农民工文化需求调研报告

　　文化需求是社会人的一般需求。根据马斯洛的需求层次理论，人有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。当新生代农民工物质需求逐步得到满足时，其他方面的需求就会被激发出来，文化需求显得相当突出。

　　新生代农民工文化需求现状分析

　　1.新生代农民工对文化娱乐生活的需求。文化作为一种符号传递着新生代农民工的精神状态。新生代农民工已经由生存理性转变到社会理性，物质已经不再是他们唯一的需求，他们的文化精神需求同样迫切。但是由于经济原因，农民文化消费能力不强;另外，包括政府部门在内的社会各界，对新生代农民工的文化需求未给予足够的重视和关注，把农民工的需求排斥在外，其文化娱乐生活极其单调。调查显示，新生代农民工休闲娱乐方式主要停留在睡觉、听广播等较为原始、低级的娱乐方式上。即使有的农民工开始接触网络等较现代化的娱乐方式，他们也大多把网络作为打发时间的工具(聊天、看电影等)，而没有有意识地利用网络在信息传递、文化提升、人际交往等方面的重要功能。新生代农民工相对单调的文化生活致使他们在价值观上也呈现出保守、落后的特征，大大不利于其市民化进程。

　　2.新生代农民工对专业技能的需求。学好一门过硬的技术是大部分新生代农民工最强烈的愿望。新生代农民工的文化水平比传统农民工虽然有了显著提高，但因为没有一技之长，他们即使有心摆脱出卖苦力的低级打工状态，也普遍感到心有余而力不足。新生代农民工融入城市生活的第一个“坎”，就是求职过程中的技术门槛，他们普遍陷入一种“技术困境”。另一方面随着产业的升级，城市现在紧缺技术工人，但求职农民工80%没有任何技能，远远满足不了市场要求。 虽然新生代农民工已经有了初步的学习意识，但由于学习成本较高以及收益的不稳定性，对于学什么、怎么学，却还存在着很多迷惘和认识上的误区。

　　3.新生代农民工对科学文化知识的需求。虽然新生代农民工文化水平较传统农民工文化水平有显著提高，但是其平均受教育年限却远远低于城市从业人员，这种差距与农村城市化的进程不相适应。新生代农民工要想真正融入城市，就要不断学习，接受新知识、新技能，从根本上适应农民到市民角色的转变。随着新生代农民工维权意识的逐渐增强和自我意识的觉醒，他们要想顺利地争取自己的权利，必须有相应的法律知识和文化知识与之相匹配，他们的实践需要决定了他们对文化知识的渴求。另外，许多农民工在城市遭受到了缺乏科学文化知识带来的困惑和失望，有些把希望寄托在了下一代身上，希望子女能够接受良好的教育，从而改变自己的命运。

　　新生代农民工文化需求原因分析

　　1.新生代农民工受教育程度相对较高，学习欲望强烈。新生代农民工与上一代农民工相比，文化水平都比较高，基本上是初中以上，还有一部分是高中生，甚至有些接受过中专或高技类课程培训，知识面、信息来源比较广。同时在工作过程中，新生代农民工的学习热情较高，知识可以改变命运这种观点在新生代农民工中得到最广泛的认同。他们不仅仅自己有着强烈的学习欲望，而且对下一代也寄予很大的期望。对知识的渴望使新生代农民工对文化供应提出了更高的要求，现有的文化状况远远不能满足新生代农民工的文化需求。

　　2.新生代农民工对城市的认同度较高，土地意识淡化。新生代农民工自身特性变化和技能素质提升，加上农地制度变迁使得他们新生代农民工的乡土社会认同在减弱，他们大多数人往往直接从学校进入外出务工行列，有的还是在城里跟着打工父母成长起来的，对于现代产业规律的熟悉程度远高于传统农业。同时，他们极力谋求对城市社会的认同，在经历了城市生活及文化氛围的熏陶之后，更感觉到城乡社会的差距，从而表现出对城市社会更强烈的向往。他们不管各种制度性的障碍仍然存在，转变就业观念、生活方式、消费方式，积极主动地融入城市生活。新生代农民工对城市生活的向往和对文明生活的追求对传统的思想观念、双重制度和限制政策提出了挑战。

