商务礼仪论文题目（求一篇题目为“商务礼仪中的谈判”的论文）

本文目录

• 求一篇题目为“商务礼仪中的谈判”的论文
• 商务礼仪与沟通的讨论题
• 求一篇题为礼仪是一种能力的论文
• 商务英语专业论文题目
• 商务礼仪实用知识论文（任选一题）

求一篇题目为“商务礼仪中的谈判”的论文

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占有十分重要的作用。当然，在交谈活动中，遵守了交谈礼仪未必一定使谈判成功；但是，如果违背了交谈礼仪，必定会造成许多不必要的麻烦，或给达成协议造成困难甚至使谈判破裂。因此，商务谈判活动中，必须讲究和遵守交谈的礼仪。 １．尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得与对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解、分析对方讲话的语言习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。千万不可信口开河，不分场合；更不可咄咄逼人，自诩师尊。尊重对方，谅解对方，还应包括发现对方失言或有语病时，不要立即加以纠正，更不要当场表示惊讶。如有必要做出某种表示，可于事后根据双方关系的亲疏程度妥善处理。 ２．及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，肯定这些共同点。如有可能，还要想办法及时补充、发展双方一致的论点，引导、鼓励对方畅所欲言，有意将交谈推向高潮。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极或消极的作用。从积极作用方面看，当交谈一方适时中肯地确认了另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。在此基础上，本着求大同存小异、互谅互让、互惠互利的原则达成协议就成为比较容易的事情。 从消极作用方面看，有时交谈一方虽然注意了对对方观点的赞同和肯定，但由于态度虚伪，多用讨好言词讨好对方，甚至是极近阿谀奉承之能事，就可能引起对方怀疑和警惕，也可能招致对方的鄙夷，从而使自己失去了与对方对话的平等地位。因此，赞同要态度诚恳，肯定要恰如其分，既不可言过其实，又不可言未达义。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作语言，如点头、微笑等进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于使双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。３．态度和气，言语得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多过大，不要用手指指向别人，不要唾沫四溅。谈话距离要适当。交谈内容一般不要涉及病、亡等不愉快的事情，不要径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等个人生活问题；与西方人一起谈判，或与自己不很熟悉的中国人谈判，不要询问妇女年龄、婚姻、体态等。对方不愿回答的问题不要追问。涉及对方反感的问题要表示歉意。不要批评长者、身份高的人，不要讥讽别人，不要随便议论宗教，不要议论他国内政。争论问题要有节制，不可进行人身攻击。言语得体还表现在选择交谈词语，准确表达自己的意思。 ４．注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。如果说话太快，对方往往难以抓住你说话的主要意思，难于集中注意力正确领会和把握你的实际表达。有时还会给对方形成敷衍了事、完成任务的印象，认为不必要做出什么反应，导致双方语言交谈不畅。如果说话太慢，节奏不当，吞吞吐吐，欲言又止，容易被对方认为不可信任。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。在交谈中，不同的语调可以使同一句话表达出不同的含义；声音的大小则反映说话人的心理活动、感情色彩、某种情绪或某种暗含的意思。通常的经验是，一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。切忌出现音调、音量失控。如果这样，将会损害自己的礼仪形象。

