接电话的礼仪(日常接听电话的基本礼仪有哪些)

2024-06-10 18:20:16 :76

接电话的礼仪(日常接听电话的基本礼仪有哪些)

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日常接听电话的基本礼仪有哪些

  接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。下面是我给大家蒐集整理的日常接听电话的基本礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!   日常接听电话的基本礼仪   1、一般 *** 一响,就应及时接电话。如 *** 响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”   2、一般拿起话筒后,应说“您好”   3、再自我介绍,需要我帮忙吗?   4、认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。   5、如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”   6、如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:谁来的电话WHO,打电话找谁WHOM,来电的内容What、来电的原因Why、来电提到的地点Where、时间When。   7、电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久结束通话,甚至对方话音没落,就结束通话。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。   8、碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的”。   9、接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。   此外接听电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。   日常打电话的基本礼仪   1、做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。   2、电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。   3、如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。   4、告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就结束通话,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是 ……”   5、电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。   6、如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”   7、打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。   8、给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。   9、通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。   10、不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。   11、通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。

简述电话礼仪规范

  简述电话礼仪规范

  第一条 接听电话时,尽可能在铃响三声之内接起。接电话的最佳时机一般是铃响两遍或三遍后。

  第二条 用语文明礼貌,态度温和平静,语调亲切自然,口齿清楚,音量适中,多使用敬语。

  开始通话时,首先讲“您好!我是×××”等话语;通话过程中,通话人应当根据具体情况适时运用“谢谢”、“请”、“对不起”等礼貌用语;

  结束通话时,讲“好的,谢谢,再见!等话语;

  打错电话时,诚恳地向对方致歉“对不起、打错电话了、打扰您了”等用语;

  当接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了”,切勿责备对方或粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时,你可以回答“没关系、再见!”。必要而可能时,不妨告诉对方所要找的正确号码,或予以其他帮助。

  第三条 通话结束时,作为接话人,一般应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

  第四条 拨打电话时,要耐心等待对方接电话。一般应等铃声响过6遍,大约半分钟时间,确信对方无人接听后挂断电话。

  第五条 择时通话,拨打电话的时间尽可能安排在对方方便的时间内,无特殊情况,避免在对方休息时拨打,以免打扰对方休息。

  第六条 通话时语言简洁明了,明白无误地表达清楚,发话人要掌握好通话时间,一般不超过3分钟。

  第七条 如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断,应由发话人迅速重拨一遍,不可让对方久等,并向其解释、致歉;受话人也应守候在电话旁,不宜转做他事,甚至抱怨对方。

  第八条 如果接电话时发现对方找的是自己的同事,应让对方稍候,然后热忱、迅速地帮对方找接话人,不可不理不睬或直接挂断电话。也不可让对方久等,存心拖延时间。

  第九条 参加会议,手机要关闭或置于静音状态,不要随意接打手机,有重要电话要离开会议现场接听,以遵守会议纪律,保持会场秩序。

  第十条 与人交谈的过程中接听手机,请先说“对不起”等致歉语,再予接听。

  第十一条 公共场所、办公区域使用手机,不得妨碍他人,不得影响安全,不成为所处环境的不和谐音。

  电话接听禁忌

  在商务交往中,接电话时绝不允许以“喂、喂“或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查人家的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“什么事儿呀?”

  万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

  如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

  在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时和别人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

  结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话。

  接电话的时候,再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

  个别的人“势利眼”也会长到电话上,接电话时也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。在接电话的时候,一开始总是“拿架子”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢。一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就会“雨过天晴”,细语柔声,有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法,既容易得罪人,也会让旁人看不起。

  在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。这种公平的态度,容易为自己赢得良好的形象,赢得朋友。

  在通话时,接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话打出来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:“一会儿事情结合后,我就给您打。”免得让对方感觉厚此薄彼。这种情况下,应该说到做到,不要仅仅是退诿之辞。

  遇上不识相的人电话里聊个没完的时候,想终止通话也要说得委婉、含蓄一些,不要让对方难堪。不能说:“你说完了没有?我还有别的事情呢。”而应当说:“好吧,我不再占用您宝贵时间了”,“好的,不过以后真希望再有机会和您联系”。

