药店门店管理工作总结？连锁药店应如何进行管理

本文目录

• 药店门店管理工作总结
• 连锁药店应如何进行管理
• 药店如何做好商品管理
• 药店店长的工作计划和管理方法
• 开药店应该如何经营和管理
• 零售药店对处方药销售管理的主要内容
• 连锁药店运营管理模式有哪些
• 药房管理心得体会

药店门店管理工作总结

　　为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，下面是药店门店管理工作总结，欢迎参考阅读！

　　药店门店管理工作总结1

　　20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物成本跟质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点：

　　1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

　　2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

　　3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动跟发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　　4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　5.以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　　6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性跟创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑跟礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。

　　7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

　　8.在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题.

　　新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因，并且改进;

　　2.对药店成本跟质量严格监督，保障市民健康;

　　3.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

　　4.对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

　　5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　6.加强跟各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不跟谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

　　药店门店管理工作总结2

　　转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

　　20xx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

　　我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者跟消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者跟一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家跟万事兴!一个高素质的、凝聚力强的跟谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的`价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个跟谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

　　氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!

　　面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：

　　一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

　　二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工的整体素质。

　　三、树立高度的竞争意识跟创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

　　四、提高自身的业务水平能力，去掉不跟谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

连锁药店应如何进行管理

1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。

2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、 较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。

5、时刻有危机意识。

6、要有经营者意识。开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

7、要有超前意识。对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

8、要有成功意识。店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。

药店如何做好商品管理

　　1、品全为先

　　我这里所谓的全，并不是指药店经营的品规数量，而是指品规分布合理并且能够满足顾客的需求。

　　药店负责人可将常见的疾病类型与药店销售的商品进行关联，从而把经常遇到的疾病划分出不同的级别，针对不同级别的疾病罗列所需药品、辅助的治疗、保健、营养等商品信息。当然这个阶段不涉及药品的品牌、剂型、价格和规格等信息。

　　同时按照功能主治再次对商品进行规划，以确保每种大类里的小类在10个左右，再逐一收集各个小类里面的具体品种。在此阶段，也不涉及药品的品牌、剂型、价格和规格等信息。

　　然后根据顾客对药店的关注以及期待程度、商品的市场推广力度，将各个商品进行定义，划分为重点关注、适当保有、被动保有和暂不引进。对于重点关注的商品，可以按照剂型、规格、价格、日费用、品牌等各个维度进行罗列，构成一个系统全面的品类规划全图。

　　然后将公司现有品种导入规划图中进行比对，从而形成关注、保有、淘汰、引进的商品清单，并以此作为商品部督办审查、采购部市场拓展的指导手册。

　　除此之外，门店还需要进行市场走访，门店缺货登记，随时关注市场中成熟品种中的广告新宠、医药新方品种以及适当保有、被动保有两类中的成熟品种，确保每季度至少有一次全面分析，微调品类规划图。

　　2、主导全局

　　商品的属性赋予了它主导全局的规划经营。其中便包括了商品规划、陈列管理、库存管理、促销计划、绩效考核等经营中所有的方方面面。

　　基于药店本身优势基础上，包括药店的位置、交通、面积、医保资源、顾客资源、供应商资源、资金资源，同时对比同类型、同行业的竞争对手的优劣势等等，结合医药市场的政策变化，引发的消费者需求变动。放眼于未来，在之前制定品类规划图的基础上，确定当前品种的规划图。

　　在制定品种规划全图时，实际上就已经确定了动销方案、陈列方案、顾客拉动方案、员工奖励方案、会员教育方案、培训方案、门店铺货方案等多个配套工程。在进行商品管理的过程中，不仅要监督商品的引进是否到位，还需要关注整体的销售情况，如销售情况与计划存在偏差的，要从商品的陈列、培训、考核、促销、价格设置等多方面去找问题，然后督办调整到位。