　　3.新生代农民工职业期望值较高，立足长远发展。新生代农民工进城务工的目的，更多的不是为了生存而是为了谋求发展。他们有较强的拼搏意识和进取精神，有自己的思想，甚至有明确的职业规划。他们不仅仅满足于挣钱来改善家庭生活，而是要求有所发展。他们更看重个人的能力和机会，相信只要通过个人努力拼搏就能获得成功。在争取待遇、谋求更大发展空间上，这一代农民工要求更加直接。一些新生代农民工刻苦学习专业技术，以提高就业的竞争能力。他们把务工当做学习、提高、适应的过程，希望通过自身的努力，实现从农民到工人到更高社会层次的生存方式与人生道路的转变。这要求政府和社会必须重视新生代农民工对知识和专业技能的渴求，满足他们的发展需要。

　　满足新生代农民工文化需求的对策建议1.多方推进，丰富新生代农民工文化生活。尽管新生代农民工的生活方式已经和城市居民差异不大，但在精神上，他们仍独自结成了一个群体，这个群体和城市文化似乎有些格格不入。要满足新生代农民工的文化需求，使他们尽快融入城市文化，需要政府、社会、企业和农民工自身共同努力。

　　一是发挥政府的主导作用。政府是丰富农民工文化生活的主导者，要把丰富农民工文化生活纳入公共服务范畴，不断增强公共服务的职能。

　　二是企业要充分发挥农民工的主体作用。要根据农民工的需要层次，增加文化活动设施，丰富农民工的业余文化生活。同时，要组织农民工开展丰富多彩的业余文化活动，激发农民工的参与热情。

　　三是积极发挥社会组织的重要作用。社区、各级工会、共青团、妇联等人民团体要经常为农民工组织一些形式多样的群众性文体活动，满足他们多层次、多方面的文化需求。2.加强教育培训，全面提高新生代农民工素质。对新生代农民工而言，自身素质的高低直接关系着获取资源能力的高低，进而影响着他们的社会认同状况和社会融入能力。

　　一是要对他们进行科学文化知识培训。根据新生代农民工比较年轻、受教育水平较高、接受能力较强等特点，通过建立和完善多层次新生代农民工教育培训体系，使他们学习现代科学文化知识，并通过多层次教育体系来引导和组织新生代农民工接受就业和创业培训，提高其综合素质和职业技能水平。同时开展职业道德教育，把他们培养成为既熟练掌握职业技能，又具有良好职业道德的新型劳动者。

　　二是扩大新生代农民工的社交面，加强与其他群体尤其是城市居民的互动交流。要利用社区、街道办及其他社会团体等资源优势组织丰富多彩的活动，在交流和互动中增进了解，促进融合，从而使新生代农民工在思想观念、行为方式、文明素养等方面受到潜移默化的影响。同时，也使城市居民纠正对新生代农民工的偏见，消除歧视，以平等的心态看待并接纳他们。

　　三是加大对农民工教育培训的投入。通过政府主导，社会团体辅助等方式整合现有的教育培训资源，充分发挥各类教育培训机构和工青妇组织的作用，积极探索政府、企业与社会共同推进农民工教育和培训的新路径，多渠道、多层次、多形式开展农民工职业培训和素质教育，不断提高农民工整体素质。

2022新智能•消费趋势报告｜苹果崛起背后，国产高端手机还有机会吗

在华为受到冲击之前，国内的手机高端市场主要由苹果与华为主导，华为的出现为国产品牌在高端市场争得了一席之地。但当冲击到来之后，华为在面临困境时不得不让出一部分高端份额，但是这些高端份额并未如预期那样，被余下的主流高端品牌平分，而是其中大多数都流向了苹果，其他国产高端手机品牌高歌猛进，并没有拿下可圈可点的市场份额。

