公司运营方案计划书（运营计划书这么写，10个老板9个都说好）

本文目录

• 运营计划书这么写，10个老板9个都说好
• 运营部门年度工作计划书
• 国企2020年年度运营计划书

运营计划书这么写，10个老板9个都说好

下面都是常规的写法，这么写下去会导致的结果是什么呢！ 分析周全，逻辑周全，但全都是正确的废话，当然下面也是老板非常愿意看的模板，但长期依照这个模板会对自己的成长进步造成一定的阻碍。 1.产品定位:是什么？做什么？为什么做？解决谁的需求？什么需求？优势劣势 2.运营目标:从时间为节点单位，以用户或者销量为节点目标，比如3个月做到用户50万，半年销售额突破多少，一年做到行业第一等等 3.资源配合：需要多少人，需要多少钱。 小诀窍： 1.百度网盘有许多没有设密的资料，都非常具备收藏价值；对百度云盘上面进行的资源进行搜索，会发现许许多多的案例，对自己学习，借鉴提示都有帮助！ 2.提高效率的工具：推荐使用百度脑图，使用百度脑图能对系统框架有深度把握。脑图对进行发散思维有很大的提高，百度脑图更是一款便捷简单的工具软件，正常人3分钟基本可以上手，快速使用工具栏及快捷键。 回过头来看，用Excel来归纳信息会更高效。 一、什么是运营计划书 改进： 产品有产品的标准流程，ui设计有ui的标准流程；运营计划书不等于但包括活动企划书，运营计划书是要求制定标准运营流程，让运营计划高效的执行起来，尽量避免因流程操作失误造成的资源浪费。活动企划书可以总结为“目的，策划，渠道预热，监控”这么一个完整的周期，缺一不可，监控活动数据为下次做活动进行铺垫以使下次活动尽可能达到高潮；道预热也非常重要一款优秀的创意活动，如果因为在预热环节出了问题就太可惜了，互联网产品下的活动策划部同于传统线下的活动策划，线上的成本多贵啊；即使是独立存在的活动策划也应该有一个完整的周期。 二、运营计划书的框架 1、产品描述：对一件事件一定要分步骤去安排，任何一件事都可以拿过来去套模板，老板看的话，也比较有条理。为后面做铺垫，较清楚的发现问题，互联网进步到现在的这个阶段，已不像早期时候的那样了；一款产品可以找到非常多的模仿者，百度上面可以百度到一大堆对产品的分析，望大家学会借鉴。 正常情况下要把握住产品的种种属性相对来说确实比较困难，需要优秀的产品感觉；好比一个设计师对成千上万的作品进行观察后，才能有的设计感；不排除会有一些速成的方法，个人建议一定要系统的对一个产品进行分析，并与其他同类型不同行业的产品进行对比。小技巧：对比能有效发现问题，快速提高自己对业务的水平。 2、运营目标：这非常考验一个人对运营理解的高度，运营目标，一定要侧击旁敲了解老板大概的目标，做到心里有底。 3、运营策略：在这之前要了解平台的优势，已有或可转化或可调控的资源 内容（产品，服务）：需要补充什么板块，需要多少人数，需要多长时间，有什么资源可调控，需要策划什么活动来充当催化剂，能达成什么目标 用户：根据目标，策划什么样的运营形式，多长周期多少人来达成目标 运营形式：内容+活动 传播形式：（线上+线下）自身渠道+传统付费渠道+新传播渠道 在现在缺乏优秀效率工具的前提下，模仿别人的运营策略或许就是最好的运营手段，所以和同行保持高度联系就非常的有必要；时不时获取点高级情报，为自己所用。 对主流的互联网公司进行为期半年的跟踪，基本上都会发现他们共同的套路，0几年流行的偷菜游戏现在都能被做很蚂蚁森林，之前我给根据这个套路还做过一个偷油宝的小游戏。个人还是希望大家能玩出一下有创意性的小游戏。 4、执行过程： 内部资源协调：需要谁做什么事，给出做成这件事需要资源的参考意见，以及给出周期。这里需要制定出标准运营流程，这个环节非常能看清这个团队的效率，如果缺乏这么一套有效的运营流程，部门与部门间的沟通效率是非常低下的，这种沟通效率往往对小型公司起致命性的打击作用。 使用到的工具叫甘特图，为什么叫甘特图呢，是以为一个叫甘特的家伙发明的；从这个角度就能看到外国人有多自私，咱们国家的智慧是属于集体的，国外一般都是以一种个人的名义存在。首先说明一下，甘特图上手速度也是非常快的，在绘制甘特图的时候要注意将一个完整的周期拆分成许多个周期，上面人在什么时间段完成那个部分，在绘制甘特图的过程中能进一步的优化流程，提高效率。 外部资源涉及到一些虚拟资源，投放渠道的沟通以及避免。 5、数据监控 比运营计划书更困难是执行阶段。执行的过程会发现一些重要不可预测的困难，做到及时调整 如果给老板看，一定要条理清晰，简要，尽量不要整花里胡哨的ppt，简简单单的来个脑图就可以了，简要又不掉价！如果作为新人挑战新高度的情况下，一定要把ppt的具体过程拿出来，让老板放心 我们往往忽略的是，互联网时代是以软件工具为地基搭建的高效率时代，数据的监控往往可以借助优秀的软件工具来实现效率最大化。 可悲的是，在上述条件都不出差错的情况下，还是完成不了目标。 推荐阅读： 001、猪八戒网：喊着服务众包的口号，干着财税代理的勾当 002、从农村淘宝看起，农村电商压根就是一场赤裸裸的骗局

运营部门年度工作计划书

运营部门年度工作计划书五篇

时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又迈入新的阶段，是时候认真思考计划该如何写了。相信大家又在为写计划犯愁了?下面是我整理的运营部门年度工作计划书5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

运营部门年度工作计划书 篇1

一、项目运营部全年工作目标

1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。

2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视;从而进一步提升网络营销价值。 3、推行新的运营机制(项目责任制)，同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。

4、按照公司的20__年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。 二、定岗定编及岗位职责 1、部门人员计划编制：

a.b. c. d. e.