　　当然，这些商品管理还需要药店负责人组织实施，并进行监督管理，方能出现事半功倍的效果。

　　3、模板化管理

　　所谓模板化管理，即各项工作结合实际情况，建立工作模板，其核心便是商品的规划。坚持做到“5年一规划、每年一调整、季度大检讨、月度小检讨”的方针。具体分解如下：

　　5年一规划指：根据国家的五年规划，分析医药行业的政策以及顾客的消费心理，从而确定药店未来的目标客户群体，根据这些群体确定商品的规划，即一些重点的.品种、吸引顾客的品种、应该要淘汰的品种、或该引进的品种等等。

　　每年一调整指：岁末年底，根据本年度商品结构是否贯彻体现经营方向调整意图和商品组合意图的情况，包括阶段性目标的完成情况，调整具体的商品组合结构;

　　季度大检讨指：每个季度临近结束时，要集中时间对商品规划的各职能品类的实际效果进行检讨，并进行全面调整;

　　月度小检讨指：每个月底要对当季重点品类的商品规划执行情况进行小的检讨和调整。

　　同时，还需要建立各个业务岗位上的工作手册、注意事项、规章制度等，包括库存上下限、信息系统设计等，来确保商品规划实施。当然，必须要将这些模板规划固定下来，覆盖到每一个工作环节，才能保证商品管理顺利进行。

　　4、以利定行

　　说到商品管理，其实是一个系统的工程，要完成整个系统的规划和梳理需要很长一段时间才能进入正常的轨道。但基于药店经营的状况以及人力资源的管理情况，又要求在较短的时间内看到某项工作产生的可衡量价值，才能有效的维持下去。

　　所以，商品管理是必须要根据其产生的价值，来制定商品管理类别的优先顺序。如在商品规划中，可以优先选择感冒药、降压药、抗生素、降糖药、降脂药等销售比例和影响面积较大的品类，优化实施自己的优化工作，同时进一步优化品类，提升其整体的销售和毛利水平。还要在品种齐全度和库存控制、缺货控制等方面让全体业务人员感受到进步，从而信服、支持商品管理的持续进行，自觉服从商品管理的配套工作安排。

药店店长的工作计划和管理方法

1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。 

2、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

3、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。 

4、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

5、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

6、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。 7、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。 

8、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

1、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

2、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

3、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。 12、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。 

4、积极完成上级交待的其他工作。 

5、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。 

6、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。 

7、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。

开药店应该如何经营和管理

　　开药店应该经营和管理的方法如下： 　　1、让员工形成一种以集体智慧和企业发展为己任的意识。 　　2、上司对员工要有明确的指示，这样才不会远离目标和公司的发展方向。 　　3、上司切忌吝啬表扬，要树立一个锐意进取模范，不要对员工的成绩熟视无睹。同样，若由于员工出现了差错而必须申斥的话，那么作为团队领头人单独约他面谈。因为，绝大多数人都很忌讳在自己同行面前受到责备。 　　4、要以情感人、以理动人、以心用人、以诚留人，充分调动所有员工的积极性和主观能动性，凝聚人的价值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企业最大效益。 　　4、做事不能只依靠自己的思想，多听意见多接受并给予采纳，并给予明确的奖惩制度。 　　5、了解市场、分析市场、最后才给予进入市场的方案。 　　6、维护企业的诚信，天时地利人和，只有乏稜催谷诎咐挫栓旦兢那样才可能迸发出一种力量。

零售药店对处方药销售管理的主要内容

　　1. 凭处方销售：零售药店必须凭医生开具的处方才能销售处方药，不能违规出售处方药。

　　2. 药师审核：驻店药师需对医师处方进行审核，并签字确认，以确保处方药的合理使用。

　　3. 审核内容：药师审核的主要内容包括：处方是否合法、清晰、完整;药物是否正确、剂量是否合适;是否有配伍禁忌或其他注意事项。

　　4. 合理用药指导：药师在审核处方的过程中，应向患者提供合理用药的建议，包括用法、用量、疗程等，确保患者正确使用药物。

　　5. 处方保存：零售药店需将处方保存2年以上，以备查阅。

　　6. 遵守药品分类管理规定：零售药店应严格按照《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》的要求，对处方药和非处方药进行分类管理，确保药品质量安全。