商务礼仪与沟通的讨论题

• 我觉得在商务礼仪中沟通的话肯定是很重要的，所以呢要加强沟通。

• 商务交往中，礼仪与沟通技巧是很重要的。下面是学习啦小编为大家整理几篇商务礼仪与沟通技巧的论文，希望对你有帮助。　　商务礼仪与沟通技巧论文篇一　　摘要：由于商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。　　关键词：跨文化沟通 商务 谈判　　一、国际商务谈判中的在交谈中，只有相互尊重和理解，才能赢得彼此情感上的亲近、尊重和信任。因此，在与对方交谈之前，应调查对方的心理状态，考虑并选择对方容易接受的方法和态度。 了解对方的说话习惯、文化程度、生活经历等因素对谈判的影响，为多方谈判做好准备。 在说话的时候，说和听是相互平等的，说话的时候双方应该控制自己的时间，这样就没有一方可以独占局面。 2. 及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点相似或基本一致时，谈判者应抓住机会，有针对性地肯定这些共同点。表示赞同和肯定的话语在交谈中通常起到非常积极的作用。 当一方及时肯定了对方的观点和相关的方式，整个谈话的气氛会变得活跃、和谐，然后会非常微妙地让他们的心理距离接近。 当对方同意或肯定我们的意见和意见时，我们应该用行动和言语进行反馈和交流。这种双向的沟通方式，便于双方谈判人员相处融洽，为达成协议打下良好的基础。 3.态度友善，语言得体 自然、自信地交谈，举止优雅，语言得体。手势不宜过多，谈话距离不宜过大，一般不涉及令人不愉快的事情。 4. 注意速度、语调和音量 语速、语调和音量对对话中意义的表达有很大的影响。表明意见时要委婉、温和。在特定的情况下，你可以改变语速来吸引对方的注意，增强表达效果。

