如何与客户进行“寒暄”？和陌生人见面，应该如何寒暄才得体

本文目录

• 如何与客户进行“寒暄”
• 和陌生人见面，应该如何寒暄才得体
• 如何与领导寒暄
• 如何与顾客寒暄
• 做业务如何与客户进行寒暄
• 社交如何寒暄才得体
• 接机回来的路途中,如何与客户寒暄
• 如何进行有效的短暂寒暄

如何与客户进行“寒暄”

寒暄是什么意思,寒暄说白了就是问候与应酬。寒暄语是自我推销和人际交往时与对方开始沟通和交流的最常用的口才方法。 (一)寒暄的常见类型 1.问候型 只是见面时交谈开始的媒介语，并不需要回答。 2.攀认型 攀认型问候是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。 3.关照型 关照型寒暄主要是从他人心理感受的角度出发的，也更容易被他人接受。  (二)寒暄的基本要求 1.自然切题 寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等，但是寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。  2.建立认同感。 3.调谐气氛 有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来了，这样就为下一步的导游交际打下了良好的基础。 攀认型寒暄。俗话说:“山不转水转，水不转路转。”人际互动中的关系也是这样。在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲戚” 、“朋友”关系，如“同乡” 、“同事” 、“同学” ，甚至远亲等沾亲带故的关系。在初见时，略事寒暄，攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立交往、发展友谊的契机。从感情上靠拢对方，是十分重要的。 敬慕型寒暄。这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现。 寒暄应注意些什么呢？ 态度要真诚，语言要得体。客套话要运用得妥贴、自然、真诚，言必由衷，为彼此的交谈奠定融洽的气氛。 要避免粗言俗语和过头的恭维话。如“久闻大名，如雷贯耳” 、“今日得见，三生有幸” ，就显得不自然。 要看场合，在不同的地方使用不同的寒暄语。拜访人家时要表现出谦和，不妨说一句“打扰您了” 。接待来访时应表现出热情，不妨说一句“欢迎” 。庄重场合要注意分寸，一般场合则可以随便些。

和陌生人见面，应该如何寒暄才得体

如下：

1、你好，很高兴见到你（第一次见面）。

2、你好呀，好久不见了（很久未见）。

3、都好，最近怎么样（经常见面）。

“你好”是对别人的一种尊敬，遇到认识的人或陌生的人都可以说的。

“你好”主要用于打招呼请教别人问题前的时候，或者单纯表示礼貌的时候等。

“你好”的表达情感比较中性，与熟人说有点过于拘束，多和非熟人群体应用，表达一种礼貌。

寒暄

有些人不太喜欢过多的寒暄，尤其是内向或那些很直接的人，总觉得说那些无关紧要的话是在浪费时间，而且显得自己虚伪，不真诚。

其实，闲聊的话看似没有价值，但不代表就没有价值。

寒暄的最大价值，就是有利于营造好的沟通氛围，让说话的这个场域变得热起来。

从心理的角度说，假如能聊一些彼此都认同，或者感爱好的话题，就很轻易拉近两个人心理上的距离，让对方慢慢放下防备心态。

我们可以回想一下自己，当有一个人要和我们沟通时，最开始的那几分钟我们一般都是比较谨慎，有很多顾虑和防卫。所以，这个时候聊一些无关紧要的事情，交流一下情感，心态上就会变得放松，更轻易打开自己的内心。

所以，闲聊式的寒暄，并不是可有可无的，它是影响别人感受的一种方式。

寒暄做的好，两个人很轻易热聊；寒暄做的不好，则很轻易尬聊。

如何与领导寒暄

与领导见面，寒暄一番，不但可以礼数周全，给领导留下良好的印象，而且还可以增进自己与领导之间的感情，建立更亲近的关系。……所以，见到领导，如果条件允许，就应该寒暄一番。对于很久不见的领导，更应该热情寒暄，这样才更亲近，才能让自己与领导的关系更加和谐。但是，与领导寒暄，必须明确自己的身份，必须明确自己与领导之间的关系。如果自己与领导很熟，与领导很亲近，那么，寒暄就可以更热情、更亲密。如果自己与领导不是很熟悉，那么，与领导寒暄的时候，礼貌的成分就应该更多一些，亲近程度就应该稍微低一点……这样才更符合彼此之间的关系，才能让寒暄更得体。只要注意了这个问题，自己遇到很久不见的领导的时候，就可以大方得体地与领导交流，不但能够让领导高兴，自己也会因此而受益的……

如何与顾客寒暄

　　懂得交流寒暄的销售员，你已经成功了一半了

　　店铺销售要取得良好的效果，在与顾客交流过程中的沟通方式也十分重要，之所以有许多的销售人员销售工作不成功，是因为沟通中交流方式出现了问题。在接待顾客时总是要先寒暄几句，如果开门见山、单刀直入会让对方觉得你的目的就是拿商品来换他的钱。