接打电话的礼仪

一般是打电话的人先挂电话,接电话的人后挂电话。

但是如果对方是长辈、上级等等这些你应该表示尊敬的人,那么你就要等对方先挂电话。如遇特殊情况,即通话双方职务一样,性别相同,年龄相仿,此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

1、接听电话要迅速

电话一般控制在铃响三声之内接听,否则,会被认为失礼。电话在第三卢铃响之前接听,会让打电话的人觉得你很重视他的时间,不希望让人久等。

2、讲话要礼貌

接听电话时拿起听筒应先问好,打电话的人应马上回礼说:“你好。”如果是在工作单位接听电话,在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字。

3、注意音调,保持笑容

打电话时语调和表达能力十分重要。无论打电话还是接电话,语调都应该平稳柔和、亲切礼貌,不要装腔作势,娇声嗲气,更不要嘴里吃着东西讲话。

4、休息时间尽量别打电话

严格地讲,晚上10点之后,早上7点之前,没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话,最好要先说一句“抱歉,事关紧急,打搅你了! ”就餐时也尽量别打电话。

日常接电话的礼仪,你知道多少

1、铃响3声之内,拿起听筒;2、接电话时,一手拿听筒,一手拿电话机,声音要清晰;3、接电话时要先问好,再告知对方你是某人或你找谁。4、通话完毕时,应说:“谢”或“再见”。5、接电话时,要等对方先开口,然后再自报家门,说“你好”。6、如果对方是你的长辈、上级、同事,接电话的时候应该说:“请您稍等,我马上就到。”7、如果是你的晚辈、下级或者平辈,接电话的时候应该说:“我现在不方便接电话,请您留言。”8、如果是你的下级或者晚辈,接电话的时候应该说:“我现在不方便接听电话,请问您有什么事情吗?”。9、如果是你的同事或者晚辈,接电话的时候应该说:“您现在方便接电话吗?”

接打电话的礼仪规范有哪些

  电话是一种常见的通讯、交往工具,接打电话的礼仪规范也是惹你关系交往的重要内容。下面是我给大家搜集整理的接打电话的礼仪规范文章内容。希望可以帮助到大家!

  接打电话的礼仪规范

  接电话的礼仪

  1、电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门,“您好,这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。

  2、电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。宁肯使对方请你把电话声音提高点,也不要让对方请你把电话声音放低。

  3、接电话时,对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等,记录完毕最后请对方聆听自己复述无误后再挂断电话。

  4、电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需自己来结束,应解释、致歉。

  打电话的礼仪

  1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭、午休或睡觉时间。

  一般在晚上22点之后早上7点之前以及中午15点之前是不方便往家中打电话的,如果这个时间确实有紧急事件要打电话,接通之后也应该首先致歉再讲话。

  2、首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要。

  3、通话完毕时,打电话一方应道“再见”,然后轻轻放下电话。接电话一方一般不应该首先挂断电话,应该等打电话一方挂断后再挂电话。

  打电话的基本礼仪规范

  打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

  在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

  1、时间适宜

  把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。

  2、内容精炼

  打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

  (1) 预先准备

  在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

  (2)简洁明了

  电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲“电话粥”。

  3、表现有礼

  拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。

  接电话的基本礼仪规范

  接听电话的人虽然处于被动的位置,但是,也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级,可能是合作方,也可能是对你很有帮助的友人,因此,受话人在接听电话时,要注意有礼和得体,不能随随便便。

  当本人接听打给自己的电话时,应注意及时接听并谦和应对,无论对方地位尊卑,都要待人以礼。

  1、及时接听

  电话铃声响起,要立即停下自己手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话,也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

  一般来说,在电话铃声响过三遍左右,拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则,也是一种体谅拨打电话的人的态度,而且铃声响起很久不接电话,拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时,要道歉,向对方说“抱歉,让您久等了”。

  2、谦和应对

  在接电话时,首先要问候,然后自报家门,向对方说明自己是谁。向发话人问好,也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

  在私人住所接听电话时,为了安全起见,可以不必自报家门,或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话,也不要勃然大怒,口出秽语,而要耐心解释。

