公司新接订单业务管理（如何进行跟单管理）

： 2024-05-18 14:30:16 ：47

本文目录

如何进行跟单管理
订单管理岗位职责标准模板
什么是订单管理
订单管理系统具体有哪些业务管理
如何管理好订单以提高物流效率
销售订单管理有哪些内容
如何更好的管理订单
订单管理制度怎么写
订单管理包括哪些内容

如何进行跟单管理

一．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法 1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 2．订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是OP单。 3．开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 5．小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 6．修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 7．大货生产出来后，还要按排出货。二．售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。三．如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

订单管理岗位职责标准模板

对企业来说，岗位职责作为绩效考核的依据，也明确了应该为员工所做的工作所支付的工资、福利、“五险一金”以及提供给员工的劳动保护、培训教育条件等。下面是我给大家带来的订单管理岗位职责标准模板，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

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订单管理岗位职责范本篇1

1、负责公司会议资料的准备、跟催、汇总、分析;

2、业务部门提出问题点、资源需求协调跟踪管理;

3、订单计划达成情况跟踪、库存情况的跟踪、监督、考核;

4、订单交期达成情况跟踪、监督、考核;

5、电脑日常运维;

6、按时完成领导临时交办的任务。

订单管理岗位职责范本篇2

1、负责公司销售订单、合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管;

2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时汇报销售动态;

3、负责收集、整理、归纳市场行情，提出分析报告;

4、协助销售经理做好电话来访工作，在销售人员缺席时及时转告客户信息，妥善处理;

5、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。

订单管理岗位职责范本篇3

1、根据合同编制生产计划、按计划跟进生产进度，及时协调工厂生产进度，确保满足合同交货时间;

2、负责合同订单管理工作，对订单信息进行确认，并按合同交货期与工厂确认产出期;

3、跟踪订单执行情况，收集营业员及项目经理反馈项目实际需要，调整电梯产出日期，确保库存满足指标要求;

4、每月统计排产、交货、库存情况，分析库存原因，编制库存考核报表;

5、根据电梯生产情况及合同节点编制收款通知，按时办理订单付款、开票申请手续;

6、按安装分包费计算编制分包合同，并按时与各分包单位签约;

7、编制月度分包付款计划，办理分包费支付手续;

8、编制安装销售价与安装分包费对比报表。

订单管理岗位职责范本篇4

一、订单处理：

1、确认客户是否为公司正常交易客户

2、确认交易客户账上余额

3、依照全品项订货原则审核客户原始订单，提报生管交货排货

4、追踪订单后续完成情况及协调解决配送异常情况

5、针对异常问题向订单管理主管汇报并提出建议

6、根据已核准之《退换货申请表》执行系统退换货处理

二、外协管理：

1、协调工厂储运按规定时间送货、物流公司/经销商/区批发依规定收货

2、向业务所通报经销商/区批发/单批批批订单排货的情况

订单管理岗位职责范本篇5

1、负责公司销售订单的办理和费用兑付;

2、负责各产品运输和仓储费用的结算;

3、负责供应链客户资料维护和修改;

4、负责销售公司订单的考核处理;

5、负责各公司分项目的采购订单、销售订单办理;

6、负责订单的发运跟踪，及时反馈给经销商和片区人员。

7、每周一更新各产品的库存，提醒项目总监对产品需求计划的增补;

8、负责个性化定制酒的订单办理及跟踪工作;

9、负责定制酒自提客户的安排与协调;

10、负责接待用酒和招商用酒的办理和下账工作;

11、负责各公司的销售报表提供;

12、完成公司领导交待的临时工作。

订单管理岗位职责范本篇6

电商-订单管理古点古点投资有限公司,古点,古点职责描述:

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理,退货未返及时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算;

4、负责日常订单客户/平台发票需求;

5、负责日常订单的发货;

任职要求:

1、会操作excel、word等办公软件;

2、有erp系统操作经验者优先选择;

3、性格稳重踏实、诚恳正直、工作责任心强,能承受工作压力;具有敬业精神、团队合作精神、有上进心及创新意识。

订单管理岗位职责范本篇7

订单管理安吉智行物流有限公司安吉智行物流有限公司,上海安吉,安吉智行物流有限公司,安吉零部件物流,智行职责描述:

