企业舆情应对（央企如何应对舆情）

本文目录

• 央企如何应对舆情
• 公司该如何应对网络舆情
• 企业应如何管理应对网络舆情
• 企业如何做好舆情管理
• 公司全网负面舆情信息怎样处理
• 企业品牌网络舆情处理方法是什么
• 如何做好舆情处理
• 公司舆情处理有什么好的策略

央企如何应对舆情

央企舆情监测预警分析

在当下，公众对央企已经形成了某种负面的“刻板印象”，甚至在未了解事实真相之前就认定央企为负面舆情事件中的责任方。这种状况极大地考验着央企自身的舆情应对能力。

因此，做好央企舆情监测预警分析工作至关重要。

一、强化危机意识配枝

一是要不断强化企业内部的忧患意识，特别是各级领导人员要具备强烈的危机意识，力争将工作做在危机到来之前。二是企业应设立舆情危机处置管理部门，应由企业管理层直接领导指挥，从而凸显其重要地位。三是企业应制定出切实可行的网络舆情危机管理制度和应急预案，将事前工作做足。四是加强内部媒体公关能力培训，使企业各级领导干部掌握与媒体打交道的必要技能。

二、理顺工作流程

检验企业网络舆情危机管理工作流程是否科学高效有三个标准，即工作机制是否完备、工作分工是否明确、管理方法是否科学。

一个科学高效的网络舆情危机管理流程应该包括舆情监测预警体系、网络公关平台和危机管理小组三部分，而科学高效的工作流程也正是网络舆情危机管理效果好坏的关键。从舆情信息搜集、分析整理、设定工作目标、选定工作方法、明确分工、执行落实到结果反馈，每一个环节都要衔接到位，每一个关键节点上都要有明确的工作内容和负责人。

三、配备舆情监测系统

网络舆情危机管理的重要一步就是要配备舆情监测系统，如识微商情。舆情信息是企业掌握情况、科学决策的重要依据，做好舆情监测和研判工作的核心是要配备好舆情监测系统，分别对主流搜索引擎、门户网站、行业网站及贴吧、社区等出现的与企业紧密相关的关键信息进行实时知卖伍抓取。

企业应通过该系统逐步开展各项舆情监测工作，包括：企业突发事件舆情监测、负面舆情信息监测、企业新闻报道监测、行业信息监测等。根据对监测情况的分析，以日报、周报、月报、年报等形式进行系统研判，为后续决策提供关键性依据。

四、善用媒搭或体资源

央企在进行网络舆情危机处置时有时会陷入自说自话的尴尬处境，此时如果能借由第三方来进行新闻发布，效果往往事半功倍。

从以往情况来看，网络舆情危机能否处置妥当离不开媒体和意见领袖的支持。在日常工作中，企业应与媒体建立起良好的互动关系，形成稳定、有效、快捷的传播沟通渠道，从而才能使企业舆论引导和新闻宣传工作顺利推进。

企业应多举办新闻发布会、通气会、媒体见面日等活动，邀请主流媒体、意见领袖、行业专家、知名学者等来企业实地调研，增进了解，加深友谊，从而巩固关系。另一方面，企业还要加强新闻策划和议程设置的能力，不断加强新闻发布工作的针对性和时效性。

公司该如何应对网络舆情

　　不知道如何应对网络舆情，可以参考以下应对网络舆情的原则。

　　原则一：正视危机

　　危机来临，我们要积极应对，敢于正视问题所在，通过履行社会责任来处理网络舆情危机，获得公众认可，通过成功预防危机的产生才是赢家。

　　原则二：快速反应

　　危机事件一旦爆发，在最初的24小时为黄金时间，消息如同病毒，会以裂变的方式高速传播，同时充斥着各种谣言和无端猜测，如果企业不第一时间处理网络舆情，随着时间的延长，事态将更加难以控制。而且随着时间推移受众度陡然减弱情况下采取应急措施，作用大打折扣。当然，一切的应急均应当取决于事前危机制度的建立。

　　原则三：善于沟通

　　在应对网络舆情的过程中，要善于与媒体沟通，因为媒体即便不是朋友也断然不是敌人，友好沟通后请求处理不实报道，作为正规的媒体平台也应当求真务实，在客观真实情况下处理不实信息也是他们分内之事。另外，在平常的经营过程中要有意识的与媒体建立沟通合作，在遇到危机时可以作为自己出声的窗口，否则即便有再好的公关文案也没有窗口发布。