　　7. 执业药师在岗：零售药店在销售处方药时，需确保执业药师在岗，以提供专业的药学服务。

　　8. 不得代煎、代配：零售药店不得代患者煎煮中药，也不得为患者代购、代配处方药。

　　9. 处方药广告宣传：零售药店在宣传处方药时，应遵守相关法律法规，不能夸大宣传、误导消费者。

　　10. 严格执行国家价格政策：零售药店在销售处方药时，应严格执行国家的价格政策，不得擅自提高价格或变相加价。

连锁药店运营管理模式有哪些

摘要：连锁药店是现今中国药品零售业的一个最重要的组成形式，连锁药店运营管理模式有直营、加盟、托管、联盟等多种模式。与其他药店不同的是，连锁药店可以在更大范围内选择供应商，同时也拥有了更多与供应商谈判的筹码，因此能够获得较低的进货价，降低进货成本，具有成本优势。接下来就和小编一起来看看吧。连锁药店运营管理模式有哪些一、依据连锁控制模式分类1、直营连锁药店直营连锁药店是指由总公司直接投资（全资或控股）开发、管理的连锁药店。2、特许连锁药店特许连锁也称加盟连锁，是指拥有技术和管理经验的连锁药店总部将拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及销售总部开发商品的特许权以特许经营合同的形式授予被特许门店使用，指导传授加盟店各项经营技术经验，并收取一定比例的权利金及指导费的经营模式。3、自愿连锁药店自愿连锁也称自由连锁，即自愿加入连锁体系的药店。在自愿加盟体系中，商品所有权是属于自愿连锁的店主所有，而系统运作技术及药店品牌的专有信息则归总部持有。4、托管医疗机构托药房托管是指医疗机构通过契约形式，在所有权不发生变化的情况下，将药房交由具有较强经营管理能力并能承担相应风险的法人有偿经营和管理的一种经营活动。5、药店联盟药店联盟，是指连锁药店集合联盟会员组成联盟，通过联盟平台帮助各联盟会员实现采购、销售等规模经济目的的组织形式。二、依据经营规模分类从经营规模上，可分为地市性连锁药店、跨区域连锁药店和全国性连锁药店。三、依据业态盈利模式分类在盈利模式上，可分为多元化平价药超、健康型药店、药诊店、药妆店、社区便利店、标准药超、商超店中店、专科专业药店、处方药店、OTC乙类专柜、网上药店等多种业态盈利模式。四、依据资本性质分类从资本性质上看，出现了股市资本（海王）、风险投资（开心人）、民营资本（老百姓、成大方圆）、国有资本（过大、一致）齐头并进阶段。五、依据连锁公司的运作模式分类从连锁公司的运作模式来看，出现了投资管理型、战略控制型、业务控制型三种类型。连锁药店的优势与劣势一、药品连锁经营的优势1、成本优势由于同一进货后，进货批量大，连锁药店可以在更大范围内选择供应商，同时也拥有了更多与供应商谈判的筹码，因此能够获得较低的进货价，降低进货成本，具有成本优势。2、物流管理优势药品连锁经营至少有一个配送中心，只负责本连锁药店的集中进货、统一配送，物流合理化不仅可以降低企业物流费用，减少商品销售成本，更重要的是，通过改善物流，提高药店的管理水平。3、网络优势和信息优势药店连锁凭借其强大的网点辐射力和品牌号召力姥姥的控制了许多城市的药品销售终端。同时由于网点多，信息收集能力强，信息处理能力强。二、药品连锁经营的劣势1、跨地域连锁扩张受到限制当前，连锁药店跨地域经营受到国家政策、地方保护主义、企业经营管理能力等方面的限制，企业跨区域经营开展较为缓慢。另外，政府支持力度不够，重点表现在具体政策落实上。2、连锁加盟店缺乏有效控制连锁医药企业往往把特许连锁作为扩大连锁经营的一条捷径，多关注规模、数量、区域地盘，对连锁经营的规模化只注重外在形式的统一而忽视内在基础的建设与控制，导致特许连锁“连而不锁”。3、企业管理落后连锁药店虽然大多实现了专业化经营，由于管理基础差，管理体制和机制的不完备，企业决策生产的随意性大，企业经营思路的不稳定，难以保障企业长远发展；同时由于经营者眼光短浅、专业人才缺乏、人员流动性大、经营管理效率低等问题，也不利于连锁药店持续健康发展。4、连锁药店多元化战略受阻多元化战略对企业而言，不失为一条改变经营状况的有效途径。然而连锁药店由于医药专营，要实现经营多元化，也存在着诸多问题，难以发展。

