it运维系统详细设计（管理信息系统的开发过程分为哪几个阶段）

本文目录

• 管理信息系统的开发过程分为哪几个阶段
• 网络运维管理系统目标都有哪些
• 互联网时代的网络自动化运维
• 怎样实现架构可视化管理
• 桌面维护，对有数百人的机构如何技术支持
• 针环境，企业应建立什么样的IT架构来应对这些变化，详细描述这种IT
• IT运维管理软件国内哪家做的比较好
• IT项目的开发和运维当中，有许多文档，如何分类和管理，用什么软件价格如何
• IT运维服务包含哪几方面的服务内容

管理信息系统的开发过程分为哪几个阶段

开发过程：

1、规划阶段。

系统规划阶段的任务是在对原系统进行初步调查的基础上提出开发新系统的要求，根据需要和可能，给出新系统的总体方案，并对这些方案进行可行性分析，产生系统开发计划和可行性研究报告两份文档。

2、分析阶段。

系统分析阶段的任务是根据系统开发计划所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑模型，这个阶段又称为逻辑设计阶段。

3、设计阶段。

系统设计阶段的任务就是回答“怎么做”的问题，即根据系统分析说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。所以这个阶段又称为物理设计阶段。

4、实施阶段。

系统实施阶段的任务包括计算机等硬件设备的购置、安装和调试，应用程序的编制和调试，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换等。

5、维护与评价。

系统投入运行后，任务是经常进行维护，记录系统运行情况，根据一定的程序对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

扩展资料：

管理信息系统所涉及专业领域：

1、信息系统(Information Systems )

此领域包括数据通信Data Communication 、数据库Database、编程语言Programming Language、服务器计算Client/Server Computing、系统分析与设计System Analysis and Design等内容。

2、管理科学(Management Sciences )

此领域包括数学编程Mathematical Programming、程序最优化Optimization、运筹学Operation Research 等内容。

3、生产运营管理(Production and Operations Management)

此领域包括决策理论Decision Theory、组织理论Organization Theory 等内容。

4、其它专业领域

其他领域包括市场营销Marketing、金融学Finance、管理学Management、会计学Accounting、商法Business Law、经济学Economics，统计学Statistics 等等。

网络运维管理系统目标都有哪些

当前，我们需要认识的是自己究竟需要一个什么样的网络运维管理系统目标。当IT成为企业业务发展和管理不可或缺的组成部分，并在提供收益的同时又带来风险时，就需要对IT的管理有新的认识。当前，国内企业IT信息化正在经历从关注技术到关注业务的转变，高额投入的信息化如何服务于企业核心业务，提升企业运营效益，成为管理者关注的新焦点。一个良好的IT综合管理系统可以有效地监控操作系统环境、网络环境、数据存储环境、信息安全环境和业务应用环境，可以准确地定位和综合诊断系统异常的原因并提出修复的方案，可以有力地为业务系统保驾护航，让业务应用高枕无忧，从而使企业IT部门可以将更多精力投入在如何推动业务发展，实现IT投资的最终目的。另外一方面，由于国内的IT管理整体水平参差不齐，参加管理的角色多样，这也决定了一个良好的IT综合管理系统可以满足不同角色和不同视角对管理的需要。不同管理角色考虑不同的网络运维管理系统目标在一个企业中，不同角色的IT管理者，对IT环境的维护有着不同的需求：对维护者——值班运维人员而言，他需要一个简单易懂的巡检监控类平台，通过平台提供的各种信息帮助他快速简单的了解一些基本信息，包括网络、主机、服务、告警。值班人员主要看的是总览类型的数据。对网管员而言，他需要一个综合的平台，通过平台提供的各种工具帮助他了解并管理异构环境中发生的各种事件：网络拥塞、设备故障、服务器的利用情况、应用的可用性、网络中的流量异常情况等等;要拥护各种工具来定位问题和解决问题。对信息部门负责人——信息主管而言，他需要保证运行维护的规范性以减少意外的发生，同时需要掌握各种资源(网络设备、网络带宽、服务器、各种终端)的利用情况，为设备的优化和扩容提供强有力的依据。对于企业管理者——对于企业的最高管理者而言，他需要了解对IT信息化投资的回报情况，希望了解自己的下属通过网络做了些什么，对工作及业务产生了多大的效益。一个真正综合而全面的IT运行维护系统，才是用户的最终选择。这个系统应该兼顾多方面的需求，在一个统一的平台上，实现对异构的IT环境的运行、维护的规范化，对IT信息化的使用效果进行综合管理和分析。因此，必须从用户角度出发，对网络业务/服务，及其背后的IT基础架构(路由器、交换机、服务器等)进行全面透明的监控。用户都希望IT部门能提供保障业务的服务质量，不仅能在服务可用性、响应时间等方面提供确切的服务保证，还能在服务中断或停顿时，及时发出通知并解决问题。网络运维管理系统目标IT运维管理系统应该优先为用户提供保障业务系统稳定运行的解决方案。通过对整个业务系统的关注，保障业务系统正常运行。提供分阶段、分步骤、实用易用的IT管理系统，保证处在不同IT管理阶段的客户实现预期目标。有哪些具体的网络运维管理系统目标?提供明确的管理思路在网络环境日渐复杂的今天，我们的实际网络管理工作中需要对IT资源进行管理，以保证业务系统的正常运行。传统的头痛医头，脚痛医脚，这不是解决问题的根本办法，要从根本上解决管理的问题，必须从管理思路着手，只有这样，我们才可以对管理有清晰的认识，才能实现真正意义上的管理。这个管理思路应该贯穿始终，主动告诉我们应该关注什么内容，指导我们如何去进行管理，问题出在哪里，该从什么角度入手分析，主动定位问题的位置等。因此，我们需要运维管理系统提供明确的管理思路。提供直观的管理呈现方式无论在哪个企业，在对底层物理网络的结构和瓶颈的信息获取方面还没有更有效手段。传统意义上的数据分析和逻辑显示图的方式，已经远远不能满足当今运维管理的要求。直观的呈现方式无论是作为了解信息的方式，或者是发现问题的手段，都是最为直观的。为了更加有效的做到对现有网络的架构和健康状况分析和了解，直观的呈现方式必不可少。提供综合的一体化管理平台一直以来，企业的管理模式处于被动分散的维护状态，各个管理系统之间相对独立，底层数据无法共享。运维管理系统必须将这种现状转变为主动集中的控制和管理，避免操作时在多个系统之间来回切换，并将来自IT环境的管理数据最终映射为依赖这些资源的业务及职能的可用性和健康性，这是网络运维管理系统目标之重。提供多种发现问题和准确定位的管理机制作为成熟的运维管理系统，不仅需要提供直观的网络、应用和业务等视图。而且需要提供多种发现问题的机制，可以做到多渠道去分析和发现问题，并主动告警。实际工作中，网络中的各种问题总是会不期而至，通过运维系统提供的多种发现问题机制，可以做到及时的发现。当然，更为重要的是，发生问题以后，要能做到准确的定位，这样大大节省时间，提高工作效率。保障业务系统的稳定运行运维管理系统需要从业务角度切入，以业务为导向，通过对整个业务系统的关注，落实业务系统的各个环节，从而来达到保障业务系统稳定运行和透明化管理的网络运维管理系统目标。