求一篇题为礼仪是一种能力的论文

　　商务礼仪　　1、商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对外交往对象表示尊敬与友好的规范或程序　　2、商务礼仪的作用　　（1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象　　（2）商务礼仪是塑造企业形象的重要工具　　（3）商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系　　（4）商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志　　3、商务礼仪的准则　　（1）认清主客立场　　（2）多用商量语气　　（3）遵时守信　　（4）自尊与尊重他人　　（5）避免惊吓他人　　（6）尊重他人隐私　　4、商务礼仪修养　　遵守公德、真诚谦虚、注意小节、平等尊重、热情有度、宽容理解　　5、女士发型不宜多搞时髦或与众不同的种种“小名堂”。在头上都不宜再去可以添加过分花哨的发饰，不准许不分场合地把用于室外或社交场合的帽子，戴进写字间来。发卡应该朴实无华，发箍应以黑色与藏蓝色且无任何花饰的为主　　6、发型修饰的原则　　男员工不留长发，即发不过颈；女员工不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，头发过肩者应盘起　　7、化妆的功能　　（1）要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更加鲜明、更具特色。这样做实乃塑造单位形象之必需　　（2）要求职员化妆上岗，意在向商业的交往对象表示尊重。也就是说，在商业交往中化妆与否，绝非个人私事，而是衡量其对外交往对象是否尊重的一个尺度　　8、化妆的基本原则　　自然美化原则、整体协调原则（面部、全身、场合、身份协调）　　9、肢体的修饰（理解0　　手部的修饰（清洁、不涂画艳妆、不蓄长指甲、腋毛不外观）　　腿脚部的修饰（勤洗脚、勤换袜子、定期交替更换鞋子）　　10、化妆礼仪规范　　（1）在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆　　（2）在工作岗位上，应当避免过量地使用香水　　正确使用香水的位置：　　一是离脉搏跳动比较近的地方　　二是既不会污损衣物，又容易扩散出香味的服装上的某些部位　　（3）在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆　　（4）在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题　　（5）在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残缺　　11、坐姿与走姿（理解）　　12、综合案例p29　　13、TPO是英文中时间（time）、地点（place）、场合（occasion）三个词的缩写，是指人们在选择着装搭配时，应当注重时间、地点、场合这三个客观因素　　14、西装穿着讲究“三个三”　　（1）三色原则 是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守　　（2）三一定律 是指男士穿着西装外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，即鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色　　（3）三大禁忌 是指在正式场合穿着西装时，不能出现的三个错误　　《1》袖口上的商标未拆　　《2》在非常正式的场合穿着夹克打领带　　《3》男士在正式场合穿着西装是袜子出现了问题　　15、衬衫与领带 （理解）　　16、领带选择的基本原则：衬衫、领带与西装三者之间要和谐、调和。　　17、女性职业穿着的紧急（稍释）　　（1）忌穿着暴露　　（2）忌“内衣”外穿　　（3）忌裙、鞋、袜不搭配　　（4）忌光脚火三截腿　　18、饰品佩戴原则　　（1）点到为止，恰到好处　　（2）扬长避短、显优藏拙　　（3）突出个性，不盲目模仿　　19、戒指在手指上的含义　　戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱；戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；戴在小指上，表示誓不婚恋，笃信独身主义　　20、案例分析P46　　21、握手的要求　　（1）握手姿态要正确　　（2）握手必须用右手　　（3）握手要讲究先后次序　　（4）握手要热情　　（5）握手要注意力度　　（6）握手应注意持续的时间　　（7）不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳的握手或边握手边敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动　　（8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求外，还要做到，当其伸出手来时，应快步趋前，用双手握住对方的手，身体微微前倾，以表示尊敬。等等……　　（9）上下级见面，一般应由上级先伸手，下级方可与之相握。