危机公关5s原则是谁提出的？游昌乔的人物简介

本文目录

• 危机公关5s原则是谁提出的
• 游昌乔的人物简介
• 关键点传媒总裁游昌乔提出过哪些重要理论
• 你认为做好公共关系的关键点是
• 什么叫危机公关和公关危机

危机公关5s原则是谁提出的

危机公关处理有5项原则，分别是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。这个5项原则是由被誉为“危机公关第一人”、知名危机公关专家、关键点公关董事长倡导提出的。以下就分别来介绍这5项原则，结合一些案例，让大家更清楚的明白其中的原理。1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。乐思舆情监测系统能够及时、有效的帮助企业监测相关信息，它的目的在于加快公司内外部信息流通，打造公司的数字神经系统。2、真诚沟通原则(SINCERITY)企业处于危机漩涡中时，是基棚含公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处和凳理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这搏笑“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。3、速度第一原则(SPEED)好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

游昌乔的人物简介

游昌乔，关键点传媒（关键点公关）董事长，华中科技大学公共传播研究所常务副所长、兼职教授。著名公关顾问专家、品牌传播专家，危机公关专家，被业界和媒体誉为“中国危机管理第1人”，“中国危机公关第1人”。危机公关5S原则及品牌传播5B理论的创导者，多个部委办局或中央机构及地方政府新闻发言或公共传播顾问，清华大学、北京大学、上海交通大学、中南财经政法大学、华中科技大学等学府演讲嘉宾或兼职教授，中央电视台、北京电视台、东方卫视等财经类节目特约访谈嘉宾，多家著名世界500强及央企、大型民企的品牌及公关顾问。

关键点传媒总裁游昌乔提出过哪些重要理论

游昌乔，关键点传媒（关键点公关）董事长，被业界和媒体誉为“中国危机管理第1人”，危机公关5S原则及公关传播5B理论的创导者。危机公关5S原则是指危机发生后歼唤为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速宏芦度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。公关传播5B原则包括：结合点蔽改带(Binding point)、支撑点(Backstop)、亮点(Bright point)、沸点(Boiling point)、保护点(Bodyguard)。游昌乔先生提出的这两条不单单是理论，更是一种思维模型和解决问题的工具

你认为做好公共关系的关键点是

说起来，在甲方做公关，最重要的是做好内部沟通，让其他相关部门配合你。这太关键了。首先，公共关系是一门非标准化的课程，不像软件开发，它有固定的项目流程。许多 那时，你将会处理一堆乱七八糟的事情。此刻，你必须能够在这混乱中找到关键的环节，并且你刚刚开始制定过程，做自我管理，并且搜悔一步一步地去做。尤其对新手来说，如果没有理解，很多时候即使你参加了某个阶段，但很有可能一个新的项目将在云山雾罩下完成。理解是非常重要的。第二，笔必须是硬的。文章的内容对词语和句子的选择至关重要。公共关系文章不像所有其他类型的文章都有固定的go格式。这有点像一篇可以使用的好文章。如果一个句子写得不清楚，就会有完全颠倒的预期。然而，针对这一点，应该说，没有人生来就是写创意文案和发表文章的。这需要大量的阅读文章和大量的实践活动。最后，情商，无论是新闻媒体、科尔交流还是内部交流，都必须给你足够的情商来平衡各种关系，最终超越你的目标。如果我甚至不能得到基本的交流，我真的不建议做这一行。公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众。其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，迟衫没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系世旦正。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。

什么叫危机公关和公关危机

危机公镇弊关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损御袜族害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应好运的动态过程。危机公关的特点：与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点：1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。国内现有的优秀危机公关公司有：先机公关，避风网络，米可心品牌维护等