客户服务部职责（客户服务部岗位职责）

本文目录

• 客户服务部岗位职责
• 客户部职责职能大全
• 客服岗位职责
• 电商的客户服务部主要工作职责有哪些（ ）a客户接待与咨询b处理顾客投诉c管理
• 客户服务部门的岗位职责
• 客服部岗位职责
• 客服部工作职责是什么
• 客服部工作职责与工作内容

客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责（精选9篇）

　　在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我整理的客户服务部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　客户服务部岗位职责 篇1

　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

　　①工作目标：

　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

　　②工作原则：

　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。

　　③部门职责：

　　1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

　　2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

　　3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

　　4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

　　5、组织交楼入住;

　　6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

　　7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;

　　8、协助客户办理银行按揭贷款;

　　9、为客户办理房产证。

　　客户服务部岗位职责 篇2

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

　　客户服务部岗位职责 篇3

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

　　客户服务部岗位职责 篇4

　　1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

　　2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。

　　3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

　　4.负责调动本部门员工的`工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

　　5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

　　6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

　　7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

　　8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。

　　9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

　　10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

　　11.完成上级领导交办的其他工作。

　　客户服务部岗位职责 篇5

　　主要任务和职责：

　　处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。

　　遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。

　　维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。

　　执行管理层下达的其他任务。

　　接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

　　协调项目部各部门开展客户工作

　　工作任务明细

　　日常性工作

　　1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

　　2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；

　　3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；

　　4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；

　　5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

　　6.建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

　　7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；

　　8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

　　9.随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

　　10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；

　　11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

　　12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

　　13.协助发放物业相关票据，及费用催缴；

　　14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；

　　15.协调管理区域内客户同公司的关系；

　　16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

　　17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

　　18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

　　19.协助进行客户满意度调查。

　　20.上级领导交代的其他工作。

　　客户服务部岗位职责 篇6

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位性质：全面主持售后服务的工作；

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

　　管理责任：对所承担的工作全面负责；

　　主要职责：

　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3．客户接待管理工作；

　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5．努力提高上门服务的工作质量；

　　6．抓好客户档案资料管理工作；

　　7．填报材料进消存报表；

　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　　岗位要求：

　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　　3．有较强协调能力和沟通能力；

　　参加会议：

　　1．参加公司召开部以上有关会议；

　　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　　3．参加公司年度工作评比会。

　　客户服务部岗位职责 篇7

　　一、客户信息资源管理

　　1.制订公司客户关系管理办法;

　　2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

　　3.建立公司客户完整数据库;

　　4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

　　5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　　二、客户投诉受理与处理

　　1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

　　2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

　　3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

　　4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

　　三、客户网上营销管理

　　1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

　　2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

　　3.客户意见网上跟踪与回复;

　　4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

　　四、会员俱乐部管理

　　1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

　　2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

　　3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

　　4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

　　5.参与社区文化活动策划、组织。

　　五、法律事务管理

　　1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

　　2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

　　3.负责处理公司法律诉讼事务;

　　客户服务部岗位职责 篇8

　　一、主管

　　1.对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

　　2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

　　4.合理分配本区域各岗位人员的工作。

　　5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　6.跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

　　7.指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

　　8.负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

　　9.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

　　10.完成上级交办的其它任务。

　　二、主管助理

　　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

　　2.主管不在时行使主管权力。

　　三、总台领班

　　1.对主管负责，分管总台的日常工作。

　　2.督导和检查总台员工的各项服务工作。

　　3.完成主管交办的其它工作。

　　四、总台服务员

　　1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

　　2.负责接待和处理顾客的退换货服务。

　　3.负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4.接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　　5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　　6.负责为顾客提供开发票的服务。