在消费者心目中，苹果在高端市场依然有着不可替代的优势，相当数量的原华为用户放弃了其他国产品牌选购苹果。对于国内消费者而言，苹果的iPhone相较于国产品牌高端机型的独特优势究竟在哪里？iPhone13是真的“香“吗？国产高端手机还有机会吗？

在虎年春节前夕的换机潮中，《每日经济新闻》联合HCR慧辰，共同发起中国内地市场高端手机消费者调研，本次调研主要针对最近一年内从非苹果品牌转向苹果的用户，累计投放了13873份问卷，收回12821份，有效问卷1000份。根据调研内容，HCR慧辰、每经数智 科技 研究小组联合发布《2022年中国内地市场高端手机消费者调研报告》。

高端手机市场巨变：年轻消费群体力量不可忽视

在华为受到冲击之前，国内的手机高端市场主要由苹果与华为主导，华为的出现为国产品牌在高端市场争得了一席之地。但当冲击到来之后，华为在面临困境时不得不让出一部分高端份额，但是这些高端份额并未如预期那样，被余下的主流高端品牌平分，而是其中大多数都流向了苹果，其他国产高端手机品牌高歌猛进，并没有拿下可圈可点的市场份额。

值得注意的是，在高端手机市场的巨变中，年轻消费群体正愈发受到重视，成为各大手机厂商关注的重点。

从本次调研来看，购买或换机苹果的30岁以下年轻用户占比达到35.9%，超过三分之一的用户，说明年轻群体已经在苹果高端手机市场上占有一席之地。

对于5千-1万价格段的高端手机，有44.9%的用户愿意花费大约一个月的工资购买苹果，5千以上的年轻用户占比达到77.0%，这一方面表明苹果在设计理念和产品设计方面得到了年轻人的垂青，而另外一方面也可说明年轻人更愿意为自己喜爱的高端产品去付费。

在过去国产高端手机往往离不开成熟、稳重、商务这些形容词，但是伴随着Z世代的逐渐成长，年轻群体的消费能力让每个手机厂商都难以忽视，并且已经成为了他们重点布局的新对象，如对手机的设计偏好、 游戏 电竞需求等已经促使一部分高端品牌手机的外观设计、使用体验、产品营销更多的向年轻人偏斜。

最直观的体现就是国产手机品牌的UI设计越来越美观、功能越来越丰富，甚至有些让人“眼花缭乱”，力图摆脱年轻人眼中的“老土”、“无趣”、“山寨”的界面标签。同时像realme、iQOO这些厂商也在手机高端市场上频频发力，realme的真我GT2 Pro主打环保题材，聘请设计巨匠参与产品设计，以迎合Z世代“颜值至上”的消费特征；iQOO 9 Pro的赛道竞速美学，将电竞与高端融为一体，以满足年轻人高质量的 游戏 体验需求；这些相较于以往大胆的高端产品设计已经表明他们将目光更多瞄准了年轻人。

而在营销层面，一些手机厂商也积极地聘请当红明星参与品牌宣传代言，并且加入到流行的自媒体平台与年轻人互动，希望借此拉近与年轻人的距离，吸引更多的年轻人成为新用户。

苹果新用户来源分析：国产品牌仍难留住高端手机用户

从苹果新用户的品牌来源看，35.6%的被调研用户来自华为，22.0%来自小米，其他主流品牌各占比近一成左右。

进一步挖掘被调研用户上一部手机价格构成来看，以4000元作为分水岭，中低端用户升级为高端用户占比72.4%，原高端用户品牌更换占比27.6%。

而具体到各个主流品牌，升级高端用户主要来自OPPO、vivo、荣耀，而品牌更换用户的主力则来自华为与小米，其中原华为高端用户占华为用户近五成。

究其原因，一方面来自华为正面临的外部困境导致了原华为高端用户的选择难题，而另一方面原因在于其他主流品牌过去深耕于中低端市场并且有着不俗的表现，较高性价比为他们积累了广泛的用户基础。

而在手机高端市场上，整个行业都受到芯片供应、品牌力等长期因素的限制，虽然小米等国产手机厂商也在持续地向高端市场发起冲击，成绩却并不亮眼，高端用户群体留存较少，流失了较多意欲升级高端的用户。