互联网时代的网络自动化运维

互联网时代的网络自动化运维

　　互联网上有两大主要元素"内容和眼球"，"内容"是互联网公司(或称ICP)提供的网络服务，如网页、游戏、即时通信等，"眼球"则是借指海量的互联网用户。互联网公司的内容往往分布在多个或大或小的IDC中，越来越多的"眼球"在盯着ICP所提供的内容，互联网公司进行内容存储的基础设施也呈现出了爆发式的增长。为了保障对内容的访问体验，互联网公司需要在不同的运营商、不同的省份/城市批量部署业务服务器用以对外提供服务，并为业务模块间的通信建立IDC内部网络、城域网和广域网，同时通过自建CDN或CDN专业服务公司对服务盲点进行覆盖。因此随着业务的增长，运维部门也显得愈发重要。他们经过这些年的积累，逐步形成了高效的运维体系。本文将结合国内互联网公司的经验，重点针对IT基础设施的新一代自动化运维体系展开讨论。

　　一、运维的三个阶段

　　● 第一个阶段：人人皆运维

　　在早期，一个公司的IT基础设施尚未达到一定的规模(通常在几台到几十台机器的规模)，不一定有专门的运维人员或部门，运维的工作分担在各类岗位中。研发人员拥有服务器权限，自己维护和管理线上代码及业务。

　　● 第二个阶段：纵向自动化

　　随着业务量的增长，IT基础设施发展到了另外一个量级(通常在上百台至几千台机器的规模)，开始有专门的运维人员，从事日常的安装维护工作，扮演"救火队员"，收告警，有运维规范，但运维主要还是为研发提供后置服务。

　　这个阶段已经开始逐步向流程化处理进行过渡，运维部门开始输出常见问题处理的清单，有了自己业务范围适用的自动化脚本，开始利用开源软件的拼装完成大部分的工作。

　　具体表现为：各产品线有自己编写的脚本，利用如SVN+puppet或chef来完成服务器的上线和配置管理等工作。

　　● 第三阶段：一切皆自动

　　在互联网化的大潮中，越来越多的黑马团队应运而生，都曾有过短时间内用户访问量翻N倍的经历。在流量爆发的过程中，ICP的互联网基础服务设施是否能够很好的跟进，直接决定了业务内容能否满足海量用户的并发访问。

　　与此同时，运维系统需要足够地完善、高效、流程化。谷歌、腾讯、百度和阿里等规模的公司内一般都有统一的运维团队，有一套或多套自动化运维系统可供参照，运维部门与开发部门会是相互平行的视角。并且也开始更加关注IT基础设施在架构层面的优化以及超大规模集群下的自动化管理和切换(如图1所示)。