　 　从心理学角度来讲，适当的寒暄可以营造一个轻松、自然的环境，从而使交流变得更加顺畅。什么是“寒暄”?寒是寒冷，暄是温暖，合起来就是嘘寒问暖。那么我们如何做到寒暄呢?需要注意以下几点：

　　(1)与顾客“拉家常”我们和顾客所说的事情，最好是可以使顾客感到骄傲的，最起码不能使顾客感到难堪。

　　(2)敢于引出话题。这一点是对于刚入店的新人而言的。因为，有很多新人刚开始接待顾客时，不知道应该跟顾客说些什么，而且有时候顾虑很多，很容易造成冷场。

　　(3)如果场合适宜，说几句“今天天气真好”，“这个月空气质量不错”，但不宜不论时间、地点地一味谈论此类话题。

　　(4)说一些赞美的话。“伯伯，您的气色真好，感觉比以前年轻多了!”，“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得绝了”。

　　(5)避免提及顾客的隐私。除非顾客主动告诉你，否则涉及隐私的话题如：收入、家庭、婚姻等，绝对不能提。

做业务如何与客户进行寒暄

做销售的，经常需要与各种各样的客户打交道，既然要打交道那说一些客套话自然就是在所难免了。这个过程虽然都是些废话，但却能在很大程度上拉近彼此的距离，为接下来的工作做好铺垫。而且这个寒暄的过程也是有技巧的，对后面的工作进行有着至关重要的作用。寒暄并不是随便说一些话题，而是要面对客户的时候如何打开话题，要让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和你成为知己。这对于一个销售新人来说，是非常重要的。那么寒暄有哪些技巧可循呢?1、不卑不亢，展现个性有些销售人员与客户交谈时，往往会带着歉意，比如说“对不起啊，占用你宝贵的时间”等这话样的话语。这样的话语会让客户认为你没有什么重要的事情，并且对自己的产品缺乏自信。所以举止行为不但要表现出你是一个自信的人，还要表现出你是一个完全相信自己业务的人。2、大胆地和客户交流，抛出话题特别是销售新人刚做业务的时候，不知道跟客户讲些什么，有很多的顾虑，这样很容易造成冷场的情况出现。所以你必须放大胆子，其次是要事先准备好话题，按照计划进行。3、扩大寒暄的话题，不冷场尽量把话题引到客户感兴趣的话题上来，比如客户是哪里人啊，是否经常旅游等，这些过程中的见闻及客户的爱好都是可以聊的。显然这需要销售人员自身必须有广泛的兴趣爱好、宽广的知识面。4、注意避讳客户的隐私在寒暄过程中，涉及客户隐私的话题是绝对不能提的，除非客户主动告诉你。通常涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。如果客户主动告诉你个人隐私，那么代表他已经把你看成亲近的人了。与客户寒暄，最重要的是要让对方认同你。因此不要有奉承之词，也不要表现得缩手缩脚。每个企业都有不少头痛事，很多企业都会把“销售”排在头疼事的第一条。经济危机阴影下的今天，能否卖好自己的产品更是关系企业生死存亡的大事。怎样才能做好销售？销售部门总是说，开发出好的产品最重要：而产品研发部门则坚持说，如果销售做得好，再烂的产品也能卖得出去。其实两方面都是对的。好产品能让销售部门事半功倍，反过来，好销售能给普通的产品插上成功的翅膀。但产品的创新和改造是需要时间的。销售部门的任务通常是在不改变产品的前提下提高销售。如何让销售提高50%？看起来这是非常困难的一作战件事情。但相通了，办法其实委简单。让老客户的回头率增加10%，这应该是不难办到的事情；把新客户的总数量提高10%，这应该是不难办到的事情；令客户购买的数量提高10%，这应该是不难办到的事情；使客户购买的频率提高10%，这应该是不难办到的事情；在提高效率之前增加销售人员10%，这应该是不难办到的事情；如果我们能够同时做到上面五件容易做到的事情，销售就能提高50%！大部分企业浪费了大量的销售机会，仅仅是因为销售人员没有得到适当的管理和简单的培训。以我的经验，销售人员通常会犯以下12个简单的错误，而这是可以通过培训和管理矫正的。》》》》5、不了解自己的产品。不了解自己产品的销售是不称职的销售。而不给下属作严格的产品培训的经理是不称职的经理。6、倾听客户，急于推销产品。请记住这句名言：“卖一个客户自己想要的东西，比让他买你有的东西容易很多。”7、不善于“向上销售”。一个人来买鱼钩，能不能卖他一个渔船？如果不能卖他一个渔船，能不能卖他一杆鱼竿？很多时候，卖贵的产品比卖便宜的更好卖，当然也更值。8、对自己没有信心。自己若没有自信，不会有好的结果。9、不了解推销的要点。要点就是让客户了解你的产品，明白益处，信任你这个人，打消客户的疑虑，要求客户作决定。10、作一次努力就放弃。这是最傻的做法。这是最傻的做法。销售成功通常要4—11次客户接触，在此之放弃，等于前功尽弃。11、虽然作多次努力，但每次都用同样方式。结果当然是惹客户烦、换种方式接近客户，能大大提高成功的概率。12、不善于分配自己的时间。把时间平均分配在所有客户身上，不知道客户有大小轻重之分。销售额高的销售人员通常不是客户数量最多的，而是能抓住重要客户的人。13、不每天都反省自己的做法。每个销售方法都是有寿命的，好销售每天总结，每天反省，不断尝试新的做法。14、不善于从做得好的同事那里学习。同一个公司里做得好和差的销售业绩通常有3-6倍的差距。从做得好的人那里学会几招，就可以让原来销售差的业绩倍增。15、不定业绩和投入目标。没有目标的销售肯定作不出成绩，被拒绝对很多人来说是件痛苦事，因此销售人员必须给自己规定每天的最低投入）花多少时间和客户通话，拜访多少个客户等），没有投入就没有产出。16、不培养和客户的长期关系。只是卖东西时才想起客户，这样做，客户不理睬你是再正常不过的事情。