　　7.负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

　　8.负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9.负责总服务台的清洁卫生工作。

　　客户服务部岗位职责 篇9

　　工作职责：

　　1、参与编制项目安全管理目标、年度工作计划；

　　2、负责危险源辨识、评价方法等的培训；

　　3、制定检查方案，检查综合服务部各组别安全工作的开展情况及对安全体系文件的执行情况；

　　4、编制检查报告，通报、上报检查情况；

　　5、收集综合服务部的消防培训需求，制定培训计划，协调消防培训的相关事宜；

　　6、负责编制综合服务部职业健康安全及环境手册、质量手册、应急预案等；

　　7、完成上级交办的其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上学历；

　　2、安全工程及相关专业6年以上安全管理工作经验，有商业物业安全管理经验者优先；

　　3、熟练使用OFFICE等办公软件，取得注册安全工程师资格者优先；

　　4、熟悉安全生产法及相关的法律法规、安全生产相关技术规范、企业安全生产标准化规范的相关内容；

　　5、具备安全风险评估能力、安全隐患排查的能力、及处理现场突发的安全事故的能力。

客户部职责职能大全

　　客户部的人，一般需要有一定的服务意思，对人的态度要好，有一定的需要表达能力，熟悉公司产品等。以下是我精心收集整理的客户部职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

　　客户部职责篇1

　　1.熟练掌握公司产品知识，不断学习新知识。

　　2.发掘、评估及选择客户。

　　3.平时的 拜访 问候与客情维系。

　　4.控制谈判价格，保证利润率。

　　5.完成销售任务并及时回收账款。

　　6.和公司内部相关部门配合给客户出方案到最后的实施。

　　7.提供良好的售后服务，并做满意度调查。

　　8.反馈重点客户的跟进情况。

　　 客户部职责篇2

　　1.对已有客户进行价值分析，鼓分析模型。

　　2.对客户数据进行深入挖掘，判断客户偏好,预测购买行为，提交客户二次开发方案。

　　3.为新 渠道 (电话、邮寄、网络等)销售甄选客户、设计产品,提供企划方案及营销指导。

　　客户部职责篇3

　　1.能够独立或带领AE撰写 策划方案 。

　　2.负责具体项目的跟进，并参与负责执行。

　　3.参与客户提案。

　　4.与客户的日常沟通，以及与外部协作单位的联络事宜。

　　5.收集、分析竞争对手 广告 策略。

　　 客户部职责篇4

　　1.负责发展运营商总部客户关系。

　　2.负责市场信息的收集及竞争对手的分析。

　　3.负责运营商项目选型的入围及运作。

　　4.负责对各个区域市场的销售进行支持。

　　5.负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。

　　客户部职责篇5

　　1.与团队经理共同承担本团队省级项目的发展计划及收入计划。

　　2.在团队经理的指导下，执行实施本团队项目的开发计划及项目评估。

　　3.负责组织集团产品和行业应用产品省级项目的销售推广工作。

　　4.负责本团队集团客户的维系管理工作。

　　5.负责收集反馈竞争对手关于集团市场、开发目标群的情报和信息。

　　6.负责组织集团产品和行业应用产品开发工作。

　　7.协助与其他业务及技术部门的沟通和协调工作。

　　8.完成领导交办的其他事宜。

　　客户部职责篇6

　　1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

　　2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

　　3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

　　4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，

　　对营业部总经理和副总经理负责。

　　5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

　　6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

　　7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

　　8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

　　9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

　　10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

　　11.完成营业部领导交办的其他工作。

　　12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

　　 客户部职责篇7

　　1.全面负责对大客户的销售工作。

　　2.了解大客户对服务的投诉与建议。

　　3.管理好属下的客户服务代表。

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客服岗位职责（通用19篇）

　　在我们平凡的日常里，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。

　　客服岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

　　7、领导安排的其他工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

　　4、认真细致，沟通能力良好；

　　5、应届毕业生优先考虑。

　　客服岗位职责 篇2

　　1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。

　　2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构

　　3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。

　　4. 确保供应商费用等指标的完成。

　　5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。

　　6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。

　　7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。

　　客服岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

　　2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

　　3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

　　4、业主包裹的代收和发放。

　　5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

　　6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

　　7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

　　8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

　　9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

　　任职要求：

　　1、懂网络，会计算机操作；

　　2、具有一年以上工作经验；

　　3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；

　　4、具有相关专业大专以上文化程度；

　　客服岗位职责 篇4

　　岗位职责：

　　1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

　　任职要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

　　2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

　　3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

　　客服岗位职责 篇5

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

　　9、上司安排的其它事项。

　　客服岗位职责 篇6

　　岗位职责：

　　1、接待来访顾客并开具放票。

　　2、接听电话及处理投诉。

　　2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、最佳年龄：18—30周岁

　　任职资格：

　　1、年龄18—30岁；

　　2、中专及以上学历即可；

　　3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；

　　4、普通话准确流利；

　　5、具备一定商务礼仪知识。

　　客服岗位职责 篇7

　　职位描述:

　　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

　　2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

　　3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

　　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

　　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

　　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

　　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

　　任职要求：

　　1、性别：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

　　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

　　客服岗位职责 篇8

　　线上客服岗位职责

　　1） 从事在线咨询解答

　　2） 进行数据收集整理

　　3） 做好客户回访，维护客户关系

　　工作内容

　　1） 负责企业网站在线沟通工具的咨询工作，耐心解答访客咨询问题，并想办法拿到访客的联系方式和需求信息并录入公司CRM系统中；

　　2） 负责公司座机、手机等客服沟通工具的接听并做记录，同时录入公司CRM系统中。

　　3） 做好顾客详细信息和需求信息的登记录入工作；

　　4） 实时把录入的有效信息分配给销售人员并监督销售人员是否完善CRM中的客户反馈信息、填写联系记录、改变跟进状态、填写客户级别、确定线索的有效性；

　　5） 发现销售人员不按规定动作执行时，及时回收线索并重新分配给其他销售人员；

　　6） 做好每日相关报表的填报整理工作；

　　7） 加强专业知识及营销技巧的学习，努力提升个人综合素质及业务能力；

　　8） 完成部门领导所下达的各项工作任务和营销指标；

　　9） 做好自身顾客的电话回访、问候工作；

　　10） 梳理工作思路及方法并整理编写《咨询师工作流程手册》；

　　11） 按照公司《总结计划执行手册》的要求，将每天工作总结和次日工作计划，以微信/邮件的形式发送给部门领导。

　　12） 做好与市场部的配合。

　　客服岗位职责 篇9

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、负责学员服务工作；

　　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

　　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

　　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

　　7、领导交办的其他工作。

　　客服岗位职责 篇10

　　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

　　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！

　　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。

　　4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！

　　5、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。

　　6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。

　　客服岗位职责 篇11

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的.解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

　　客服岗位职责 篇12

　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8.完成领导交办的其他或临时工作

　　客服岗位职责 篇13

　　1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

　　2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

　　3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

　　4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

　　5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

　　6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

　　7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

　　8.负责日设备出入库记录;

　　9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

　　客服岗位职责 篇14

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

　　客服岗位职责 篇15

　　职责描述:

　　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

　　5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　任职要求:

　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

　　2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

　　3、拥有批量精装修客服交付经验;

　　4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

　　客服岗位职责 篇16

　　岗位职责:

　　1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;

　　2. 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

　　3. 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　　4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

　　5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;

　　6. 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

　　任职要求:

　　1. 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;

　　2. 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

　　3. 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;

　　4. 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

　　5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;

　　6. 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

　　客服岗位职责 篇17

　　职责描述:

　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况;

　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决;

　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议;

　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

　　任职要求:

　　1. 中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰;

　　2. 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

　　3. 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力;

　　4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

　　客服岗位职责 篇18

　　岗位职责:

　　1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

　　3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;

　　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

　　5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6.会员体系建设，crm体系管理;

　　7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

　　8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9.上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;

　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

　　客服岗位职责 篇19

　　职责描述:

　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案

　　4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议

　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作

　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　10.领导交办的其他任务

　　任职要求:

　　1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验

　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书

　　3.具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力

　　4.熟练操作办公软件

电商的客户服务部主要工作职责有哪些（ ）a客户接待与咨询b处理顾客投诉c管理

电商的客户服务部主要工作职责有：客户接待与咨询、处理顾客投诉、定期客户回访、提高店铺粘性和促成二次销售。

电子商务是2000年教育部批准设置的普通高等学校本科专业，属于电子商务类专业，基本修业年限为四年，授予管理学或经济学或工学学士学位，是以互联网等信息技术为依托、面向现代经济社会领域商务活动的新兴专业。

电子商务专业可以分为两个基本方向：电子商务经济管理类方向和电子商务工程技术类方向。经管类方向要求侧重掌握互联网经济和商务管理相关的知识与技能，工程类方向要求侧重掌握互联网技术和商务信息相关知识与技能。

设置背景

中国电子商务可从20世纪90年代初EDI的应用开始，1993-1997年开展的“三金工程”为电子商务发展打下了基础，1998年则开始进入了基于互联网的发展阶段。随着中国经济活动电子商务化的不断加深，越来越多的行业也加入到电子商务的实践中。