　　图1.大型互联网公司IT基础设施情况概览

　　二、BAT(百度、阿里、腾讯)运维系统的分析

　　国内的互联网公司百度、阿里、腾讯(以下简称：BAT)所提供的主要业务内容不同，IT架构不同，运维系统在发展过程中有不同的关注点。

　　1.腾讯运维：基于ITIL的运维服务管理

　　预计到2015年腾讯在全国将拥有60万台服务器。随着2012年自动化部署实践的成功，目前正在进行自动化验收的工作。在网络设备方面，后续将实现从需求端开始的全自动化工作：设备清单自动生成-》采购清单自动下发-》端口连接关系、拓扑关系自动生成-》配置自动下发-》自动验收。整个运维流程也已由初期的传统IT管理演进到基于ITIL的服务管理流程(如图2所示)。

　　图2.腾讯基于ITIL的运维服务管理

　　2.阿里运维系统：基于CMDB的基础设施管理+逻辑分层建模

　　CMDB(Configuration Management Database) 配置管理数据库(以下简称：CMDB)，将IT基础架构的所有组件存储为配置项，维护每个配置项的详细数据，维护各配置项之间的关系数据以及事件、变更历史等管理数据。通过将这些数据整合到中央存储库，CMDB可以为企业了解和管理数据类型之间的因果关系提供保障。同时，CMDB与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。可实现IT服务支持、IT运维以及IT资产管理内部及三者之间的流程整合与自动化。在实际的项目中，CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础而优先考虑，ITIL项目的成败与是否成功建立CMDB有非常大的关系。

　　3.百度自动化运维：部署+监控+业务系统+关联关系

　　百度主要面临的运维挑战包括：突发的流量变化、复杂环境的关联影响、快速迭代的开发模式以及运维效率、运维质量、成本之间的平衡等等。百度的运维团队认为，当服务器规模达到上万台时，运维视角需要转为以服务为粒度。万台并不等于"百台*100";机器的运行状态，也不再代表业务的工作状态;运维部门为研发提供前置服务，服务与服务之间关系也随着集群的扩大逐渐复杂起来。

　　图3.百度自动化运维技术框架

　　百度的自动化运维技术框架，划分为部署、监控、业务系统、关联关系四大部分，整个框架更多突出了业务与IT基础设施的融合，注重"关联关系"的联动。所谓关联关系，主要是指任务与任务之间的时序依赖关系、任务与任务之间的数据依赖关系、任务与资源之间的引用依赖关系，分别对应到任务调度、数据传输、资源定位的服务流程中，形成了多条服务链。

　　关联关系的运维与业务较强相关，需要有一套系统能够理清楚关系的全貌，从而在复杂的服务链上，定位运行所在的环节，并在发生故障时预估影响范围，及时定位并通知相应的部门。在这样的一套系统中，自动化监控系统非常重要。百度的技术监控框架，主要通过数据采集、服务探测、第三方进行信息收集，进行监控评估后交给数据处理和报警联动模块处理，通过API接口进行功能扩充(如图4所示)。

　　图4.百度自动化技术监控框架

　　其实无论是BAT等互联网企业还是其他行业的企业，在IT建设中都会遵循IT基础架构库(ITIL)或ISO20000服务管理的最佳实践，采用自动化IT管理解决方案以实现重要的业务目标，如减少服务中断、降低运营成本、提高IT效率等等。随着ISO20000、ITIL v3.0的发布和推广，两者已经成为事实上的某种标准。在当今企业IT管理领域，对两个标准有着很迫切的需求。特别是ISO20000的认证要求，已经成为企业越来越普遍的需求 。ITIL v3.0包含了对IT运维从战略、设计到转换、运营、改进的服务全生命周期的管理，相关方案往往覆盖了多个领域和多个产品，规划实施和工具的选择会比较纠结。如果选择开源的工具，从CMDB开始就会遇到很多的开发工作，对于很多注重成本收益比的企业，可以参考，但由于无法保证性能与效果并不一定适用。因此，成熟的商业方案会是更好的选择。

　　最新的iMC V7版本，围绕资源、用户、业务三个维度进行创新，发布了SOM服务运维管理(基于ISO20000、ITIL标准)等组件，增加了对服务器的管理，能很好的满足更多互联网化的场景需求。