社交如何寒暄才得体

　　寒暄，也就是人们见面时打个招呼。寒是寒冷，暄是温暖，泛指人们碰面时互相问候一下，以示礼貌或关心。如中国人最常使用的寒暄语是“吃饭了吗”，外国人见面时问一声“您好”。寒暄是交谈的润滑剂，也是一种正当的交谈手段，它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁。因为寒暄能产生认同心理，满足人们的亲合要求，因此，寒暄是人际交往中必不可少的一环。下面是我为大家收集关于社交如何寒暄才得体，欢迎借鉴参考。

　　一、寒暄的形式

　　寒暄的形式，有以下两种情况：

　　1、路遇式

　　寒暄就是在路途上或一些公共场所里遇到熟人，顺便打个招呼。一种是对经常见面的熟人，握握手，说上句“你好、”“上班去呀”，甚至在路上骑车相遇，相互点点头，微笑一下，摆摆手，不用下车，擦肩而过。另一种是在路上遇到较长时间没有见面的熟人，则不可以点头而过，要停下来，多说几句。如有急事要办，则要与对方说清楚再离开，这是人际交往的基本常识。

　　2、问候式

　　会晤前的寒暄就是如约见了面，或客人来了后，在交谈正题之前的问候。一种是常见的问候方式，如“您好”、“请进”、“请坐”等等。另一种是特殊情况的问候方式，如对病人、老人、师长、好友，或是遇到大病初愈、长途旅行、身遭不幸等情况，寒暄问候则要格外体贴人微，暖人心扉。

　　从寒暄的内容看，则有以下几种方式：

　　1、关怀式寒暄这是一种常见的寒暄方式。通过真挚深切的问候，对于加深人际间的感情，有着重要的作用。

　　2、激励式寒暄就是在寒暄的JL句话中，给人以鼓舞和力量。几句寒喧，却给人以很大的激励，真是“闻君一席话，胜读十年书”。

　　3、幽默式寒暄寒暄中加点幽默诙谐的成分，对协调交际气氛是很有效果的，人际间的沟通与友谊就在这幽默的寒暄中间建立起来。

　　4、夸赞式寒暄有人说，一清早起来，接连听到几个诸如“您起得好早啊”、“您身体越来越好啦”的赞美式寒暄，会感到这一天心情格外舒坦愉快。夸赞式寒暄也要讲点技巧，其中之一就是夸赞的内容最好要具体一些，才能产生较大的作用。

　　二、寒暄的常见类型

　　1、关照型

　　关照型寒暄主要是在寒暄时要积极地关注游客的各种需求，在寒暄过程中要不露痕迹地解决游客的疑问或疑难。游客的需求有衣食住行等具体方面的，也有心理感受方面的，如果导游员在寒暄中能够有针对性地关注这些方面的问题，就能够一定程度地解除游客的某些必要的或者是不必要的担心，就能有效地活跃游客的情绪。

　　2、攀认型

　　攀认型问候是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。导游员与游客接触时，只要留心，就不难发现自己与游客有着这样或那样的共同点，像“同乡”、“自己喜欢的地方”、“自己向往的地方”、“自己认为的人间好去处”等等就是与游客攀认的契机，就能与游客“沾亲带故”。如:“大家是广州人，我母亲出生在广州，说起来，我们算是半个老乡了。”“大家都是昆明人，我也算是昆明人。我在昆明读了四年书，昆明可以说是我的第二故乡了。”