  在接听电话时,要聚精会神,认真领会对方的话,而不要心不在焉,甚至把话筒搁在一旁,任凭通话人“自言自语”而不顾。

  3、分清主次

  其一,电话铃声一旦响起,接电话就成为最紧急的事情,其他事情都可以先放一边。接听电话时,不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事,在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

  其二,有时候确实有无法分身的情况,比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间,不宜与来电话的人深谈,此时可以向来电话的人简单说明原因,表示歉意,并主动约一个具体的双方都方便的时间,由自己主动打电话过去。一般来说,在这种情况下,不应让对方再打过来一次,而应由自己主动打过去,尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间,就要遵守约定,按时打过去,并向对方再次表示歉意。

接听电话的礼仪有哪些

接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话 一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!” 3、讲究艺术 接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。 最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 4、调整心态 当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。 5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。

电话礼仪有哪些

  电话是现代生活中最常见通讯工具,在日常生活中,我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的。那么,电话礼仪有哪些呢?下面我告诉你。

  接电话礼仪

  接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

  1.及时接电话

  一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

  2.确认对方

  对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告。”

  3.讲究艺术

  接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

  最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

  4.调整心态

  当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

  打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

  5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。

  打电话礼仪

  打电话时,需注意以下几点:

  1.要选好时间。

  打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。

  2.要掌握通话时间。

  打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。

  3.要态度友好。

  通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。

  4.要用语规范。

  通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。

  相关阅读:电话的发展历史

  电话机是美国人A. G. 贝尔于1876年发明的。他用两根导线连接两个结构完全相同、在电磁铁上装有振动膜片的送话器和受话器,首先实现两端通话。但通话距离短、效率低。1878年出现了炭精送话器,使电话机送话器效率大大提高。受话器结构也有改进。最早的电话机是磁石电话机,靠自备电池供电,用手摇发电机发送呼叫信号。1880年出现共电式电话机,改由共电交换机集中供电,省去手播发电机和干电池。1891年出现了旋转拨号盘式自动电话机,它可以发出直流拨号脉冲,控制自动交换机动作,选择被叫用户,自动完成交换功能。从而把电话通信推向一个新阶段。到20世纪60年代末期出现了按键式全电子电话机。除脉冲发号方式外,又出现了双音多频(DTMF)发号方式。随着程控交换机的发展,双音频按键电话机已逐步普及。电子电话机电路正在向集成化迈进,话机专用集成电路已广泛用于话机电路各组成部分。各种多功能电话机和特种用途电话机也应运而生。到90年代初,已有了将拨号、通话、振铃三种功能集于一块集成电路上的电话机。随着话音识别技术的发展,直接用话音“拨号”的新型电话机也正在出现。

  最初的电话机(终端)是由微型发电机和电池构成的磁石式电话机,打电话时,使用者用手摇微型发电机发出电信号呼叫对方,对方启机后构成通话回路。后来,1877年爱迪生(T.E.Edison)发明了碳素送话器和诱导线路后通话距离延长了。同一年又发明了共电式电话机。1891年终于发展到A.B.Strowger发明了自动式电话机。

接电话的礼仪常识

  在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。本文是我为您收集和整理的礼仪知识和应用,欢迎大家收藏本网站。

   电话的基本礼仪

   (一)重要的第一声

  当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中,只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。

   (二)要有喜悦的心情

  打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

   (三)清晰明朗的声音

  打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

   (四)迅速准确的接听

  现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有 其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

   (五)认真清楚的记录

  随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指 ① When何时 ② Who何人 ③ Where何地 ④ What何事 ⑤ Why为什么 ⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。

   (六)了解来电话的目的

  上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

   (七)挂电话前的礼貌

  要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

   二、使工作顺利的电话术

  (一)迟到、请假由自己打电话;

  (二)外出办事,随时与单位联系;

  (三)外出办事应告知去处及电话;

  (四)延误拜访时间应事先与对方联络;

  (五)用传真机传送文件后,以电话联络;

  (六)同事家中电话不要轻易告诉别人;

  (七)借用别家单位电话应注意,借用别家单位电话,一般不要超过十分钟;遇特殊情况,非得长时间接 打电话时,应先征求对方的同意和谅解。

接电话的礼仪(日常接听电话的基本礼仪有哪些)

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