1、负责每个船期的包材订单制作;

2、收到紧急排产后,协调供应商的包材制作时间与kd工厂的包装时间

3、负责各包材供应商的管理,并对各供应商的kpi进行考核

4、负责包材质量的管控

5、负责协调国内各kd工厂内与包材有关的问题

6、完成本岗位负责的各类报告报表,定期向上级领导进行汇报;

7、在权限内进行相关决策,对于超出权限的工作内容应及时向上级领导汇报,并提供充足的决策支持信息;

8、完成上级领导交办的其他任务。

任职要求:

1、本科及以上学历,有两年以上相关工作经验,优秀毕业生亦可考虑;

2、学习能力强,有团队精神,有良好的组织协调能力和时间规划能力;

3、具备良好的沟通协调能力,处理突发事件能力,团队协作能力、适应能力、抗压能力;

5、诚信、自律、踏实、严谨、有序、认真仔细、积极主动、责任心强、爱岗敬业 ;

6、熟练操作电脑及offcie办公软件;

7、能接受经常出差。

订单管理岗位职责范本篇8

销售助理/订单管理员麦迪康麦迪康医疗用品贸易(上海)有限公司,麦迪康,麦迪康岗位职责

1、普通工作人员职位,协助上级执行并完成相关工作;

2、了解客户需求,对其购买的产品提供专业咨询;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉;

4、客户相关信息以及销售订单的sap录入管理,建立客户档案;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、大专以上学历,有医药耗材客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动

订单管理岗位职责范本篇9

业务管理师(订单) 环鸿电子(昆山)有限公司环鸿电子(昆山)有限公司,环鸿电子,环鸿职责描述:

1.维护现有客户关系,确保营业额稳步增长达成预期;

2.业务订单管理,确保交期达成,提升客户满意度;

3.管控出货产品成本;

4.原物料库存,呆料管控;

5.熟练的英语沟通能力,配合开发海外市场。

任职要求:

1、本科以上学历(重点本科优先);

2、2年以上订单管理相关经验,电子产业相关经验尤佳;

3、英语六级以上,听说读写熟练;

4、对数字敏感,注重细节,认真负责,积极主动,抗压能力强。

订单管理岗位职责范本篇10

客服专员/订单管理 responsibilities 工作职责:

order processing/tracking & management.

通过sap系统处理每日销售订单;

handle customer orders, communicate with related department to ensure delivery.

处理客户订单需求,与公司相关部门及时沟通订单的发运情况;

provide pricing, availability and schedule information with established guidelines to customers/sales team.

提供报价、库存查询、订单交期等给到客户和销售团队;

work with internal team to provide support to sales function.

支持内部销售业务;

handle internal & external customers’ enquiries & complaints.

处理内外部客户需求及投诉;

support department to standardize & optimize the daily operations with iso processes or procedures.

支持部门优化操作流程和政策的标准执行;

provide proper report to manager/sales team if need.

按要求出具相应的报告;

finish other tasks assigned by supervisor.

完成其他由上级分派的任务。

position requirement 岗位要求:

college graduate or above.

大专及以上学历;

2 years relevant working experience, customer service process knowledge. experience on overseas customer service & international trade knowledge would be a plus.

2年相关工作经验,客户服务或贸易相关;

fluent in both reading and written english and good command of ms office software,especially word, excel and powerpoint.

英语阅读和书写流畅,熟练运用办公室软件;

good communication skill, self-motivated, a good team player, initiative, integrity and independent problem-solving ability.

良好的沟通能力,正直、诚信有责任心,有独立解决问题的能力;

customer oriented.

客户服务为导向。 responsibilities 工作职责:

order processing/tracking & management.

通过sap系统处理每日销售订单;

handle customer orders, communicate with related department to ensure delivery.

处理客户订单需求,与公司相关部门及时沟通订单的发运情况;

provide pricing, availability and schedule information with established guidelines to customers/sales team.

提供报价、库存查询、订单交期等给到客户和销售团队;

work with internal team to provide support to sales function.