　　通常认为，一个高效、好用的配置管理数据库一般需要满足6条重要标准，即联合、灵活的信息模型定义、标准合规、支持内置策略、自动发现和严格的访问控制。企业IT基础架构的元素类型、管理数据的类型往往有较多种，如网络设备、服务器、虚拟机等，因此对于多种信息的存储需要有合适的联合的方法。虽然 iMC智能管理平台在网络设备、服务器设备等方面已经能够较好的的满足，但是随着服务器虚拟化技术的发展，虚拟机正越来越多的成为IT基础架构的一大元素。因此，针对这一需求华三通信基于CAS CVM虚拟化管理系统，对服务器CPU、内存、磁盘I/O、网络I/O等更细节的重要资源以及虚拟机资源进行全面的管理。与BAT不同，华三通信的网管软件面向全行业，目前虽然没有对域名管理等特殊资源的’管理，但是能够通过API接口等方式与特有系统进行联动，进而满足定制化运维的需求，尤其是在互联网化的场景中，针对不同的业务需求，可以实现很多定制化的对接需求，例如，iMC+WSM组件与国内某大互联网公司自有Portal系统进行了对接，打通了iMC工具与用户自有运维平台，很好的实现了架构融和。另外，与阿里的逻辑分层建模相似，H3C "iMC+CAS"软件体系在上层也做了很多的逻辑抽象、分层，形成了诸多的模块，也即是大家看到的各种组件。

　　三、网络自动化运维体系

　　"哪怕是一个只有基础技术能力的陌生人，也能做专业的IT运维;哪怕是一个只有初中学历的运维人员，也能够带队完成中小型机房节点的建设，并负责数百至上千台服务器的维护管理工作"--这是一些公司对自己IT运行维护水平的一个整体评价。看似有些夸大的嫌疑，但实际上依托于强大的IT运维系统，国内已经有不少互联网公司能够达到或者接近这一标准。

　　这些企业都经历了运维发展过程中的各个阶段，运维部门曾经也是被动的、孤立的、分散的"救火队"式的团队，在后来的发展过程中，IT系统架构逐渐走向标准化、模型化，运维部门建立了完整的设备、系统资源管理数据库和知识库，包括所有硬件的配置情况、所有软件的参数配置，购买日期、维修记录，运维风险看板等等，通过网管软件，进行系统远程自动化监控。运维过程中系统会收集所有的问题、事件、变更、服务级别等信息并录入管理系统，不断完善进而形成一套趋向自动化的运作支撑机制。按照云计算的体系架构，在这样一套系统中，主要的IT资源包括计算、存储、网络资源，近些年随着网络设备厂商的推动，网络设备管理方面的自动化技术也得到十足的发展。

　　总结来看，一个企业在进行互联网化的建设初期，就需要考虑到随着用户访问量的增加，资源如何进行扩展。具体可以细化为规划、建设、管理、监控、运维五个方面。

　　1.规划模型化

　　为了确保后续业务能够平滑扩容，网管系统能够顺利跟进，互联网企业一般在早期整体系统架构设计时便充分考虑到标准化、模型化，新增业务资源就好比点快餐，随需随取。

　　标准化：一是采用标准协议和技术搭建，扩展性好，使用的产品较统一，便于管理;二是采用数据中心级设备，保证可靠性、灵活性，充分考虑业务系统对低时延的要求。

　　模型化：基于业务需求设计网络架构模型，验证后形成基线，可批量复制，统一管理，也适宜通过自动化提高部署效率、网管效率。

　　图5.常见互联网IDC架构

　　2.建设自动化

　　互联网IT基础设施具备批量复制能力之后，可以通过自动化技术，提高上线效率。在新节点建设过程中，3～5人的小型团队即可完成机房上线工作。例如某互联网公司某次针对海外紧急业务需求，一共派遣了2名工程师到现场进行设备安装部署和基本配置，而后通过互联网链路，设备从总部管理系统中自动获取配置和设备版本，下载业务系统，完成设备安装到机房上线不超过1周时间。

　　要达到自动化运维的目标，建设过程中需要重点考虑批量复制和自动化上线两个方面(如图6所示)。

　　批量复制：根据业务需要，梳理技术关注点，设计网络模型，进行充分测试和试点，输出软、硬件配置模板，进而可进行批量部署。

　　自动化上线：充分利用TR069、Autoconfig等技术，采用零配置功能批量自动化上线设备，效率能够得到成倍提升。

　　图6.批量配置与自动化上线

　　○ Autoconfig与TR069的主要有三个区别：

　　○ Autoconfig适用于零配置部署，后续一般需要专门的网管系统;TR069是一套完整的管理方案，不仅在初始零配置时有用，后续还可以一直对设备进行监控和配置管理、软件升级等。

　　○ Autoconfig使用DHCP与TFTP--简单，TR069零配置使用DHCP与HTTP--复杂，需要专门的ACS服务器。

　　安全性：TR069更安全，可以基于HTTPS/SSL。

　　而H3C iMC BIMS实现了TR-069协议中的ACS(自动配置服务器)功能，通过TR-069协议对CPE设备进行远程管理，BIMS具有零配置的能力和优势，有灵活的组网能力，可管理DHCP设备和NAT后的私网设备。BIMS的工作流程如图7所示。

　　图7.H3C iMC BIMS工作流程

　　3.管理智能化

　　对于网管团队而言，需要向其他团队提供便利的工具以进行信息查询、告警管理等操作。早期的网管工具，往往离不开命令行操作，且对于批量处理的操作支持性并不好，如网络设备的MIB库相比新的智能化技术Netconf，好比C和C++，显得笨拙许多。因此使用的角度考虑，图形化、智能化的管理工具，往往是比较受欢迎。