　　3、问候型

　　(1)典型问候型 典型的说法是问好。常说的是“你们好!”、“大家好!”等等，这是近几十年来新型的问候语，也是导游交际过程中用得最多的一种问候语。

　　(2)传统意会问候型 传统意会型问候主要是指一些貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。如:“上哪去呀?”、“吃过饭了吗?”、“怎么这么忙啊?”等等。这一类问语并不表示提问，只是见面时交谈开始的媒介语，并不需要回答。主要用于熟识的人际之间，在导游交际过程中，比较适用于导游员跟游客熟悉以后的问候。

　　(3)古典问候型 具有古代汉语风格色彩的问候语主要有“幸会”、“久仰”等等。这一类问候语书面语风格比较鲜明，多用于比较庄重的场合，在导游交际这一类追求平和、亲近的场合中用得比较少。如果导游员不顾旅行团的各种实际情况，自顾自地跟游客说“久仰!久仰!”、“幸会!幸会!”，很有可能会引起游客的反感，造成一些不良影响。

　　总之，无论是哪一种类型的寒暄，都要掌握好分寸，恰到好处。从交际心理学的角度看，恰当的寒暄能够使双方产生一种认同心理，使一方被另一方的感情所同化，体现着人们在交际中的亲和要求。这种亲和需求在融洽的气氛的推动下逐渐升华，从而顺利地达到交际目的。

　　三、寒暄时需注意的问题

　　在寒暄中，应注意以下几点：

　　1、要注意环境。在不同的环境，要有不同的寒暄语言。

　　2、要注意对象。寒喧要因人而异，不要老和尚念经，对谁都是一个调。

　　3、要注意适度。寒喧要适可而止，过多的溢美之词则会给人以虚伪客套之感。

　　总之，通过寒暄，给不快的人以安慰，给久别重逢的人以关怀，给邻里亲友以欢乐，并由此沟通感情，联络友谊，促使人际交往达到水乳交融的佳境。

　 　四、寒暄的基本要求

　　1、建立认同感

　　切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短，双方的认同感就容易建立起来了。

　　2、调谐气氛

　　有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来了，这样就为下一步的导游交际打下了良好的基础。

　　3、自然切题

接机回来的路途中,如何与客户寒暄

在接机回来的路途中，与客户寒暄可以采取以下几种方式：1. 简单的问候：可以用“您好”、“欢迎回国”等简单问候句表达对客户的欢迎和关心。2. 关心客户旅途情况：询问客户旅途是否顺利，是否习惯航班和行程等方面，表达对客户的关心。3. 聊一聊客户离开期间公司的情况：可以聊一聊客户离开期间公司发生的事情，让客户了解公司的发展和变化。4. 询问客户的需求和计划：可以询问客户的需求和计划，以便更好地为客户提供服务和支持。总之，在与客户寒暄时，要表达出对客户的关心和尊重，尽可能让客户感到亲切和受欢迎。

如何进行有效的短暂寒暄

①寒暄就是寒暄，无须给一件事下结论，可在任何时候结束，不必有负担；②最好不掺杂过多个人好恶或价值判断，否则容易给人留下不舒服的感觉；③保持话题边界，不涉及隐私，不过分关心对方生活，更不宜谈论其他熟人的流言蜚语；④常面带微笑、语气随和，始终让寒暄处在轻松氛围中。凡经历过短暂寒暄的人都清楚，想要在某个临时情景中迅速找出恰当的话题，确实很不容易。那么该怎么提高这种能力呢？①注意观察。服饰、鞋帽、发型、手中的物品……任何细节都能成为话题；②切口要小，话题宜具体。最好不要一上来就问开放式问题，比如“最近怎么样啊工作忙吗”之类的，一般情况下，对方在毫无准备的情况下只好说“还行”、“还好”，这时话题就很难再继续下去了；③要占据主动，这一点非常重要。占据主动意味着主动开口寒暄，占据话题优势，进而把话题引导到自己有所准备的内容上，避免措手不及；④搜集一些有意思的话题。平时上网浏览就是搜集寒暄话题的好时机，把感兴趣的话题或新闻随手记下来，下一次指不定在什么短暂相遇的场合就能用上；影视剧里也有许多寒暄的对白，觉得精彩的也可以记下来。必须承认，面对初次见面的人也能放松闲聊是种了不起的能力，这种能力不仅体现出知识面广、表达能力强、反应快，还给人从容自信、值得信赖的印象。在职场上，具备短暂寒暄能力的人向来更有职业发展的优势。寒暄能力强的人，能获得更多被周围人了解的机会，一个人被了解的越多（特别是优点）获得的机会也就更多，这是毋庸置疑的。短暂寒暄，不仅为了打破沉默避免尴尬，更是人际交往的关键，因为三言两语中透着真性情，藏着大智慧