汽车板块：人员配备运营人员1名、1名。 房产板块：人员配备运营人员1名、1名。 家居建材板块：人员配备运营人员1名、1名。 医疗板块：人员配备运营人员1名

人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备1名

2、项目运营总监岗位职责：

A、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;

B、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划 C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质;

D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略; E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作;

F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果， G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生; H、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

3、项目经理岗位职责：

A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;

B、制定年度活动计划，并撰写策划方案;

C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果， D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行;

E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通;

F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结;

G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

4、项目客户经理岗位职责：

A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;

B、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作; C、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案; D、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力; E、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通; F、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访; G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

5、项目岗位职责：

A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度;

B、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。

C、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。 D、关注网站人气是否上升、话题是否适时。

E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。 F、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。 G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

三、项目运营部年度业务总体规划

1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动(城区、城乡)为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。

2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄

影、团购类活动。

3、家居板块：优化升级网站程序，充分利用现有QQ群，联合商家开展6场家装建材家电团购会，策划实施家装手册项目，联络交房小区开展家居类商家展示，同时开展线上设计师等活动。

4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。

5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。 四、年度活动计划表

五、业务收入年度总计划

项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元(广告10万，活动10

万)，房产及家居建材板块20万元(广告10万，活动10万)，医疗板块12万元(广告收入)，其它板块综合收入目标为8万。 六、预算营业收入分配模式明细

预算总业务收入：60万元(活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣) 工资支出：1500(月薪)_6(人数)_12(月)=10.8万元; 业务提成支出：60万_15%=9万元;

绩效工资支出：1000(基数)_4(人数)_12(月)=4.8万元 营销费用支出：60万_10%=6万元;(招待、节日礼品) 税收支出：60万_10%=6万元; 预算总利润：25.8万元

技术 3000(基数)_4(人数)_12(月)=14.4万元 管理 20__(基数)_3(人数)_12(月)=7.2万元 办公 2.4(房屋) +0.6(电费)+其他

运营部门年度工作计划书 篇2

总则：

随着网购行业的快速发展，开网店现已成不可缺少的销售渠道，本着把雷总的产品在B2C平台上做出一定的市场，特制定此方案，在今后工作中，严格按照此方案实施执行，张应涛全面负责所有网店工作，力争在最短的时间，最少的投入下，占据市场，稳步前进，快速收益!

开店流程：

第一步：注册会员 准备： 电子邮箱，手机号码;

第二步：实名认证 准备： 同身份证用户名银行卡;

第三步：发布商品 准备： 商品图片，产品描述信息;

第四步：开店经营 准备： 至少准备十个产品资料;

经营管理：

1、人员分配

淘宝店初期，暂时只需一个人，待淘宝店正式运营后，需请一位客服人员。

2、产品管理

产品定价：在产品定价前，需与同行业，同类产品价格比较，分析，然后定价，方可发布;

产品资料：拍摄、处理、上传、发布，每个步骤都必须严格完成;

产品描述内容丰富，产品图片清晰逼真，客户看到产品的描述与产品图片时，能被其吸引;

每周定期上、下架，产品资料收集、整理、更新，产品更新及时做到店铺产品多样化。

3、店铺推广

推广方式：

免费推广：免费推广主要有：博客，论坛，邮箱，以及群聊等免费推广方法

付费推广：付费推广主要是淘宝网内部推广和外部推广;

内部推广：是指在淘宝商城内部：通过阿里妈妈，淘宝客，淘宝直通车等推广 平台进行推广。

外部推广：在百度，谷歌等搜索引擎网站，天涯社区，优酷，等等大型门户网 上进行付费推广。

备注：免费推广在不违反国家法律，不泄露公司机密的前提下，可以自由散播，发布，每逢节假日，必须提前做好促销策划方案，准备充足;付费推广，需有淘宝管理员书面方式申请，由雷总审批，方可进行付费推广，管理员必须认真仔细分析推广效果，广告投放成本，尽量的降低成本，并且达到一定的营销效果!

日常工作要点：

开淘宝店很简单，但是好好的经营淘宝店，快速收益，就不是件简单的事，还需日常工作中，花更多的心思去研究，去思考，如何把产品关键词，店铺信息传播给更多的人，让人更多的客户来店铺查看，收藏店铺，并成交。

与顾客

在淘宝开网店，不管是买家还是卖家都有自己做事的步骤!而作为卖家的我们，就有必要承担起更多的义务，做更多的事情，在日常的网店经营当中，我觉得我们有必要做好以下几点。

1，不卑不亢，作为一位淘宝卖家，我把自己定位为一个服务者，为所有买家朋友服务!我觉得应该尊重顾客，对顾客的关心应该无微不至，细致而精确的为顾客朋友做向导!对于友好的建议与意见，我们欣然接受，并且非常感谢;对与无理的要求与指责，我们断然拒绝，甚至予以投诉!