　　智能化：使用新技术，提升传统MIB式管理方式的处理效率，引入嵌入式自动化架构，实现智能终端APP化管理(如图8所示)。

　　图8.消息、事件处理智能化

　　● Netconf技术

　　目前网络管理协议主要是SNMP和Netconf。SNMP采用UDP，实现简单，技术成熟，但是在安全可靠性、管理操作效率、交互操作和复杂操作实现上还不能满足管理需求。Netconf采用XML作为配置数据和协议消息内容的数据编码方式，采用基于TCP的SSHv2进行传送，以RPC方式实现操作和控制。XML可以表达复杂、具有内在逻辑、模型化的管理对象，如端口、协议、业务以及之间的关系等，提高了操作效率和对象标准化;采用SSHv2传送方式，可靠性、安全性、交互性较好。二者主要对比差异如表1所示。

　　表1 网管技术的对比

　　● EAA嵌入式自动化架构

　　EAA自动化架构的执行包括如下三个步骤。

　　○ 定义感兴趣的事件源，事件源是系统中的软件或者硬件模块，如：特定的命令、日志、TRAP告警等。

　　○ 定义EAA监控策略，比如保存设备配置、主备切换、重启进程等。

　　○ 当监控到定义的事件源发生后，触发执行EAA监控策略。

　　4.监控平台化

　　利用基本监控工具如Show、Display、SNMP、Syslog等，制作平台化监控集成环境，实现全方位监控(如图所示)。

怎样实现架构可视化管理

方法/步骤1.高效的作图工具传统的架构图维护难、变更难、查找难，更严重的是与实时运行数据严重脱节。DMV提供在线器，含有整套绘图工具箱、丰富的IT组件图标集。用户可以根据图标、配置数据、标签数据等对象自由、快速地绘制视图。通过与数据紧密结合，从而实现图数结合和双向校验能力，提升了架构图的准确性和实用性。2.数据驱动的自动绘图以往的架构图与数据信息经常出现不同步现象，架构图的信息严重滞后于真实数据，造成架构图管理难、架构图价值低。强大的架构图制作工具DMV提供数据驱动生成架构图能力，根据配置、标签、模板自动生成视图，实现架构管理可视。视图拓扑关系根据数据变化时时更新，及时提供用户最新数据拓扑架构图。3.灵活的视图组合与钻取传统的架构图之间是分离的，逻辑架构图与物理架构图、应用架构图与网络拓扑图等难以互通，用户较难获得应用或管理场景相关的IT全景信息。DMV提供灵活的视图组合与钻取能力，运维人员既可将多张不同领域和层级的架构图组装为一个组合视图方便查看，也可通过设置CI对象与架构图的关联关系，建立图与图之间的连接，以便在IT组件的丛林中快速穿梭，更加直观、全面、高效地认知IT系统，提升故障诊断和影响分析等运维管理工作效率，更好地管理IT系统。4.团队化的协作分享一张复杂的架构图可能需要多人参与绘制，DMV 提供了“在线协作”能力。用户可以将尚未完成的架构图发布到团队群组中，以便让其他团队成员协作丰富架构图内容。在视图绘制完成后，用户设置访问权限后将视图发布到“分享门户”，供组织内有权限的成员检索和查阅，提高架构图的实用性。5.强大的版本管理为了解决架构图多次变更无记录可存、可查，与当前使用版本的差异问题，DMV提供了架构图的版本管理功能，通过比对历史版本能够为用户清晰呈现系统架构的演进趋势并回溯历史上某个特定版本。通过视图快照，能够记录架构图的每次变动。通过数据对比，能够分析架构图的数据差异。6.丰富的信息呈现传统IT架构图上的信息往往仅有图标、连线和简要的文字标注等，有限且单薄。DMV能够将架构图与IT运行管理的实时数据相结合，可以在架构图中查看某个IT组件的配置、监控状态、工单、相关预案等信息，扩大了架构图的使用场景，提升了使用价值。比如在容量规划、故障分析、管理覆盖率分析等方面，架构图能够扮演更重要的角色。

桌面维护，对有数百人的机构如何技术支持

​一、服务内容1.1 服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2 信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单统计1.3 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：(1)用户现场技术人员值守根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下：(3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：(4)重要时刻专人值守服务保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。1.4 主机、存储系统运维服务主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。主机存储系统基本服务内容：现场值守人员可进行监控管理的内容包括：CPU 性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机HA运行状况；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。1.5 数据库系统运维服务数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：1.6 中间件运维服务中间件管理是指对BEA Weblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。检查WEBLOG日志文件是否有异常报错如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正常。二、运维服务流程建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：三、服务管理制度规范3.1 服务时间(1) 接收服务请求和咨询：在5*8 小时工作时间内设置由专人值守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。(2) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。(3) 服务响应时间：技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。3.2 行为规范(1)遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。(4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。(5)遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。3.3 现场服务支持规范运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。(1)现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。(3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。(4)故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。3.4 问题记录规范根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下：(1)问题提交。应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。(2)问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。(3)问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。(4)问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。(5)问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。四、应急服务响应措施针对项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。4.1 应急基本流程维护服务应急处理流程4.2 预防措施针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：4.3 突发事件应急策略系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。突发事件应急策略服务流程图如下：