支持内部销售业务;

handle internal & external customers’ enquiries & complaints.

处理内外部客户需求及投诉;

support department to standardize & optimize the daily operations with iso processes or procedures.

支持部门优化操作流程和政策的标准执行;

provide proper report to manager/sales team if need.

按要求出具相应的报告;

finish other tasks assigned by supervisor.

完成其他由上级分派的任务。

position requirement 岗位要求:

college graduate or above.

大专及以上学历;

2 years relevant working experience, customer service process knowledge. experience on overseas customer service & international trade knowledge would be a plus.

2年相关工作经验,客户服务或贸易相关;

fluent in both reading and written english and good command of ms office software,especially word, excel and powerpoint.

英语阅读和书写流畅,熟练运用办公室软件;

good communication skill, self-motivated, a good team player, initiative, integrity and independent problem-solving ability.

良好的沟通能力,正直、诚信有责任心,有独立解决问题的能力;

customer oriented.

客户服务为导向。

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什么是订单管理

订单管理这是一个很复杂的管理问题，它包含了在公司的客户订单处理流程等等。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径也千变万化、还有许多产品和服务不断变化、发票开具难以协调，就是因为这些情况使得订单管理变得十分的复杂多样。订单管理可以被用来发掘潜客户和现有客户潜在商业机会。订单取决于需求,可以这么说，订单管理就是处理订简单的讲个大概；当你了解了当地区域的一个产品、会知道这个产品的销售情况、搜购者的变化动态、质量好坏、受那些人群的关注、这些可以在日事清上了解到需要的情况。重要的是了解到的市场销售动态和库存情况，结合公司的营销策略、品牌的发展趋势等因素，实事求是地预测当地人群对这个产品的需求量那么你如果创办一个这样的产品公司就可以向商家提供准确的订单。好啦还是简单的说就是处理订单！望采纳，谢谢。

订单管理系统具体有哪些业务管理

订单管理系统的主要功能是通过统一订单提供用户整合的一站式供应链服务，订单管理以及订单跟踪管理能够使用户的物流服务得到全程的满足

定单管理系统是物流管理链条中的不可或缺的部分，通过对定单的管理和分配，使仓储管理和运输管理有机的结合，稳定有效地实现物流管理中各个环节充分发挥作用，使仓储、运输、订单成为一个有机整体，满足物流系统信息化的需求

订单管理是对商户下达的各种指令进行管理、查询、修改、打印等功能，同时将业务部门处理信息反馈至商户

定单管理系统一般包括：订单处理，订单确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）等

订单管理系统的基本功能模块 1、订单管理系统可实现单次及批量订单，订单管理与库存管理相连接，并且在下订单时有库存预警及提示功能，订单管理同时与客户管理相连接，可查询历史订单情况以及订单的执行情况

2、经销商管理系统以企业的销售渠道建设为重点，对供应链中的信息流、物流和资金流进行系统规划，全面实施和过程监控，加强企业与销售商之间业务的紧密合作，通过规范经销商内部的业务流程提高其资源管理方面的能力，同时向客户提供了全方位的销售体验和服务

3、仓管连接（仓库管理）仓库管理以条形码为数据源，使用数据采集终端扫描条码标识，进行数据采集

系统从级别、类别、货位、批次、单件等不同角度来管理库存物品的数量，以便企业可以及时了解和控制库存业务各方面的准情况，有效地进行产品物流监控

4、销售费用管理销售费用都花到哪里去了？不少企业的市场负责人都在为这个问题而苦恼投入了大量经费用于渠道和终端建设，但是在市场上似乎感觉不到一点力度

销售费用管理为您建立一套完善的销售费用管理体系，帮您把费用控制到合理范围内

5、费用预算及考核企业财务预算的监控就是在财务预算执行过程中对预算执行情况所进行的日常监督和控制

通过预算监控发现预算执行的偏差，对企业各责任中心预算执行结果的考核，是保证财务预算管理体制发挥作用的重要手段和环节

6、直供客户销售结算统计报表和直供客户的对帐单都可以自动生成EXCEL电子表格文件，避免了大量烦琐的计算和文件格式转换

对帐单能够明确的反映每个直供客户的款项明细

如何管理好订单以提高物流效率

　　物流作业总是得依靠各种订单计划：进仓有入库单、拣选有拣货单、出库有发货单、厂间运输有调拨计划(调拨单)……订单不是一行行无聊的数据、一沓沓一式几联的单据而已，而是串起整个物流活动的主线。下面是我为大家带来的如何管理好订单以提高物流效率的知识，欢迎阅读。

　　1要管好订单，

　　我们真的了解下单的人(客户)吗?