2，善解人意，我们应该学习王永庆卖米的精神，想顾客所想，急顾客所急!精确的理解顾客的意思，并迅速的为顾客推荐出心仪的宝贝!一般买到产品不好的朋友都会很快的要求店家换或者退什么的!当然能及时的付款和评价当然是最好的了，对老顾客必要的“打扰”也是有需要的，比如过节，发句问候;比如季节变化了，有新货上架，发句提醒!不过我想我们对顾客不能要求太多的，我对顾客的唯一的要求就是：讲理!

与同事

淘宝商店走上正轨后，美术，工作几乎没有太重要的任务要做，最重要的`任务就是推广，所以，等淘宝店铺正式运营后，所有的工作人员都应按照淘宝店长的规划，协助做推广，齐心协力，把淘宝店铺慢慢的做大，做强，为淘宝商城打好基础!

发展目标

在淘宝店正式运营后，本人立即注册拍拍，在一个半月的时间内必须把淘宝，拍拍两大平台所有的基本工作做好，然后全力以赴的开拓市场，在保持良好的市场销售同时，争取年底之前把商城的准备工作筹备好!

敬业精神 为了打造一个具有影响力的专业网店，为公司赢取更多利益，也实现自己的人生价值，不负雷先生的厚望，坚决以创业的心态把工作当成自己的事去积极的完成，开拓出一个具有品牌实力和盈利价值的网络销售平台。

我以上面所述的方法，进行实际操作执行，做好全面店铺运营工作，促成店铺的收益，品牌的发展，做好全面的开拓工作，即使采取必要的措施，吸取更有优势的方法，稳步前进，快速收益!

运营部门年度工作计划书 篇3

1、开拓

公司业务部经过历次变迁，__年最终确定总监模式，这使得业务部业务能力得以加强，但相对来看开拓力度就有所滞后，这一点应该在__年的业务工作中需要重点改善，及时掌握第一手信息，是决定业务的成败的主要因素之一。再者，没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标，迷失方向，市场地位也得不到提升，一直是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。

“内外结合”是改善此现象的一项计划，所谓“内”，

一、就是增加信息搜索人员(2人)，有一定的市场销售经验，能作到对公司重点服务的行业掌握第一手信息资料的能力。通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案。从而使业务部信息真正能作到点到面的控制能力。

二、把项目信息分成重点项目及一般项目两大类，技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同，这样工程项目就可以分主次，以便集中优势争取重点项目的成功率。这样分类首先可以避免由于频繁的投标，成功比率不高影响技术部的军心，其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视，从而丧失搜索信息的信心。

业务大多情况下是广种薄收的，这就开始指“外”，

一、充分利用网络，现在已经进入信息时代，而公司本来就是从事信息产业，但__年对网络重视不够，甚至发生了没有自己的网站导致项目无法跟进的情况。建立公司网站刻不容缓;再有就是利用网络搜索信息，开拓业务视角，积极参与，有些网络招标项目机会是均等的。

二、利用业内人士提供的信息，__年就有一些成功的例子，这种资源是非常宝贵的，也是需要重点维系的，加强沟通与联系，使之成为一种制度一种习惯。这种资源还有很深的拓展空间，__年一定要加强处理，合作公司、设备公司的销售人员都是潜在的公司业务人员。这就需要公司在此方面的政策特殊倾斜。

2、挖掘

要使今年的业务任务顺利完成，挖掘工作是一定要作的，需要发掘客户潜力，同时也要挖掘人员潜力。老客户的工程延续以及老客户介绍的新客户是当前公司最重要的一种业务手段，这类业务是公司的实力的体现，也是对公司服务的一种回报，但是此类业务还是有较深的潜力可挖的，换言之，业务部就应当担负起延续关系与挖掘潜在业务的工作。定期回访，及时反映，以及配合工程部门做好售后工作。这里还需要工程部门的协调与合作，业务部门承诺的事情其实基本上都是工程部门去实现的，步调不一致有些时候可能造成极其严重的后果。 而人员潜力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升专业知识的一个培训学习过程，定期的在公司学习专业知识，适时的参与社会上的一些专题会议、展览，以及勤下工地，深入到标书描述的每一个工作环节。

3、管理

目前公司业务部门由两位总监在运作管理，有具体的分工以及职责，而基层员工目前只有五人，从公司的发展角度来看，是需要一个较为完善的管理制度来管理每一个部门的，特别是业务部这种直接可能影响公司发展好坏的部门。__年业务部门应该结合公司现有的制度，专门制订一套可行的操作制度，内容应当包括：奖惩机制、考勤补贴、差旅报销、培训计划、项目分析、每月总结等方面。

4、协调

公司目前的项目一般时间都是比较紧凑的，为了完成任务，或多或少都会出现部门之间的工作步骤不一致现象，如何避免此类现象的出现，和尽量减少因此产生的不良后果，也是业务部门今年工作的一个重点。这就包括了与兄弟部门间的合作以及与客户之间的联系。

运营部门年度工作计划书 篇4

新的一年即将到来，但同业竞争还会不断加剧，面对各种严峻的形势和压力，在新的一年里，我们将进一步转变经营理念，研究新的和采取以往一些行之有效的措施，全方位地推动支行各项业务发展，使_年各项工作有一个良好的开局。 存款是银行生存之根本，我行将从以下几方面着手，大力开展存款营销。