药房管理心得体会

　　药品管理的好坏直接影响到病人的健康和医院的经济收入，保管员应及时作好采购计划，并妥善保管药品。下面是我为大家整理的，供你参考! 　　篇1 　　目前，中药房的管理体制不很健全，应该逐步地实现一种科学、系统化的管理。本着以各种药政法规、条例、规章制度为依据，以质量为核心，以系统化、资讯化、程式化等现代化管理理论为指导，以标准化为目标，对院外的各种技术资料及药材的商品资讯和本院的临床用药前后疗效的资讯，把质量管理贯穿于工作全过程的每一个环节，从而提高中药药剂工作的质量和效率。中药房的目标管理是医院管理的一个重要部分，它必须以提高医疗服务水平、保证药品质量、满足人民健康需求、提高社会效益、经济效益为目标。 　　1 质量管理 　　1.1 药品质量 　　1.1.1 首先抓好进货关 对购进药品按有关规定进行验收。尤其对多渠道进货更要严格把关，选优中之优，严格控制伪劣品及假品入库。 　　1.1.2 把好炮制关 由技术比较全面的中药师负责:切药、粉碎、筛选、炒制等工序都应严格如法操作。每月做计划，做好炮制记录，确保质量，密切配合好临床。 　　1.1.3 中转库把关 对仓库发来的药品应注意检查，属劣质药品或未经加工炮制的劣品等有权拒绝入库。对库存药品要勤检查、勤整理，防止药虫蛀、发霉变质。 　　1.2 审方把关 处方审查是调配处方的第一关，要严格执行处方制度。发现处方字迹不清、用量不当，出现配伍禁忌、用药不合理等问题，有权退回更正。配方时必须遵守操作规程，一药一称，按处方药味排列，逐味调配以防遗漏。发药时，严格核对姓名、取药凭证，杜绝发错药。 　　1.3 严格执行国家及地方的一切规定 贵重药品专人专库保管，凡属剧毒药品必须按卫生部、国家医药管理的有关规定实行管理。加强岗位责任制，具体工作合理分工，责任到人，明确职责，经常逐级检查落实情况。 　　2 数量管理 　　药房管理人员随时掌握好收、支、存等数字，进药有计划，对库存药注意失效期，处方计价要准确，调价要及时。 　　3 管理资讯化 　　加强领导，加强岗位责任制，密切配合临床。药房实行资讯化管理，及时输入院外医药的先进资料，及时了解医院门诊和病房对药材反映的疗效。临床用药所需药材种类和用量及临床药师所提供的各种临床药学方面的资讯，做到合理用药并指导采购。 　　篇2 　　医院的中药房是医院经济收入的重要科室之一。在医药市场竞争日益激烈的今天，我们只有改变观念，加强中药房的科学管理，才能适应新时期社会大环境的需要，使中药为人类健康发挥独特的作用。 　　1　药品采购的科学管理 　　1.1 药品的采购是中药管理中的重要环节中药既能治病救人，也可坑害病人。在商品经济的浪潮中，伪药、劣药冲击市场，尤其是药品回扣风盛行的今天，更必须保持清醒的头脑。药品的采购是中药管理中的重要环节，科主任应选择素质好、责任心强的药剂人员担任采购和药库的管理工作。增加药品价格透明度。 　　1.2 严格采购药品的管理对所购药品，必须通过医院质检室鉴定合格符合《药典》规定，方可购进;对无批准文号、无生产厂家、无生产批号的“三无”药品严拒门外。既保证药品的质量，也保证了病员的安全。 　　2　药库库存的科学管理 　　毒性药品要严格按照毒性药品管理办法执行，严把药品质量关，禁止伪劣药品进入库房。另外，中药品种繁多，一不注意就会发生虫蛀、霉变现象。 　　3　药品服务质量的科学管理 　　3.1 健全各项规章制度　健全各项规章制度，使中药房的各项工作规范化。