　　原则四：敢于担当

　　在网络舆情面前，面对已经客观存在的事实予以承认而不是直接否定，一味单纯的否认实际上对事件的澄清没有任何意义，只会让大众产生更多的怀疑。处理网络舆情正确的做法应当是让第三方权威机构介入，或者第三方作出回应。

　　原则五：时时关注，系统运作

　　如何应对网络舆情？建立网络媒体预警机制与第三方权威机构合作，如果遇到舆情第一时间通知企业管理层，避免应对网络舆情迟延。

企业应如何管理应对网络舆情

企业舆情管理应对办法：

1.加强对网络舆论的实时监控

对于企业来说，一言一行备受关注，这也就决定了一些负面的曝光极易在短时间内被放大。因此，实时的掌握网上与己相关的舆论，及时干预处理，对于防止危机爆发尤为重要。为此，建议借助企业舆情平台-识微商情，加强对网络舆论的实时监控，为公司实时推送自身品牌信息、产品信息、口碑信息、人物信息、竞争信息、政策信息、行业信息等，第一时间了解网络上与己相关的各种声音，助力各类突发舆情的顺利处置。

2.做好针对于全网舆论的监控

作为一家公司，不论是牵扯到的人群，还是涉及到的具体领域、利益等方方面面，都比较广。因此，为了有效排查潜在舆情风险，就需要全面了解各大网络媒体上的舆论提及。为此，建议借助企业舆情平台，做好针对于全网舆论的监控，监测采集范围包括但不限于各大新闻媒体、短视频平台、新闻门户网站、社交媒体、新闻客户端、博客、论坛等多个互联网平台，帮助ipo上市公司全面掌握自身舆情，防止网络舆情危机的发生。

3.提高舆情预警和分析的能力

此外，对于公司来说，如何准确的找出或查到相关的负面，才是网络舆情管理应对工作的重点。借助企业舆情平台-识微商情，可通过智能语义识别，自动找出负面信息，并快速通过微信、短信、邮件或者客户端的方式发出告警通知，且自动挖掘负面舆情演化过程中的传播网站/媒体、关键传播节点以及网民情感分析、传播溯源、舆情分析报告等，为舆情的解决提供决策参考依据。

企业如何做好舆情管理

企业做好舆情监测方法如下：1、制定预案企业需要结合实际，根据不同类型的舆情事件制定可行且详细的判断标准和预警预案，防范于未然，做到出现舆情危机时，能够有条不紊且有理有据的进行应对。2、及时沟通舆情监测期间和发生舆情危机时，要保持与政府相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通。同时企业可以借助媒体，最大程度地争取媒体的支持，利用社交媒体、公众号等平台，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。3、舆情危机应对培训了解新媒体环境下舆情危机处置的重要性和必要性，进一步掌握处置舆情危机的基本原则和方式方法，提升了舆情应对与危机管理能力，为今后提升组织系统网络舆情宣传与管理水平打下坚实基础。

公司全网负面舆情信息怎样处理

在互联网信息爆炸的时代，一些负面新闻每天都会在互联网上曝光，特别是一些关于企业的新闻，一旦出现负面新闻，就会对企业的发展产生深远的影响，优誉界在这方面多年经验，带大家了解面对网络负面舆论新闻，如何更好地处理？

如何处理网络负面舆论？

1、积极反应。

一旦网络上发现负面舆论新闻，相关板块应立即积极响应，并采取解决方案。

2、发布企业积极宣传新闻稿。

在市场发展过程中，企业或多或少积累了一定的声誉，积极宣传企业的积极新闻稿，为企业的积极宣传树立良好的积极形象。

3、继续跟踪负面消息。

很多消息都在慢慢扩大，今天和明天都不会消失，舆论公关负责人需要定期在网上定期跟踪负面消息，以便及时反馈。

4、与相关门户网站沟通删除。

比如一些贴吧、知识、博客等，一旦出现负面情况，很快就会暴露出来，可以真诚地向相关管理人员说明情况，一起删除负面情况，处理效率相对较高。

企业品牌网络舆情处理方法是什么

企业品牌舆情是指围绕某一企业或品牌在社会上产生的舆论反应和公众对企业或品牌的认知、评价和情绪态度。包括正面和负面的评价和评论，涉及到企业的产品、服务、经营理念、社会责任、企业文化等方面。