1、强化服务，发挥优势，稳定增加储蓄存款，落实具体措施。

一、建立存款工作责任制，主管领导亲自抓，分管小组具体抓，全体人员共同抓;二、进一步完善考核激励机制，牢固树立抓存款就是抓效益的思想，从分配机制上充分调动员工的积极性来增加存款;三、利用支行年初的“百日储蓄存款竞赛活动”进入各小区，各企事业单位进行宣传，要直接与客户面对面交谈，宣传时要深入、细致，不能走过程，流于形式，同时作好记录，了解到客户活期、定期存款信息及定期到帐日期，争取让客户在我行办理业务，对于老客户要多联系，加强沟通和巩固，要以老代新，以点带面，全面铺开，充分发挥团队合作力量，让我们每一份增品用到实处;四、充分发挥我行个人流动资金贷款、综合授信贷款等业务的品牌优势，加大以贷引存和吸收保证金存款，这部分重点营销对象为行政、企事业单位高管人员及资产在___万元以上的个体营业主客户。五、综合运用我行已经开发成熟的金融产品，整合形象包装，打好营销“组合拳”，对我行金如意理财包、户信息通、96558、如意银联卡以及个人综合授信、住房按揭、汽车消费信贷业务等金融产品进行系统的宣传营销。六、要及时做好客户的回访工作，要让客户实实在在地体会到宁夏银行的真诚服务。要让他们记着宁夏银行固原支行，客户如有其它方面的要求时应尽可能的去满足，提高办事效率。

2、采取有效措施，促进对公存款稳步增长。

一、加强对公存款管理，建立客户经理一对一责任制;以_年在我行开立帐户单位为依据，特别是零余额帐户要进行摸底调查情况，查找在我行开户不存款原因，进行实地落实有效勾通，争取其在我开了户就有存款，确保这部分客户成为我们的忠实客户;二、抓住地方经济热点，及时捕捉存款信息，深入挖掘重点行业、重点项目和重点大户的存款潜力，以淀粉行业、物资流通、草畜加工行业、煤电行业、粮油、等行业为重点，继续为重点存款大户提供资金、结算、现金、信息等全方位的金融服务，培育新的存款增长点，重点要放在财政、水利、土地;三、眼睛向外，积极寻找优质存款大户，加大攻关力度，扩在营销区域，对周边优良客户选择营销。四、加强全额银行承兑汇票业务营销办理。

3、积极开拓中间业务，进一步落实代理业务的操作情况，做好各种代收代付等中间业务的市场开拓，特别是财政代发工资和高薪水行业的工资户进行营销，进一步加强同已协作单位间更深入的业务合作，拓宽中间业务营销渠道。

二、加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效益。

在固原属于经济相对落后地区，工业基础薄弱，但商贸流通较活跃加支煤炭、电厂、石油开发、飞机厂投建、淀粉加工特色产业都将成为拉动固原经济的重要增长点，在_年我行坚持“服务地方经济、服务中小企业”的市场定位，重点仍然将紧紧围绕城市居民、优良中小企业及个体私营业主开展业务，对于中高端白领客户和个体私营业主，抓住他们心里，积极把如意白领通和综合授信贷款业务进行宣传，另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金贷款，加大与担保公司的合作解决担保难的问题，要选择一些好的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行，以我行利益为基础，要多为客户着想处处为客户出点子，想办法，取得客户信任，从而达到双赢的目的。

2、进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研究，把握重点，积极支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效控制风险的前提下，根据客户具体情况有针对性地进行信贷投放。对电信、电力、石油、烟草等垄断性行业，要加大力量营销、积极介入，争取更多市场份额，做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松。

3、转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短期融资功能，银行承兑在固原发展较慢，多数客户只是表面了解，认识不到位，小部分虽然在其他专业银行办理，但时效性不强，不能满足客户业务发展需要。这就是一个机遇，在_年只要我们宣传到位，服务跟上，我们就能争取到这部分客户在我行办理业务。另外加大内外部贴现力度，增加票据贴现量，增收创利。

运营部门年度工作计划书 篇5

20__年营运部在领导班子的带领下，在党委的关心支持下，围绕以发展为主体，以调整为主线，以改革创新为动力，全面提高经营管理水平的工作要求，紧紧围绕工作中的重点、难点、要点展开部署，细化工作，稳步发展。积极探索营运管理工作的新思路，扎扎实实推进各项管理工作的创新发展，维护了商场良好的企业信誉，为经营工作的顺利开展提供了有力的保障。在8月份总部第一次工作综合检查中，我店在36个门店中排名第一。现将主要工作总结如下：

一、继续加大管理力度，夯实基础管理，卓有成效地开展各项日常工作，提高服务管理水平。

依据总部《检查工作内容及标准》、《部门监督检查工作方案》对各商场的服务工作进行检查、监督、考核。为避免员工在服务工作中出现松懈思想，加大了交叉检查的力度，确保日巡查不少于6次，并每天安排一名运营科人员和一名营运部二线管理人员进行暗访，高密度、不定时的检查在一定程度上增强了员工自觉遵守规章制度，规范服务的意识，保证了经营工作的顺利进行。日常检查中，严格按照本部要求的检察内容对员工的：纪律、仪容仪表、服务规范、工作制度执行情况、设施管理、环境质量等方面进行循环检查，每周制定5-6个重点检查项目，将检查出的问题落实到专柜、责任人，并在规定时间复查，激励先进，鞭策落后，带动员工逐步改进个人工作。通过坚持不懈的循环检查、整改、复查、通报，有效规范了现场管理细节，夯实了基础管理。