针环境，企业应建立什么样的IT架构来应对这些变化，详细描述这种IT

　　本方案对于企业管理的作用和价值　　随着现代社会中企业对IT系统的使用越来越深入和频繁，如何管理好企业的IT系统成为不可忽视的管理议题。如果在IT建设过程中缺乏总体架构和规划，企业将在IT管理上面临众多的挑战。比如：业务越来越复杂，IT系统越来越庞大;难以统筹地管理;看不清楚IT建设的现状，更谈不上合理规划新的IT建设;企业内IT和业务沟通困难，业务人员用不好系统，IT人员服务质量也不高。　　企业架构(EnterpriseArchitecture)是对构成企业的所有关键元素和关系的综合描述。它是一个用于描述和分析企业的现状，并对企业做出合理诊断和规划的方法。企业架构就类似于医学上将人体构造分解为骨骼、肌肉、血液等组成部分，既考虑每个部分的成分，也考虑这些部分是如何结合并协同工作的。它是现代企业用于自我分析和自我管理的工具。　　单纯地从IT的视角管理IT系统让许多企业深陷管理困境，解决问题也是按下葫芦浮起瓢。实际上，IT的服务对象是企业的战略、组织、流程等一系列的要素。因此对IT的管理如果不考虑这些要素，那就会理不到头绪，产生诸如系统庞大并与业务脱节等症状。因此，需要通过企业架构的管理思想来管理IT架构，并实现如下价值：　　1)理清IT架构，明确IT管理现状　　IT架构管理对于企业来说，首先是需要“理清楚”然后才是“管起来”。与IT架构相关的内容既包括企业的业务流程、信息数据、应用功能、服务器和网络等管理要素，也包括传输类型、控制方法、管理策略、开发技术等技术层面的要素，合理清晰地梳理这些内容并了解相互管理，才算是帮助企业真正明白目前IT管理的现状。　　2)分析企业现状，找到IT管理的可改进点　　如果说明确IT管理现状是企业对自身的一个审视和了解，那么IT现状分析就是企业对自身的“望闻问切”。通过对企业流程与应用系统覆盖度的分析，我们可以知道企业IT应用主要存在于企业哪些地方，而通过对企业流程与应用系统冗余度的分析，我们又可以知道企业IT系统之间存在的功能重复或冲突集中在哪里。　　当然，企业IT分析同样不能零散的开展，因此需要有一个整体的分析设计体系和科学的分析设计方法，本方案基于在流程分析领域一直处于世界领先地位的ARIS平台，提供了一套在IT架构现状分析上成熟的方案。　　3)合理地规划与改进IT建设　　以往的IT规划往往从IT系统本身出发，或借鉴国际先进的经验，或追求新的产品与技术。而一个真正适合企业的IT规划既要有适度的前瞻性，又要能够贴切地满足企业战略和企业的生存环境。否则就像在水下穿了一件太空衣，虽然外表光鲜亮丽，但实际上花费巨大却没有解决实际问题。　　企业架构下的IT规划强调的是从企业战略出发，首先规划业务架构层，然后延伸到应用架构和数据架构，最后结束于企业的基础设施架构，其中包含战略、流程、系统功能、模块、数据、数据接口、系统实例、应用机房、网络信息和技术细节等等各种管理要素，可以说是对企业IT建设的量体裁衣。　　4)完整地管理IT资产与技术　　仅仅规划和实施IT系统是远远不够的，大多企业在实施IT系统后，更重要的是运维和管理IT系统。在这样一个层面上，IT系统无疑于企业的IT资产。结合IT服务管理标准和企业资产管理的思路来统筹的管理IT系统，也是企业架构可以发挥力量的地方。　　同样，企业里面往往也有专门管理IT配置的工具(CMDB)，但这些工具往往又忽略了企业业务与战略和IT之间的关系，如何将这些内容集成和统筹地管理，也是企业架构管理思想所考虑的内容。　　借用企业架构的管理思想来管理IT架构，将保障IT系统不再与现实脱节，也不再落后于战略和业务的发展。IT系统将像企业的设备等重要物质资产一样有效地管理起来。　　基于企业架构(EA)的IT架构管理解决方案及其交付物　　在企业架构(EnterpriseArchitecture)的管理方法中，IT的规划需要与业务的需求统筹地管理起来。因此，一般将企业的IT架构划分为四个层次：　　?业务架构层：包含企业的战略、组织与流程等业务相关的架构，主要用于分析业务的驱动与业务的需求。　　?应用架构层：包括应用系统，系统功能，系统接口，相关应用的服务等，主要用于从业务层面将需求层层分解为系统的功能。　　?信息架构层：包括数据体系，数据架构，数据实体等于信息数据相关的内容。