如调剂制度、验收制度、质量审查制度、效期药品管理制度、卫生制度、核发制度等，使中药房的各项工作规范化、科学化地进行。并根据中药饮片实行预分装的新情况，制定中药质量检查制度、中药采购制度。杜绝因中药饮片预分装带来的中药饮片易霉变，总重量与预分装包数不一致。外观改变，重量、规格不符，质量不符合要求等问题。如发现有上述问题的中药饮片应及时清退。保证临床用药安全、有效、经济。 　　3.2 严格按照中药配方操作规程　严格按照中药配方操作规程，实行双签名。即由一人将药配好后，由另一人负责检查核对，未发现问题，则签名发药。加强中药处方的核对与付发制度杜绝差错事故的最后一道防线。配备专职的中药师，负责对药物进行逐条核对，完全核对无疑后，才能将药物付给病人或其家属，然后明确交代药物的用法、用量及有关注意事项。对于患者有关疑问、用药咨询、合理用药问题要认真解答，真正转变服务模式，让患者满意。 　　4 工作人员的业务能力及服务质量的科学管理 　　作为医院视窗之一的中药房。天天与患者打交道。服务质量的好坏直接影响到患者的健康和医院的声誉。药房应从实际出发，想患者所想，急患者所急。在业务培训方面，通过不同方式来更新专业知识。经常组织参加各项学术活动，进行基本理论、基本技术、基本操作的训练。将有名望的高年资药剂师请进来传授技艺。做好药剂人员的知识更新工作。 　　总之，如何加强中药房科学管理，提高药品质量，为广大患者提供优质、高效服务，是目前综合性医院研究的一个重要课题。对中药房进行科学管理，为病人带来高质量的服务。 　　篇3 　　开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润： 　　1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。 　　2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的资讯传单，让他们在得到资讯的同时对我们更加信任和依赖。 　　3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。 　　4. 对药店进行资讯化管理，可以快速找到需要采购的药品，分析药品销售情况和利率情况，并根据这些情况优化产品结构，实现良好的货架管理;以前要经常清算库存情况，现在只要在系统上一查便一目了然、而且同时了解该药品的销售和采购情况，并可对近效期、库存上下限和滞销产品报警，由于系统管理，还可以对营业员的销售工作情况进行监控。对药店进行资讯化管理的软体有很多，为了既能降低资讯化管理的成本跟又能保证服务质量，大家尽量多费些神去挑选，要是时间紧我给大家推荐一款免费的药店管理软体【金药商药店管理软体】,这款软体是按服务收费的，自己学会使用基本上不用花钱就行，无论是服务质量还是软体功能都非常贴合我们实际经营，网上也有大量学习资料，大家可以去网上了解一下。 　　我们也应该加强这方面的培训，比如： 　　1.我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 　　2.我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，利用资讯化管理做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。