为规范管理，宣传企业文化和理念，激发员工工作热情，对《晨会管理办法》进行了修订，制定《新晨会管理办法》并印发至各商场贯彻实施。新修订《晨会管理办法》中，不但增添了公司“服务理念”和“基本工作要求”，且企业精神、企业文化也成为大晨会必背内容，这有利于激发员工的工作热情，使企业文化的精髓深入人心。另外，现场培训或工作指导要求各商场以小故事、案例、小游戏、比赛等活泼生动的形式让员工参与，积极互动，充分调动员工工作热情。为切实强化现场管理工作，确保各项制度、规范的落实与执行，营运部于10月开始实行《管理整改通知单》制度，由运营科人员填写需整改内容，商场接收人员签字后于8小时内将具体整改措施填写详实，经理签字后报营运部现场运营科，以备复查。对复查不合格的部位，记入营运管理周报，进行相应的扣分。

二、加强服务创新，开展服务交流，注重服务技能的提高，创建服务品牌，促进商城整体服务水平不断提升。

为促进公司服务、管理水平的提高，培养一批“专业知识问不倒、岗位业务难不住、操作技术有专长”的各岗位专业人才，于6月份在商城范围内开展了“服务月”活动。活动以“技能培训”为主题，开展了“技能比武”、“销售能手”等评比活动，通过竞赛活动，促进了员工之间的服务技能交流，激发了员工主动学习服务知识，钻研业务技能的热情。并于优质服务月结束后，安排当选的技术能手技能演示交流，各商场利用晨会时间组织员工听取了岗位技术能手商品演示和技能演示，有效地促进了员工间的交流与学习，达到了预期的演示学习效果。

服务明星们也表现出了她们良好的素质与技能，言传身教、耐心细致的为员工进行讲解和指导。通过本次交流活动，使员工们深刻的认识到自身差距，找到了工作的方向，特别是服务技能明星们的激情、毅力、恒心告诉我们：“有付出，就有回报”。员工们纷纷表示，要在日常的工作与学习中好好演练，练就服务绝活，向服务明星们学习。

围绕如何提升员工的细节服务水平、与顾客沟通的能力，树立正确的服务心态、如何把握消费者心理，营运科于10月份组织员工学习，并结合 “服务月”活动，要求员工根据学习心得、日常工作中的成功服务经验，开展征文比赛和服务演示活动。

三、开展多种形式的培训，提高经营管理水平和员工服务水平。

针对春节后新进员工增多的情况，为跟进考核员工对公司规章制度的掌握情况，增强员工规范现场纪律的意识，营运部在3月份印发了“组织一线员工各项规章制度学习”的通知，要求各商场采取多种形式对员工进行培训，并于4月_日---16日对全体员工进行了考试。本次共有1230名员工参加了考试，1123名员工考试合格，107名员工考试不合格，合格率为91.30%。

为提高商城的整体服务水平和基础管理人员、优秀服务人员的综合素质，做好“服务月”的调动工作，营运部于5月_日---6月_日在商城范围内组织了一次组长及店长的培训课程。培训采取逐级培训的方式，由培训师 → 柜组长、店长 → 柜组员工。通过培训让每位参加培训人员，以新的观念认识培训工作的重要性及如何开展好柜组人员的培训和管理工作，提升了自身综合素质。

本部于7月中旬对一线员工进行了第二期高级技能及专业知识的培训。__店安排相关人员参加了面料识别及服装卖场陈设课程的培训。为将所学知识在商城内全面推广，与员工共同分享，我店会议室分班次有针对性的组织员工对所学内容的共同学习分享。

为进一步提高员工综合素质，加大培训力度，运营科开展了“百问百答”活动，即制定员工工作中须掌握的100个问题，由营运部现场巡查人员在巡查中对所有一线员工进行提问，提问结果记入商场营运考核成绩。对全体一线员工进行了“百问百答”笔试考核，共1198名员工参加了考试。此次活动各商场和员工均高度重视，利用多种渠道和方式积极培训学习，有多名员工在日常提问和考试中得到了满分的成绩，提高了员工的学习积极性，让员工知道如何规范地开展工作，在工作中遵章守纪，使商城的各项工作更加规范化、程序化。

四、加强对临时促销人员的管理

__已步入成熟店，品牌结构的调整，要求必须引进高素质水平的销售人员，为使促销员工上岗管理更加规范，营运部于7月完善了促销人员上岗流程，一周内配合促销活动的人员为短期促销员，在岗一周以上的均视为长期促销员。所有促销人员必须三证、派驻单齐全，严格面试把关程序，对于不符合规定的人员一律不予办理。

五、加强安全教育，增强员工的责任意识。

安全责任重于泰山。这一年来，利用晨会时间多次组织员工学习安全知识培训，强化员工的安全意识。通过学习，员工对于人身安全、商品安全、顾客所寄存物品的安全以及库区、营业区域的消防安全有了全新的认识。并将这些安全知识贯穿到日常的工作中去，如理货区送货通道坡度急、弯度大，上下车辆多，为保证上下车辆的安全，在弯道处安装了大型凸透镜，便于上下车辆观察。同时理货区员工随时察看通道内车辆情况并及时做好车辆疏通工作，为通道内送货车辆及行人的安全做好了有力的保证;散仓库位多不集中，且员工进出频繁，散仓保管员为了做好安全工作，每天对仓库进行多次安全检查，确保库内商品及设施的安全。