同时，电力行业也进行了电子商务化方面的一些尝试与实践。继2002年中国电力行业启动市场化改革之后，作为电力行业主导者的国家电力公司在“十五”规划中提出：“依靠科技进步，搞好电力信息化，推进电力企业现代化进程”，从而拉开了电力信息化的帷幕，电力行业的电子商务应用渐显端倪。

客户服务部门的岗位职责

客户服务部门的岗位职责（通用9篇）

　　在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我精心整理的客户服务部门的岗位职责（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　客户服务部门的岗位职责1

　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

　　客户服务部门的岗位职责2

　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

　　客户服务部门的岗位职责3

　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

　　客户服务部门的岗位职责4

　　1、负责园区租户日常物业管理表单的、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

　　客户服务部门的岗位职责5

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

　　客户服务部门的岗位职责6

　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

　　客户服务部门的岗位职责7

　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。

　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

　　三、办理银卡，为银卡会员建档。

　　四、做好住院病友出院后的随访工作。

　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。

　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的’客户开通一条绿色通道。

　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

　　客户服务部门的岗位职责8

　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；

　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；

　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

　　客户服务部门的岗位职责9

　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

　　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；

　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；

　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

　　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；

　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

　　18. 重要事件需及时向直接领导汇报；

　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；

　　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。

客服部岗位职责

客服部岗位职责15篇

　　在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我为大家收集的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部岗位职责1

　　岗位职责：

　　1． 对部门的常规服务工作进行管理、监督、协调，负责管理区域内的日常巡视，并做好相关记录工作。

　　2． 参与楼宇竣工验收和接管工作，准备业户入驻资料，办理业户入驻手续。

　　3． 定期组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业户的沟通和联系，落实回访工作。

　　4． 加强对客户服务部员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访。

　　5． 礼貌耐心解答客人的查询、诉求，并加以详细记录。

　　6． 经常与业户保持联系，起到沟通管理公司与业户之间关系的桥梁作用。

　　7． 检查及督导物业项目环境清洁、绿化、消杀等工作。

　　8． 做好业户档案的管理与借阅登记，及时完善档案内容，并且具有保密意识。

　　9． 完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责2

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

客服部岗位职责3

　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；

　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；

　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；

　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。

　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

客服部岗位职责4

　　1、负责园区租户日常物业管理表单的、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

客服部岗位职责5

　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

客服部岗位职责6

　　1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。

　　6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

　　8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。

客服部岗位职责7

　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。

　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

　　三、办理银卡，为银卡会员建档。

　　四、做好住院病友出院后的随访工作。

　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。

　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。

　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。

　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。

　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。

客服部岗位职责8

　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

　　3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

　　10、完成领导交办的其它相关工作。

客服部岗位职责9

　　岗位职责：

　　1.依照公司发展战略，搭建客服体系，整合公司资源，负责售前咨询，售中操作，售后跟踪等服务工作；

　　2.负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

　　3.对客服部整体运营负责，包含在线下单，呼入呼出电话，合理调配客服、监控服务质量，不断提升运营能力；

　　4.跟踪业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，确保客服部达到高水平的客户满意度；

　　5.建立和完善客服业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，3年以上客服经理岗、或集团类公司客服管理岗位工作经验，管理经验不低于2年；