苹果新用户购买原因分析：尝鲜体验也是主要换机因素

根据调研数据，苹果新用户在购买iPhone时更加注重 娱乐 、性能和细节，占比达到22.8%；其次是手机的商务属性（如超长待机、便携投影、大容量存储等），占比达到22.4%；同时也更加注重高端手机的性价比，愿意为合理的功能与性能支付溢价，占比达到21.8%；而对购买高端手机的外观设计和受到购买预算约束的用户比例较低，仅为9.6%和7.2%。说明消费者对手机品质有了更高的要求。

而自iPhone13上市之后，苹果则采取了更加灵活的价格策略。苹果过去给消费者的印象往往是物美但价格过高，难以触达到那些想升级高端，但即使进一步放宽预算也对价格仍有所顾虑的潜在消费者。

通过灵活的价格策略，苹果正在加大对手机高端市场份额的“收割”力度，在抢占原华为市场份额的同时，也更加放眼于其他品牌的高端份额，在5000元以上的价格段，虽然iPhone的价格较其他品牌依然高出不少，但凭借其多年来在消费者心中深植的品牌效应以及有iOS和A系列处理器加持的iPhone系列几乎让其他品牌难以匹敌。

依托于苹果的A15芯片和iOS操作系统及生态，iPhone13为用户创造了更好的使用体验及使用环境，除了依然经久耐用的使用寿命之外，42.4%的用户认为iPhone的流畅性较优，同时苹果向来注重对细节的打磨，注重用户体验，分别有23.4%和22.2%的用户认为iOS系统操作简单，底层优化较安卓系统更为极致，同时也给用户留下了隐私数据更安全的印象。

除了硬实力及软实力之外，不可忽视的是在当前市场环境下，国产品牌并未给消费者留下太多选择，有27.5%的被调研用户属于尝鲜体验iPhone。从技术和品牌力的角度看，除华为之外，其他主流品牌仍处于发力阶段，芯片技术、系统优化等层面远未达到产生质变的程度，未给消费者留下突出的高端印象。

原华为用户购机意愿：华为若回归，过半原用户愿意再买

华为在这次突发的市场冲击下用户流失严重，如果目前市场环境持续下去，有23%的苹果新用户下一部手机会选择华为，有65.7%的用户会选择继续购买苹果，对华为更加不利的是，下一部手机选择苹果的用户中包含了71.1%的原华为用户，这一部分人群对从安卓或鸿蒙系统转向iOS系统适应速度较快，并且认为使用苹果的体验更好，是未来成为新果粉的潜在人群。

如果华为尽早地摆脱了当前的市场困境，有50.7%的用户下一部手机会选择购买华为，较未解禁提升27.7%，较初始流入苹果的原华为用户比例提高15.1%，而苹果仍将留存42.9%的用户，其中含40%的原华为用户，也就是说原华为用户中将流失四成用户，而这四成用户成为果粉的可能性则更高。

侧面来看，此次冲击对于这四成用户来说更像是一个品牌转换合理的契机，对于他们来讲，市场缺货及外部冲击仅是一方面的原因，而另外一方面更重要的是他们认为华为相比于苹果仍然在性能与功能上存在某些缺陷，在使用了iPhone之后，这类用户对这些缺陷的印象则更加深刻。

在原华为用户为什么不继续购买华为高端手机的原因中，由于市场原因缺货仅能排在第三名，而前两名则是华为的性能与功能体验与苹果仍然存在差距，分别占比30.6%和29.5%，除此之外价格贵与性价比低也是华为的主要痛点。

华为虽然过去几年在手机高端市场对苹果进行了有力的阻击，并且取得了很大的成功，大大增强了国产品牌的士气和消费者信心，但也依然需要做好基本功，不能让市场原因掩盖了更深层次的用户体验痛点，这样才能在突破市场困境后实现更远的腾飞。