国企2020年年度运营计划书

　　国企2020年年度运营计划书 　　一、年度总体经营方针

　　在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项的基础上，公司对当前汽车销售行业的竞争形势和趋势做出基本判断，将2020 年的经营方针确定为：“灵活策略赢市场，夯实基础增实力，加强管理争利润”，针对该经营方针，公司提出年度 “一五”计划，即为：一个中心，两个发展，三大管控，四大策略，五大支撑。

　　一个中心：利润，代表华丰的灵魂和生存之道;两个发展：公司文化和制度建设，代表华丰的左右半脑，右半脑主管感性，左半脑管理性;三大管控：费用管控，经营管控，服务管控。代表华丰的血液、神经、免疫系统;四大策略：市场、渠道、品牌、俱乐部。代表华丰的四肢，可采取组合拳方式出击;五大支撑：组织管理、财务、后勤、人力资源、信息化系统，代表华丰的内脏肺腑，各大支撑点到位后方可保证公司的正常运营和平衡发展。

　　经营方针是公司阶段性经营的指导思想;各部门和各级领导的各项经营、管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。

　　(一)核心经营目标：利润

　　1、年度销售台量 3300 台，增长率 30 %，保底销售台量 3150 台;年度税后利润 450 万元，增长率 35 %，保底利润 400 万。

　　2、年度售后产值 563 万元，增长率 30 %，保底产值 500 万元;年度税后利润 224 万元，增长率 35 %，保底利润 200 万元。

　　在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之重”。

　　附：经营目标细分表          

　　上述经营目标的分解，按《2020年度经营目标分解表》执行(附件)。

　　(二)两大发展目标：公司文化建设和制度流程建设

　　1、大力发展公司文化建设

　　XXXX汽车贸易有限公司创立三年多以来，积淀了一定的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把公司做大做强，实现公司的跨越式发展，就必须树立“用文化管公司”、“以文化兴公司”的理念，营造“公司有生气、领导有正气、队伍有士气”的发展环境和精神面貌。整体公司文化建设主要从以下几个方面推进：

　　(1)确定MI(理念识别)

　　a.确定全体员工的价值观;b.确立公司精神和理念;c.确立符合公司实际的公司愿景和使命是公司生存发展的主要目的和根本追求。

　　(2)确立VI(视觉识别)

　　统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。

　　(3)确立BI(行为识别)

　　主要体现在两个方面，一方面是公司内部对员工的宣传、教育、培训;另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将公司确立的精神、理念融入到公司的实践中，指导公司和员工行为。

　　(4)以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化

　　做好建立学习型组织;抓好科学文化知识和专业技能培训;培育卓越的经营管理者，带动公司文化建设。

　　(5)内外并举，塑造品质超群的品牌形象，打造物质文化

　　创品牌，教育员工要像爱护自己的眼睛一样爱护公司的品牌声誉，要做到在经营过程中的经营理念和经营战略的统一;做到在实际经营过程中所有员工行为及公司活动的规范化、协调化;做到视觉信息传递的各种形式相统一，为促进公司可持续发展奠定坚实基础。

　　(6)寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化

　　采取强化措施，做到绿化、净化、美化并举，划分区域，责任明确，做到治理整顿并长期保持卫生环境。要开展各种游艺文体活动，做到大型活动制度化，即：体育活动(趣味运动)会等;小型活动经常化，即：利用司庆、文体活动等形式丰富员工文化生活，赋予各种活动以生命力，强化视觉效应。

　　2、制度、流程的标准化建设

　　(1)公司管理和文化之间的联系是公司发展的生命线，战略、结构、制度是硬性管理;技能、人员、作风、目标是软性管理;

　　(2)公司由行政牵头，各部门配合执行，将公司各部门的工作制度建设、工作流程建设、重点工作管控、日常工作管控等纳入到年度重点工作和绩效考核，通过对各项制度的修订和优化，进一步强化管理，形成有华丰特色的《华丰基本法》，建立有华丰运营特色的华丰模式;

　　(3)修订并完善职业道德准则，强化纪律约束机制，使公司各项规章制度成为员工的自觉行为，打造具有强大执行力的团队文化;

　　(4)公司拟在制度和流程、标准化建设上加强管控，由客服部实行功能调整，不仅实现对客服满意度的反馈考核，更肩负起对公司内部流程进行严格监控、考核的使命。

　　(一)三大管控

　　2020年管控的整体思路确定为：“整合资源、优化管理、提升效能”。

　　1、经营管控

　　(1)经过反复讨论后，公司设立今年度的整体年度目标，包含年度业绩目标和年度经营目标。业绩目标主要为销售的年度销售台次、销售净利润和售后的年度产值和净利润;年度经营目标为各部门的年度重点工作总和，如：企业文化建设、信息化建设、制度化建设、人力资源体系建设、公司品牌塑造及推广等等;

　　(2)在设立年度业绩目标和年度经营目标的基础上，设定合理的薪酬制度，科学化进行季度和月度目标分解，制定严密的年度 工作计划 ，通过年度、季度、月度、周度会议进行管控;

　　(3)根据月度目标设立合理的月度考核指标，通过绩效考核予以逐级考核和监控，以目标管控结合过程管控的方式保证公司切实达成年度工作任务目标。

　　2、费用管控

　　(1)在2018年整体预算数据分析基础上，我公司成立预算管理委员会，总经理任主任，委员会由公司总经办、财务部、销售部、行政部等部门相关人员组成，财务经理牵头组织日常业务工作，协助预算管理委员会完成公司年度财务预算的编制执行情况及预算调整，确保公司总体经营目标实现;