　　2.有良好的语言表达能力，善于通过电话进行沟通；

　　3.办公自动化软件（word、excel）操作熟练；

　　4.性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，工作耐心细致；

　　5.有独立工作能力,具有团队合作精神。

　　6.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。

客服部岗位职责10

　　客户服务及其管理：

　　1、服务与市场的对接以及客户关系维护：

　　①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。

　　②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。

　　③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。

　　④特定客户群体服务更新方案的’制定，满足客户发展的需求。

　　2、客户信息以及内部行政管理：

　　①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。

　　②对客服档案的整理和管理。

　　③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。

　　3、400客服热线：

　　① 400电话的日常管理。

　　②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。

　　③产品及市场服务疑难问题的及时回复。

　　④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。

　　⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

　　4、客户投诉及服务管理：

　　①制定客户投诉处理程序和规定。

　　②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。

　　③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

　　④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。

　　⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。

　　⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。

　　5、客服质量管理：

　　①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。

　　②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。

　　③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。

　　④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。

　　大区经理职责：

　　1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。

　　2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。

　　3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。

　　4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。

　　5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

　　6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。

　　7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。

　　8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。

　　9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。

　　10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。

　　11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。

　　12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。

　　13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。

　　14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。

　　客服主管职责：

　　1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。

　　2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。

　　3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。

　　4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。

　　5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。

　　6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　　7、完成上级领导交办的其它工作。

　　客户关系专员职责：

　　1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。

　　2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。

　　3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。

　　4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。

　　5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。

　　6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。

　　客户投诉专员职责：

　　1、制定客户投诉处理程序和规定。

　　2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。

　　3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。

　　4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。

　　5、对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。

　　6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。

　　7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。

　　8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。

　　9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。 400客服专员职责：

　　1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。

　　2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。

　　3、向各部门转交客户来电。

　　4、整理客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。

　　5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。

　　6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。

　　7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。

　　8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。

客服部岗位职责11

　　1.负责组织、安排客服部的各项工作;

　　2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

　　4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

　　6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

客服部岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；

　　2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；

　　3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；

　　4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；

　　5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；

　　6、完成上级领导安排的其他任务。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；

　　2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

　　3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

　　4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

　　5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

　　6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。

客服部岗位职责13

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

客服部岗位职责14

　　岗位职责：

　　1． 熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。

　　2． 受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。

　　3． 协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。

　　4． 协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。

　　5． 负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。

　　6． 及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。

　　7． 按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。

　　8． 监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。

　　9． 配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。

　　10． 监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。

　　11． 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责15

　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

客服部工作职责是什么

　　客服部的工作主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。那么，客服部工作职责是什么呢?下面我来告诉大家吧!

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

　　5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

　　6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;

　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;

　　2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　　3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

　　4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

　　5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　　6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;

　　7、完成上级领导交办的其它工作。

　　客户服务部经理岗位职责

　　1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

　　2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;

　　3、负责办理业户装修申请手续的办理;

　　4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;

　　5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;

　　6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

　　7、负责完成上级领导交办的其它工作。

　　客户服务部客服文员岗位职责

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记。

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

　　8、完成上级领导交办的其他任务;

　　客户服务部收费主管岗位职责

　　1、在部门经理直接领导下,主要负责物业管理费收缴的日常工作;

　　2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训;

　　3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作;

　　4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作;

　　5、负责对每月报表进行审核,定期检查收费的各项日常工作;

　　6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法;定期对收费管理员进行培训及考核;

　　7、负责每天对现金收费情况进行检查;

　　8、协调相关部门处理有关收费的.疑难投诉问题;

　　9、协调外单位处理收费的相关事宜;

　　10、完成领导交办的其他工作。

　　客户服务部收费员岗位职责

　　1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;

　　2、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;

　　3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对;

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;

　　5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发;

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;

　　7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;

　　8、银行划账后,填制《银行进账单》交财务;

　　9、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表;

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;

客服部工作职责与工作内容

　　客服部工作职责与工作内容 篇1

　　1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜

　　2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

　　3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

　　4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

　　5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

　　6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

　　客服部工作职责与工作内容 篇2

　　1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；

　　2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

　　3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；

　　4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；

　　5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；

　　6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

　　7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

　　8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

　　9、项目全周期风险防控工作；

　　10、项目舆情处理跟进、

　　客服部工作职责与工作内容 篇3

　　1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；

　　2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

　　3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；

　　4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；

　　5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

　　6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

　　7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

　　8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

　　9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；

　　10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；

　　11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的’发放管理；

　　12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

　　13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；

　　客服部工作职责与工作内容 篇4

　　1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作

　　2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报

　　3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理

　　4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作

　　5、负责完成领导交办的其他工作

　　客服部工作职责与工作内容 篇5

　　1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作

　　2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

　　3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识

　　4、负责处理与商户间的信息交流

　　5、数据统计分析工作

　　6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

　　7、完成上级交给的其他工作

　　客服部工作职责与工作内容 篇6

　　1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

　　2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

　　3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

　　4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

　　5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

　　6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

　　7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

　　8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。

　　9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

　　10、负责前厅接待管理。

　　11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；

　　12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

　　13、完成领导交办的其他工作。