等等　　（10）妇女握手更有讲究　　22、敬语 （了解）　　23、名片用途　　自我介绍、自我宣传、结交朋友、通报情况、　　维持联系、交往凭证、书信往来、替代礼单　　24、名片忌讳　　（1）不要把名片当做传单随便散发　　（2）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里；如果暂时放在桌上，切记在名片上放其他物品，也不要漫不经心地放置一边，更不要忘记带走　　（3）不要随意拨弄他人的名片　　（4）在对方的名片上做一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法；但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词　　25、面试礼仪（可能论述）　　准备阶段：仪表端庄、准时守信　　进行阶段：礼貌待人，沉稳入座　　保持眼神交流，面带微笑　　杜绝习惯性小动作　　面试谈话的语言艺术　　后续阶段：适时告辞、礼貌致谢　　26、案例分析P64　　27、把握自我介绍时机　　（1）与不相识者处一室时　　（2）不相识者对自己很有兴趣　　（3）他人请求自己做自我介绍　　（4）在聚会上与身边的陌生人共处　　（5）打算介入陌生人组成的交际圈　　（6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知　　（7）前往陌生单位进行业务联系时　　（8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触　　（9）初次登门拜访不相识的人　　（10）遇到秘书挡驾，或者请不相识者转告　　（11）初次利用大众媒体向社会公众自我推荐、自我宣传时　　（12）利用社交媒介，与其他不相识者进行联络时　　28、为他人作介绍（理解）　　（1）为他人作介绍适应把握的原则　　（2）为他人作介绍的顺序　　（3）为他人作介绍的方法　　（4）把握为他人作介绍的时机　　（5）介绍时的的神态与手势　　（6）介绍人的措辞　　（7）介绍中的姓名问题　　29、为他人作介绍的方法　　（1）一般式 也称标准式，以介绍双方的姓名。单位、职务等为主　　（2）引见式 介绍者所要做的是将被介绍者双方引到一起即可，适用于普通场合　　（3）简单式 只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏，适用一般的社交场合　　（4）附加式 也可以叫强调式，与、用于强调一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以期待引起另一位被介绍者的重视　　（5）推荐式 介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍　　（6）礼仪式 是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合　　30、在需要做集体介绍时，原则上应参照为他人介绍的顺序进行。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑　　31、集体介绍时的顺序（理解）　　（1）将一人介绍给大家　　（2）将大家介绍给一人　　（3）人数较多的双方介绍　　（4）人数较多的多方介绍　　32、冷餐会，又叫自助餐宴会，可在室内或院子里、花园里举行，参观者可坐可立，并可自由活动，是一种非常流行、灵活、方便的宴请方式。一般在中午12时至下午2时，下午5时至7时左右举办。　　33、鸡尾酒，实际上是一种混合酒，其配方据说至今已有2000多种。命名说法不一，分两种：驸马说、狩猎说。　　34、宴席座位安排　　（1）以主人的座位为中心。如有女主人参加时，则以男主人和女主人为基准，以靠近者为上，依次排列　　（2）要把主宾和主宾夫人安排在最尊贵显眼的位置上。通常做法，以右为上，即主人的右手是最主要的位置；其余主客人员，按礼宾次序就座　　（3）在遵循礼宾次序的前提下，尽可能使相邻就座者便于交谈。例如，在身份大体相同时，把使用同一语种的人排在邻近　　（4）主人方面的陪客，应尽可能插在客人之间坐，以便同客人接触交谈，避免自己人坐在一起　　（5）夫妇一般不相邻而坐。西方习惯，女主人可坐在男主人对面，男女依次相间而坐。女主人面向上菜的门。我国和其他一些国家，不受此限　　（6）译员可安排在主宾的右侧，以便于翻译。有些国家习惯不给译员安排席次，译员坐在主人和主宾背后工作，另行安排用餐　　（7）在多边活动场合，对关系紧张、互相敌视国家的人员，应尽量避免将其座次排在一起　　35、中餐上菜顺序　　标准的中餐，不管风味怎样，其上菜的顺序大致相同。一般是：先上冷盘，接着上热炒，随后是主菜，然后上点心汤水，最后上水果拼盘。　　上菜时，如果有服务员给每个人上菜，要按照先主宾后主人，先女士后男士或按顺时针方向依次进行。如果由个人取菜，每道热菜应放在主宾面前，由主宾按顺时针方向依次取食。切不可迫不及待地越位取菜。　　36、餐具摆放（了解）　　37、西餐上菜顺序　　头盘、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、点心、甜品、水果、热饮　　简单的：开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡　　38、餐具的使用方法（理解）　　39、西餐进餐礼仪（理解）　　40、咖啡礼仪　　（1）杯的把握（2）杯碟的使用（3）匙的使用（4）咖啡的饮用　　（5）怎样给咖啡加糖（6）用甜点的要求　　41、着晚礼服一定要佩戴首饰。露肤的晚礼服一定要戴成套的珠宝首饰：耳环、项链、手镯。晚礼服是盛装，因此最好要佩戴贵重的珠宝首饰，然他们在五彩斑斓的灯光照耀下为你增添光彩。　　42、舞会中男士礼仪邀舞伴的顺序　　（1）救主人方面而言。自舞会第二只曲开始，男主人应当前去邀请男主宾的女伴跳舞，而男主宾则应回请女主人共舞。接下来，男主人还须依次邀请在礼宾序列上排位第二。第三的男士所带女伴各跳一支舞曲，而那些被男主人以此礼宾序列相邀舞伴，则应同时回请女主人共舞　　（2）就来宾而言。有下列一些女士是男宾应当依礼相邀，共舞一曲的。她们主要包括：一是舞会的女主人；二是被介绍相识的女士；三是碰上的旧交女伴；四是坐在身边的女士。以上的女士若被男宾相邀后，与其同来的男伴最好回请该男宾的女伴跳一曲　　（3）在家庭舞会上。对主人的太太或爱人或姊妹，都应该邀请他们共舞一次，跳完后又应该回到自己的舞伴身边。男士应该随时关心自己的舞伴有什么需要，例如是否饮茶、喝水等等，不要让对方为难。　　