　　(2)公司将2020年的费用分为经营、管理、财务三大费用，在此基础上，将今年的费用预算分为固定费用、半变动费用、变动费用，共计950万，销售、售后按照实际使用和结构比例共同分担该费用，其中销售承担692.3万元，售后承担247.7万元，根据本数据，结合纯利润目标，制定各自的销售业绩目标;

　　(3)2020年公司的费用主要分为四条线进行管控考核，即总经办、销售部、售后部、行政部，其中总经办管控包括财务、行政、客服部的工资、奖金额度，销售部管控包括销售、库管、市场、网络部的工资、奖金额度，售后部管控售后的工资、奖金额度，行政部管控公司的总体行政费用开支。涉及到招待、差旅等相关项目，纳入到总经办由总经理总体管控，不计考核，但其相关名目和数额由财务进行详细统计;

　　(4)涉及到企业文化建设、信息化建设、消防建设、培训、俱乐部运营、广告和营销投放等费用，公司采取专项立项，专款专用的方式进行管理，在控制总额度的前提下，由总经办灵活掌控。

　　3、服务管控

　　(1)本着打造五星级服务4S店的目标，公司在2020年大力加强对公司服务质量的管控，由总经办牵头，客服部具体执行，建立内部管理制度，严肃客服部工作纪律，建立客服工作标准，优化客服回访流程;

　　(2)建立客服满意度质量管理和考核体系，分别对客户档案完整性、客诉处理及时性、服务质量满意行进行全方位管控，通过对客户的逐日回访，对公司销售部、市场部、售后部进行严格考核，并采取日报表、周报表、月报表的方式，结合在办公室进行白板管控，良好地实现了对公司业务部门服务质量的动态管控。

　　(二)四大策略

　　1、市场策略

　　1) 2020年广宣投放形式：选取全国知名、行业内重点及本土强势媒体进行全年覆盖式、立体式投放;针对投放效果，建立年度合作媒体，全年发声，培养稳定的客源渠道;

　　2) 2020年市场活动形式：以增加集客量和提升客户满意度为主要目的，结合媒体线上线下同步宣传。

　　l 每月以各种形式开展外展活动，与多媒体和广告公司对接外展，多方开拓客户来源

　　l 定期开展@@前坪活动，增加集客量，全年包场计划如下：

　　l 每月底根据销售需要开展店头团购活动，通过微博、电台、网络软文招募参加活动的客户，拓展客源

　　l 每月根据市场活动的需要和费用预算情况开展一次大型专场试乘试驾活动，通过微博、电台、网络招募客户到店参加活动，增加集客量

　　l 每月根据市场活动需要和费用预算开展一次老客户联谊活动，提升客户满意度，提升转接率

　　l 每月更换4S店、展厅和@@前坪物料，制定店长推荐车型、当月促销车型物料，吸引集客

　　l 根据竞品信息和客户反馈及时调整广宣的促销语，如户外广告、电视广告、电台广告、网络广告、促销物料等

　　l 每月根据市场活动计划和费用预算情况开展新车上市活动，制造噱头，利用网络、电台、微博等资源吸引客户到店，提升集客

　　2、渠道策略

　　公司继续坚持以4s展厅和@@展厅为阵地、中洲分公司和中阳分公司为战略布局，在网络上通过微博、三大门户网站、qq、论坛等渠道开辟新战场，同时，公司成立市场营销部，将大客户开发、二级网点的开发、外拓及外展活动统一纳入到整体渠道开发工作中来，拓宽思路，夯实基础，通过统一筹划、全面布局，有序地实现多元化营销渠道策略。

　　3、品牌策略

　　1) 与电台《快乐4S》建立年度品牌全程总冠名，品牌全年发声，提升全年曝光度及美誉度;

　　2) 建立VI体系，将公司LOGO重新修饰，将品牌和产品宣传与公司LOGO结合推广，所有宣传带上公司名称;

　　3) 制作公司宣传画册和宣传片，形成固化的对外宣传产品;

　　4) 品牌与公益活动相结合，并配合线上宣传，提升企业及品牌的美誉度

　　Ø XXXXQQYGX7车队爱心植树之旅(3月)

　　Ø XXXXQQY车友会衡南县小学爱心之旅(4月)

　　Ø XXXXQQY车友会爱心送考活动(6月)

　　Ø XXXX爱心拍卖捐赠活动(8月)

　　Ø XXXXQQY车友会看望山区留守儿童慰问贫困家庭活动(10月)

　　4、俱乐部策略

　　目前公司在XX地区销售车辆保有量达到万余台，而销售的转介率仅2%左右，各回场台次、续保等数据都不理想，完全具备整合资源，深挖潜力的前提基础，俱乐部的设立和发展迫在眉睫。现公司准备在4月份实现俱乐部的硬件和软件基础搭设，拟定俱乐部管理制度和会员卡管理制度，同时对俱乐部专员予以招聘和培训。然后，通过全方位招募会员，发掘潜在会员，促进公司与客户之间的联动，培育忠实客户群体，提升客户满意度，提高转介率，促进各项业务的综合展开，增加年度整体效益。

　　(三)五大支撑

　　1、组织管理支撑

　　(1)公司成立2020年年度规划筹备委员会，由总经理任主任，副总任副主任，总经理助理任执行委员，将一系列年度管控文件予以落实，与经营团队签定《2020年年度目标经营责任书》，明确各部门的目标、责任和相应的权利。