企业品牌舆情的合理处理和管理对企业的声誉和竞争力有重要影响。那么，企业品牌舆情处理怎么做呢？

一、品牌舆情的日常监测

品牌舆情的日常监测是最基础也是最重要的工作。通过对品牌在互联网等渠道上的消息、社交媒体上的互动、以及行业和竞争对手的动态进行关注，及时了解市场反馈和消费者态度。在日常监测中，重点要关注与品牌形象和口碑相关的信息，比如品牌声誉、产品质量、服务质量、消费者反馈等。

二、品牌舆情的分析和研究

品牌舆情的监测是为了获取到品牌相关信息，而品牌舆情的分析和研究则是为了深入挖掘该信息背后的意义和关联，以便于企业做出策略性的决策。在分析和研究过程中，可以考虑如下几个关键点：

1.市场分析：了解市场动态和竞争情况，为企业决策提供数据和信息支撑。

2.消费者行为研究：深入了解消费者需求、偏好、习惯等信息，为企业产品和服务优化提供指导。

3.品牌形象识别：了解品牌形象在消费者心中的印象和地位，及时发现品牌形象受损风险和机遇。

4.口碑评价：了解口碑评价在消费者购买行为和品牌塑造中的受众群体和影响程度，及时减轻负面评价和强化正面评价。

三、品牌舆情的预警和危机管理

品牌舆情的预警和危机管理是对品牌形象风险的防范和处理。预警系统可以帮助企业快速发现威胁品牌形象和声誉的负面消息，并提醒企业负责人及时采取措施。在预警过程中，关键点包括：预警标准和指标、预警频率和方式、应急预案等。同时，在危机处理过程中，企业可以借助社交媒体等工具与消费者展开实时对话，及时发表道歉、解释、整改等相关措施，并通过公开透明的方式恢复品牌形象。

四、企业品牌监测平台

识微商情是一款专业的品牌监测平台，致力于帮助企业更好地监测和分析品牌舆情，维护品牌知名度和声誉。可以对品牌的形象、声誉、服务等方面进行监测，实现全网覆盖、实时性、准确性的品牌监测。也拥有专业的舆情分析师和报送团队，帮助企业及时预警和上报品牌危机动态。与此同时，企业还可以通过识微商情定制监测要求，针对自身品牌特点和市场需求进行舆情监测和分析，帮助企业管理品牌风险和提升品牌价值。

如何做好舆情处理

预防 + 处理，教你轻松应对网络舆情的五个步骤！

在新媒体时代，网络舆论呈现出新的特征。网友可以通过手机等移动终端快速发布和传播舆情，参与人数众多。与过去相比，它具有强大的影响力，因此网络与情危机应对难度更大。迅推客传媒特此整理了相关内容:网络舆情危机应对方案，供大家参考

一、网络与情的引导

工作人员应通过网友常用的平台及时发布自身的立场，在网上出现舆情情况时，井将工作开展进度向网友公开，确保网友能够获得权威消息，避免谣言的出现。相关人员要注意对信息公开平台打造，利用信息公开平台进行正能量宣传，进而实现对网络与情的引导

二、强化监测

在新的信息时代，网络舆情信息量大，处理网络舆情难度大。相关人员在工作中要加强对新理念和技术的利用，注重自身能力的提升，有效提高网络舆情监测能力。

三、危机应对理念

以为的网络舆情应对理念不能满足新媒体信息时代网络舆情应对的需求。工作人员应注重对危机理念的提升，提高应对危机的效率，最大限度地减少危机对网友带来的不利影响。而且相关人员要注意对网友恩想的研究，保证工作开展具有针对性，能够准确回答网友的问题，赢得网友的信任。

四、科学机制

科学完善的危机应对机制是网络舆情应对高质量工作的前提和保证。公司要注意制度的完整理念，从制度层面上对网络舆情应对工作进行规划，确保人员能量严格按照规定流程安排工作，加强各部门之间的合作，从而提高网络舆情应对开展的质量和效率

综上所述，新媒体时代开展网络舆情危机应对工作是十分必要的。以行住的网络舆情危机应对模式并不能满足新媒体时代网络舆情危机应对的需求，导致网络舆情对企业正常经营发展造成了极大的阻碍。因此新媒体时代，有关人员应转变自身较为落后的观念，不断对自身工作进行改进，注重对网络舆情的引导和"监测，及时发现并解决网络舆情危机，避免大规模网络舆情危机的出现。