43、办公礼仪规范　　（1）仪表端庄、仪容整洁　　（2）语言友善、举止优雅　　（3）彬彬有礼、讲求效率　　44、接待礼仪（简单说是泡茶礼仪）　　（1）接待室应常备开水，否则客人来后现烧开水很不礼貌　　（2）泡茶时应站在客人右边倒茶　　（3）泡茶时应注意茶叶不要太多或太少　　（4）泡茶时，第一遍可以只冲一点水，第二遍再倒八成满　　（5）倒水时不要洒水出来，这样不礼貌　　（6）茶盖揭下来应倒放在桌子上，以避免弄脏茶盖　　（7）茶泡好后，盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放　　（8）如果有一桌客人，中间有一主人，应首先从主人的右边即第一主宾处开始倒起，逆时针转动倒茶　　45、引导礼仪（理解）　　（1）行进过程（2）上下楼梯（3）出入电梯　　46、商务拜访礼仪（理解）　　（1）事先约定，尊时守约　　（2）上门有礼，做客有方　　47、电话礼仪（理解）（很多）　　接电话、打电话　　48、手机携带（理解）　　常规位置、暂放位置　　49、手机禁忌　　（1）不应在公共场合旁若无人地使用手机，应压低声音，不能大声说话　　（2）不得在要求“保持安静”的公共场所，对着手机喊叫　　（3）在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式是把手机关掉，起码也要调成震动　　（4）不要在别人能注视到你的时候查看短信　　（5）平时与人共进工作餐也最好不打手机　　（6）个性化铃声应注意使用场合　　50、礼品馈赠（理解）（复杂）P130　　各种花的含义　　各国礼仪习俗　　51、综合案例P134　　52、推拒的语言艺术　　（1）推托拖延：一是借他人之口加以拒绝，二是拖延时间　　（2）巧妙回旋　　（3）隐晦曲折　　53、商务沟通技巧（了解）　　54、商务谈判礼仪　　（1）尊重对方，理解对方　　（2）及时肯定对方　　（3）态度和气，语气得体　　（4）注意语速、语调和音量　　（5）学会灵活应变　　55、涉外礼仪之距离有度（理解）　　（1）公共距离 一般指三米开外的距离　　（2）礼仪距离 指一米半到三米之间的距离　　（3）常规距离 指半米到一米板之间的距离　　（4）私人距离 指小于半米的距离　　56、女士优先　　（1）进门出门　　（2）吸烟　　（3）衣帽间换衣　　（4）落座入座　　（5）室外行走　　（6）遭遇难堪　　（7）发言或致辞　　57、以右为尊，指在涉外交往中，一旦涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低的规则。这一国际上所通行的做法，与国内传统的“以左为上”的做法正好相反。　　58、排定主席台座次一般规则　　就同一排的关系而言，中者为尊，两侧次之；就前后排关系而言，前排就坐者为尊，第二排次之，第三排更次之，以此类推；就两侧同位者而言，右者为尊，左者次之　　59、走路　　两者并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊　　60、接外宾上车（理解）　　61、签字仪式程序　　（1）签字仪式开始，各方参加人员按礼宾次序进入签字厅　　（2）双方签字人员在规定的席位落座　　（3）助签人员分别站在于本方签字人员的外后侧，协助翻揭文本，指明签字处　　（4）先签署己方保存的文本，再签署他方保存的文本　　（5）必要时由助签人员用吸水纸按压签字部分　　（6）双方签字人，正式交换已经有关各方正式签署的文本，交换后，各方签字人应互相握手，互致祝贺，并相互交换各自方才使用过的签字笔，以致纪念　　（7）全场人员应该鼓掌，表示祝贺　　（8）有礼仪小姐或礼仪先生分别为主客方的主签人或全体人员每人呈上约三分之二的香槟酒，双反共同举杯祝贺、道谢　　（9）双方在签字厅合影留念　　（10）接着请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。整个签字仪式以半小时左右为宜　　62、西方礼仪特点　　（1）个性自由　　（2）守时尊信　　（3）自由、平等、开放

商务英语专业论文题目

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　　41、商务英语学习中跨文化交际能力的培养

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　　45、浅析跨文化交际中的商务礼仪

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商务礼仪实用知识论文（任选一题）

什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、平等法。以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括： 业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。上个世纪，管理界有一个学派叫"梅奥学派"也称为"行为管理学派"。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理念商务礼仪的基本理念：商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。 比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位、二位、三位•••••"不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。 赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是"符合身份，以少为佳"不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是"同质同色"。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种"善意的欺骗"。 商务交往与公共关系之二--善于表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。 双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。 我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。 在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢？ 从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。 商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。