由于数据是流程流转的实体，也是应用系统需要实现的功能载体，因此对数据的设计需要与应用和业务层进行统一。　　?基础架构层：数据的存储实体，系统实例，硬件设备，软件技术等等属于企业基础设施的内容，需要按照资产管理的模式进行管理。　　企业架构中的IT架构的四个层次　　如何基于企业架构进行IT应用功能的规划？　　交付物一：搭建从贯穿IT架构的模型体系　　企业架构就是对企业各个管理要素以及关联进行管理的过程。因此我们对IT架构的管理，需要将企业如下要素进行统筹地梳理与整合，并形成模型体系。　　?战略：通过BSC战略模型梳理企业战略与目标。　　?流程：通过增值链与EPC模型梳理企业的流程架构与现实业务流程。　　?功能：通过流程步骤梳理系统所因提供的应用功能。　　?系统：通过应用系统架构模型梳理系统类型与模块。　　?基础设施：通过系统与系统实例，梳理系统所存储的相关硬件与设备等基础设施。　　?资产：通过整理相关资产获得资产的生命周期。　　?资产集：通过整理资产并分类获得完整的资产集合。　　?架构生命周期：管理各个业务单位的IT架构的生命周期。　　企业架构各个层面的整理　　交付物二：企业架构现状评估与分析报告　　企业架构的IT架构现状评估与分析方法是以企业架构方法论作为理论依据，分析企业的各个架构元素和架构元素之间的关联性，例如：应用系统架构下应用系统的岛屿数量和程度，以及应用系统对业务流程的覆盖率。然后对现状的业务进行科学地诊断。　　采用目标分解与纬度分析方法开展。分析包含一个总体目标，按照多视图分解到多个分目标，每个分目标包含多个分析指标，而每个分析指标都有相应的定性分析方法和分析结果。沿用的分析手段采用了平衡积分卡的思想，便于企业长期使用。　　使用ARIS模型与ARIS工具对于模型的统计分析功能来完成分析工作。由于前期的建模工作有了大量模型成果，一些关键的数据分析可以通过模型来开展，例如：流程的应用系统覆盖率。在模型真实的情况下，此类分析能够很精确地反映企业架构管理现状。因此为了达到更准确的效果，还将对模型的真实度加以评估。　　应用系统架构良好支持业务代表了企业架构下应用系统架构建设的质量。应用系统的建设为业务信息流的自动化提供技术平台，并业务流程的标准化提供支持，可以说，企业应用系统建设的主要目的就是为了业务服务。应用系统架构的建设也是建立在IT的基础设施之上，因此对它的规划将直接影响IT基础设施的需求。应用系统架构良好支持业务流程需要在良好地支撑流程需求和数据运作的基础上，还要保留有良好的系统集成性和可扩展性。因此，应用系统对业务流程流程执行过程，数据流转过程的可服务性是很重要的。在此基础上，多个应用系统之间的系统接口和架构方式也是需要关注的。　　基于ARIS平台的企业架构分析与评估结果示例　　交付物三：经过合理规划的TO-BE的IT架构　　在IT架构管理的整体下，如何通过对业务的变更获得系统的变更方案？博阳咨询推荐IT城市规划(ITCityPlanning)的规划方法。　　IT城市规划方法　　在IT规划中采用ARIS的信息系统视图(IS视图)，可以作为层次与层次之间转换的媒介。在ARIS中，IS视图中的对象类型必须放在功能和应用系统之间，这样便拓展了ARIS中的功能视图。如同各种功能一样，IS的元素与不同的结构相连接，出现在ARISHouse模型的常见视图中。这些扩充主要与流程视图和数据视图相关。在下面所述的IS视图中，涉及来自于ARISHouse模型的功能和流程视图中，用来描述IS元素之间的关系的模型类型，或者在其它ARIS视图的背景下，用来详细描述IS元素的模型类型。　　交付物四：IT资产与IT架构的生命周期平台　　对系统的功能进行规划后，不可忽略地就要考虑系统的实施过程。但对于完整的IT架构来说，系统从规划到实施，再到使用与维护，直至淘汰，是一个完整的生命周期。因此把系统当做IT的资产来进行管理是可以覆盖到系统的完整生命周期。　　系统实施周期的评估过程　　系统评估的方法有很多种，博阳咨询建议对规划好的系统以及系统模块按照成熟度与重要性进行评估，便可以知道哪些系统需要先期建设，哪些后期建设，有一个良好的系统引入的过程。　　系统生命周期的评估过程　　同样，系统一旦建设完成，系统的管理与评估工作远没有结束。需要持续地通过对系统功能满足程度的评估，不断地获取系统是否要升级或者淘汰的预期，保证系统能够时刻满足业务需求。这也是IT架构管理中持续改进的建设环节。