苹果手机使用痛点：续航和信号仍是功能短板

近几年，国内手机市场风生水起，涌现了如华为、小米、OPPO、vivo等一大批优秀的国产品牌，并对苹果、三星这些老牌巨头发起了角逐。国产品牌毫无疑问在国内手机市场已经对苹果产生了较大的挑战，有力地提振了国内消费者对国产品牌的信心。

苹果手机的使用痛点，俨然就是国产高端手机的机会点。

从消费者角度来看，苹果新用户在购买和使用体验上认为iPhone存在着诸多不足，除了在续航方面的用户感知外，iPhone 13系列相比12系列的改善并不明显，原安卓或鸿蒙用户对iPhone的高价格感知较为突出。

抛开价格因素，消费者更多关注的是电池和信号问题，iPhone的诸多痛点相比于上一代仍然没有得到充分解决。反观国产高端品牌，在如快充、电池续航等方面都有了较大改进。

结合市场现状来看，诸多痛点并没有阻挡更多的用户选择苹果品牌。这也预示着，国产手机仍然有较大的突破空间。

高端手机用户认知： 科技 、安全、细节是核心

提到高端手机品牌，多数消费者首先想到的就是苹果，说明苹果这一次抢眼的市场表现绝不仅仅依赖于产品及此次突然的市场机遇，更依托于多年来积攒的用户心智份额。苹果在国内市场上作为主力的机型系列都位于高价格段，在用户心目中长久以来打造的就是高端形象，甚至可以说苹果在定义什么是高端手机上正在扮演着难以替代的角色。

从消费者对高端手机 情感 因素来看，华为给消费者突出的高端形象是创新的和 科技 感的，苹果则是保值度高的、重视细节的及安全的，消费者区分较为明显且具有差异。但是从消费者对高端手机的功能因素来看，消费者明显倾向于苹果更符合操作系统友好（易用）、流畅不卡顿这两个重要的高端品牌形象，华为则更加符合信号稳定、配置高的高端品牌形象。而如荣耀、小米、OPPO、vivo在用户心目中虽然也留下了新潮、前卫、进取、颜值高的印象但并不符合用户对于高端手机的产品定位。

国产高端手机期待：年轻用户更看重流畅性

对于这些苹果新用户来说，他们未来还会不会考虑其他的国产品牌？值得庆幸的是仅有1.5%的用户未来仅考虑iPhone，表明只有1.5%的用户在选购苹果后直接成为了新果粉，这得益于国产手机品牌在近几年确实取得了很大的进步，已经获得了很多消费者的认可，用户在购机时的选择更加多样，消费者对于国产品牌仍旧怀有期待。

但是用户对国产高端手机品牌的期待参考的主要是苹果，如提高手机流畅性，占比38.7%；提高系统的稳定性、可靠性，占比38.5%；减少安卓广告，占比35.5%；注重用户隐私安全，占比32.4%；操作系统更加友好，占比17.8%，可以看到以上指标都是iPhone的核心优势，而以上优势需要基于自研芯片、更加适配的操作系统以及更久的时间磨练来形成。

结语

苹果依托于生态及简单易用的操作系统培养了一批忠实用户，同时iPad、MacBook等系列产品的的诞生让拥有这些生态的苹果用户换机成本更高，苹果相较于国产品牌显然具备时间优势。

而对于国产品牌来说，在短期成功发展的背后仍存在诸多问题，有些来自技术尚未成熟，有些则来自未能洞察到用户更深层次的需求。从自研芯片的研发到对系统细节的打磨再到品牌影响力的塑造，无一不需要花费较长时间的发展。

智能手机的快速迭代已经为国产品牌创造了更广阔的发展与生存空间，如折叠屏等技术、功能、产品的出现将成为国产品牌新的机会点。国产品牌在发展过程中的活力与潜在实力并不逊色于苹果，在未来的竞争中，国产品牌未必不能超越苹果，后来者居上。

出品方：HCR慧辰、每经数智 科技 研究小组

本次调研由HCR慧辰“XMfactory体验工厂”一站式体验管理解决方案SaaS平台提供支持，可针对企业的体验管理目标，提供从项目方案设计、数据采集执行、统计模型分析、洞察报告输出的全流程服务。

每日经济新闻