　　(2)由各部门经理负责，2020 年3 月15日前，对各项目标进行层层分解，逐级明确目标、责任、奖惩等。各级领导的《目标管理责任书》统一汇集于办公室，实施归口管理。

　　(3)由财务经理负责，2020 年3 月15 日前，出台《财务预算和成本责任控制办法》，明确各类责任人的成本控制项目、目标、责任和奖惩事项，并每月组织检讨和通报等工作。

　　(4)由行政部负责，组织各部门每月进行绩效考核的签订和评估。

　　(5)由财务部负责，每月进行费用预算管控，公布管控情况和效果。

　　(6) 由客服部负责，每月进行客服满意度考核，实施管控和奖惩。

　　2、财务支撑

　　今年的财务工作主要从以下几个方面实现进行对经营目标的支撑：

　　(1)全年采取预算管控，削减不必要的开支，保证全年利润目标，同时为来年决策提供数据基础;

　　(2)完成对招商银行融资事宜，确保资金运转正常;

　　(3)加强日常工作流程的管控，予以规范化调整及人员分工的确定;

　　(4)对外部关系进一步进行梳理，确保财务系统运转的良好外部情况。

　　3、后勤支撑

　　(1)加强食堂管控, 从人员、卫生、菜品各方面进行更精细化的管理，提高员工及客户满意度;

　　(2)加强环境卫生管理，公司各区域均设置5S检查标准，进行定期定点的检查与整改;

　　(3)加强公司员工宿舍的管控，对宿舍人员、安全、卫生进行每月定期的检查，对公司宿舍出入进行规范化管理;

　　(4)加强安保和安全管理意识，对公司监控设备进行定期的维护与监控，加大公司车辆及财务的安全管理，不定期进行安全意识的灌输，加强全员安全意识;

　　(5)消防工作持续展开和完善，加大消防意识，对消防设备进行补充整改，进行全员的消防及安全意识培训。

　　4、人力资源支撑

　　(1)完善基础的薪酬制度和绩效考核体系，加强绩效考核执行力度，进行考核结果的合理运用，提高各岗位工作效率;

　　(2)建立完善的培训制度，制定详细的培训计划，分年度、月度、周进行管理，对培训师、培训效果进行考核，加强人才的培养和团队建设;

　　(3)进一步完善劳工关系，对用工制度进行梳理，完善各类人事档案、人事合同，公司企业文化的不断灌输引导，加强员工归属感，并建立良好的员工关怀机制;

　　(4)建立系统的人力资源管理体系，对招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系几块进行分类梳理与整合，建立基本完善的人力资源管理体系。

　　5、信息化系统支撑

　　(1)行政建立OA系统，逐步实现自动化办公;

　　(2)客服部建立CRM操作系统，形成强大的客户管理数据库和搜索殷勤;

　　(3)继续强化销售的TPMS管理系统和售后的 GDMS管理系统，加强销售终端促进管理和厂家对接管理;

　　(4)对财务软件的使用和财务数据的整合提出更高的要求，提高财务运营效率;

　　公司高层清醒地认识到：2020 年的经营目标，是在全面权衡和全面分析的基础上制定的，是一个充满机遇和机会的计划，也是一个具有挑战和风险的计划;要将这一理想变为现实，需要全体员工的共同努力。

　　(一)更新观念，创新管理

　　公司认为，要达成2020 年的经营目标，首先要更新观念，各级领导和全体员工必须彻底摈弃“因循守旧、得过且过、小步前进、作坊经营”的思想观念，以宏观的立场，树立“行业洗牌、不进则退”的危机意识和“发展公司，分享成果”的捆绑意识，在经营管理、市场开拓、财务控制、售后运营等各方面，创新经营思维、创新管理模式，为公司经营向现代公司的彻底转型奠定良好的基础。

　　(二)切实负责，重在行动

　　行动，是一切计划得以实现的首要;执行，是一切目标得以达成的关键。没有行动和执行，一切都是空谈。公司要求，各级领导和全体员工以“负责任”的态度做好各项工作，特别是经营团队和中层干部，必须以“责任”主管的立场开展各项工作，不得仍有“功在我，责在他”的遇事推委的恶习和恶行。

　　公司强调：管理者和员工的价值在于行动和执行，公司将以行动力和执行力考察所有管理者，对于那些纸上谈兵、不尚作为的管理者和员工，将列入员工淘汰计划的首选，首先予以淘汰。

　　(三)业绩优先，奖惩落实

　　追求利润最大化，永远是公司经营的灵魂;任何公司的首要社会责任，都是赢得市场，扩大经营，收获利润。

　　利润是2020 年公司经营指标的“核心之重”，销售是实现利润的载体性指标。在这一思想指导下，“业绩定酬，指标量化，逐级捆绑，分层考核”是公司的基本政策取向，也就是，经营团队以利润为核心指标与公司实施紧密捆绑，中/基层干部和员工以工作业绩指标与上级主管实施紧密捆绑，采用自上而下逐级考核的办法，充分调动全体员工的工作积极性。同时，对于不能胜任本职的干部(包括团队成员)和员工，采取主动让贤、组织调整、公司劝退、末位淘汰等措施，增强造血功能，提升管理体质。

　　总之，公司希望并要求：所有华丰从业人员，必须以全新的观念、全新的面貌、全新的行动，投身“打造高效华丰，实现业绩增长”的伟大征程中，为公司的跳跃发展作出更大的贡献!