IT运维管理软件国内哪家做的比较好

极其流行，同样也是竞争力极其大的一种商业模式。虽然国内软件开发公司都发展壮大起来了，但是各地软件开发公司的实力及资质仍然参差不齐。下面为大家介绍下近期国内软件开发公司的排名汇总。1：华盛恒辉科技有限公司上榜理由：华盛恒辉是一家专注于高端软件定制开发服务和高端建设的服务机构，致力于为企业提供全面、系统的开发制作方案。在开发、建设到运营推广领域拥有丰富经验，我们通过建立对目标客户和用户行为的分析，整合高质量设计和极其新技术，为您打造创意十足、有价值的企业品牌。在军工领域，合作客户包括：中央军委联合参谋(原总参)、中央军委后勤保障部(原总后)、中央军委装备发展部(原总装)、装备研究所、战略支援、军事科学院、研究所、航天科工集团、中国航天科技集团、中国船舶工业集团、中国船舶重工集团、第一研究所、训练器材所、装备技术研究所等单位。在民用领域，公司大力拓展民用市场，目前合作的客户包括中国中铁电气化局集团、中国铁道科学研究院、济南机务段、东莞轨道交通公司、京港地铁、中国国电集团、电力科学研究院、水利部、国家发改委、中信银行、华为公司等大型客户。2：五木恒润科技有限公司上榜理由：五木恒润拥有员工300多人，技术人员占90%以上，是一家专业的军工信息化建设服务单位，为军工单位提供完整的信息化解决方案。公司设有股东会、董事会、监事会、工会等上层机构，同时设置总经理职位，由总经理管理公司的具体事务。公司下设有研发部、质量部、市场部、财务部、人事部等机构。公司下辖成都研发中心、西安研发中心、沈阳办事处、天津办事处等分支机构。3、浪潮浪潮集团有限公司是国家首批认定的规划布局内的重点软件企业，中国著名的企业管理软件、分行业ERP及服务供应商，在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势，形成了以浪潮ERP系列产品PS、GS、GSP三大主要产品。是目前中国高端企业管理软件领跑者、中国企业管理软件技术领先者、中国最大的行业ERP与集团管理软件供应商、国内服务满意度最高的管理软件企业。4、德格Dagle德格智能SaaS软件管理系统自德国工业4.0，并且结合国内工厂行业现状而打造的一款工厂智能化信息平台管理软件，具备工厂ERP管理、SCRM客户关系管理、BPM业务流程管理、OMS订单管理等四大企业业务信息系统，不仅满足企业对生产进行简易管理的需求，并突破局域网应用的局限性，同时使数据管理延伸到互联网与移动商务，不论是内部的管理应用还是外部的移动应用，都可以在智能SaaS软件管理系统中进行业务流程的管控。

IT项目的开发和运维当中，有许多文档，如何分类和管理，用什么软件价格如何

IT企业的各种项目文件应该进行有效的管理，以确保项目的顺利进行、沟通高效，并便于后续审计或复查。以下是一些建议来管理企业的项目文件：

• 建立文档管理策略： 制定明确的文档管理策略和标准，确定文档的存储位置、命名规则、版本控制等，以确保文档的一致性和易于查找。

• 分类归档： 对项目文件进行分类，例如按照项目阶段、类型、部门等分类，使文件有序排列，易于查找和管理。

• 访问权限控制： 对于敏感或机密的项目文件，设置适当的访问权限，确保只有授权人员可以查看或文件。

• 定期备份： 定期对项目文件进行备份，防止意外数据丢失或损坏。

• 文件命名规则： 建立统一的文件命名规则，使文件名能够反映其内容和版本，便于快速辨识。

• 文档审批流程： 对于需要审批的文件，建立明确的审批流程，确保文件得到必要的审核和批准。

• 项目文档的归档： 在项目结束或阶段结束时，对项目文件进行归档。保存重要的项目成果、决策和经验教训，供未来项目参考。

• 培训和沟通： 培训项目团队成员和相关利益相关者如何正确使用文档管理系统，并定期进行沟通和交流，以确保大家都遵守文档管理规定。

• 文件销毁： 对于不再需要的文件，按照相关法规和政策进行安全销毁，以防止信息泄露。

• 8Manage EDMS是一个新时代的电子文档管理系统，帮助团队在同一平台上协作、共享、跟踪和管理所有公司文档、文件和其他内容，并提供一个安全可靠的地方来存储这些文档。

IT运维服务包含哪几方面的服务内容

1、基础设施的IT运维服务，对IT基础设施进行检测、日常维护以及维修等保障工作。2、应用系统的维护，对应用系统进行整体设计、集成、维护以及创新和改进。3、安全管理，IT运维服务公司对网络的环境、应用系统、系统的终端以及网站的内容进行管理。最常见的工作就是对整个系统的安全评估、保护、监控以及预警等等系统进行服务，这关乎着整个网络环境是不是健康，能不能避免意外出现。4、网络的接入服务，对网络进行接入服务或者对专门的网站进行服务。5、信息服务，对信息进行采集、发布、以及汇报等等，对各种各样的内容信息进行了解并且对网站提供支持。