公司舆情处理有什么好的策略

　　公司舆情信息是许多企业比较苦恼的事情，就这个问题，我们进行了公司舆情处理策略解析。

　　1、搭建公司舆情监控预警平台

　　企业除了从自己官方网站、官方微博、微信公众号等渠道接收公司舆情信息外还要主动收集在其它网站、微博和微信等渠道的舆情信息，需要搭建自己的舆情监控预警平台，可以通过与公司舆情处理的公司进行合作方式加以实现：

　　(1)公司舆情信息能够在最短的时间内预警，为公司舆情处理争取最快的时间(目前行业内监测预警时效还是比较快，一般在舆情信息产生1小时内可以获取)。

　　(2)公司舆情信息可以通过监控平台直接传递到相关负责人，比如可以传递到舆情客服,或企业高层负责人员。

　　(3)公司舆情处理进度可以在监控平台反馈并记录，比如,公司舆情信息是否获取到消费者真实的信息及联系方式(微博、论坛、网站等用户发帖绝大部分不会留自己的联系方式，这就需要舆情客服去联系获取消费者的联系方式)、消费者问题的记录、处理方案、消费者对方案的满意程度以及是否闭环等相关信息，便于公司舆情处理情况的查看及后续跟踪。

　　2、完善信息处理的规范

　　(1)信息分类分级，确定各类公司舆情处理责任人。比如新闻曝光等重大级别的舆情信息一般需要公司危机公关部门甚至最高管理层来制定危机公关的方案来解决;一般日常性公司舆情信息可交由舆情客服进行回复处理。

　　(2)明确信息回复时效。舆情信息预警出来后需要企业第一时间响应，回复时间需要保证在30分钟之内。

　　(3)明确信息回复规范。微博、论坛等互联网渠道不同于微信等在线客服渠道，需要企业回复的语言措词拿捏比较准确，企业需要落实或体现的一些要素要集中在一句话或一段话之内。如向用户致歉、询问消费者联系方式、了解用户问题产生的真实情况、表达企业立场态度、对用户问题进行解释说明等，都需要体现出来。同时还需要顾及消费者本人及第三方消费者的感受，要结合消费者问题场景回复而不能官方机械性回复。例如某消费者发帖抱怨冰箱产品质量差，经落实具体情况为消费者产品实际已经购买了15年了。企业在回应消费者时应把消费者产品已经购买15年的情况以恰当的方式体现出来，相信更多的第三方消费者了解真实情况后不会盲目对企业指责，甚至在某种程度上会对企业进行一种正面宣传。

　　(4)完善传递闭环信息流程。第一时间接触到公司舆情信息的往往不是责任人，这就需要完善信息传递闭环流程。公司舆情信息需要多长时间传递到责任人，责任人需要多长时间反馈处理进度，需要多长时间进行信息的闭环，这三点都需要十分明确。

　　3、公司舆情处理要建立高于企业一般投诉信息的处理标准

　　舆情信息是否能够快速处理，这在很大程度上依赖于企业对于这类公司舆情处理成本的投入。企业需要更多的投入来建立更高的处理标准，并在政策方面给予公司舆情信息更多的政策扶持。

　　(1)公司舆情处理标准需要规范化，可以依据消费者问题程度、曝光扩散量等多个维度进行制定。

　　(2)公司舆情处理标准不是最终标准，更不是最终的处理方案，特殊情况需要结合消费者问题的严重程度以及对企业的影响程度等因素再来制定。

　　(3)公司舆情处理标准高于一般投诉信息，但不等同于不计成本。

　　4、需针对舆情信息处理情况建立回顾总结机制

　　(1)还原问题产生的原因，明确问题产生的根源。如是属于生产部门、销售部门还是售后部门，都要十分明确。

　　(2)分析公司舆情处理过程中的优缺点，要知道哪些方面需要推广、哪些方面需要改善。公司舆情处理需要考虑的因素非常多，公司舆情处理难度非常大，这就非常需要处理经验的积累。

　　(3)要形成一个完整的闭环体制。对于发现的问题需要责任部门或责任人进行整改，要从单纯的事后解决变为事前预防。