　　客户档案

　　想了解客户，就得建立定期更新的客户档案，从中我们能够知道总共服务的有多少家客户，最重要的是哪家，界定重点客户的标准是什么，每个客户的下单频率是多高，订单包含的品项集中在哪些，每次下单量多大，运输方式是哪种，用何种车型为主，运距有多远……

　　下单规则

　　为避免下单混乱及大量紧急订单，应明确界定接单日和发运日，及截单时间、订单审批权限等规则。

　　比如正常的发运日为接单日的第二天，截单时间为每天下午2点，那么2点前下的单，第二天送到为正常订单，要求当天送到的为紧急订单;2点后下的订单，要求当天及第二天送到都作为紧急订单。

　　规定好紧急订单必须得到什么职位的人审批才能发运，以控制成本。

　　订单满足情况

　　我们深入了解客户，明确订单规则，通过严密的执行，目的还是为了更好地完成订单。订单完成得怎么样，必须要有统计，用数据结果来说话。

　　除了整体的订单送达汇总数据，还必须分析到具体客户的订单满足情况，才能发现运作的不足及改善方法，以更好地满足每个客户的订单。

　　2下单前要不要先检查库存?

　　有些公司是先检查再下单，有些则是直接下单不看库存，并没有标准答案，很多公司也不曾把这当作一个严肃的问题来看待，而是觉得之前一直都这样，好像影响不大，真是这样吗?

　　我们分几种情况来看：

　　下单不检查库存(结果不好)

　　直接下单，不看库存，但经常出现下了订单，发现产品库存无法满足而造成要改单换品种、数量才能执行，影响效率、增加工作量甚至产生较多的出错;

　　客户需求不确定时，存在仓库中有库存的产品下单很少，而无库存产品大量下单的情况;

　　由于改单(品种、数量)不一定能满足客户的需求，会出现大量订单因库存不能在订单有效期内满足，而引起很多的客户投诉。

　　下单先检查成品库存

　　销售下单时检查若发现没有库存的产品就不下单，或者改成其他品种，这样对于物流短期内是有好处的，会把仓库内的货物及时清走，保证库龄和周转效率，也免去了大量的改单操作。

　　但长期来看，会对供应链产生不良影响，即订单只体现了被修改过的需求(按库存改单)，你把库存积压产品硬塞给客户，客户的原始需求品种和数量等信息没有得到收集，他一直卖的可能是周转比较慢的品种，并不是市场的真实需求。

　　长期来说有可能被市场逐渐抛弃，而供应链却后知后觉，不能准备真正属于市场所需的库存，相当于是从前的“以产定销”模式。

　　在销售压力大时，不排除会出现部门间的扯皮，比如销售月度目标是100万，但只能拿到80万的订单，还有20万缺口他们可能会让经销商下单到目前库存不足的品种上去，然后推托说销售任务100万是能完成的，只是工厂生产库存不足，所以是供应的问题。

　　等下个月这些缺货的品种补充到足够库存时，销售又根据当时的库存信息，把缺口订单下到最近的缺货品种上去，说是市场变化了……

　　人不能无耻成这样，但指标压力足够大时，无耻起来就可以不是人了。

　　(库存可见，相当于将供应链的底牌亮给销售，将自己陷入被动)

　　下单无权检查成品库存(结果好)

　　这点跟第一点的无准备下单不同，是基于详尽的分品种销量预测基础上的盲下单。

　　即按照预测数据去生产、储备库存，下单时无论产品是否有库存，只要是按照订单规则来下，并通过审批后都是有效订单，物流不能拒绝。

　　短期内可能因预测和实际订单不一致，而导致部分品种缺货，但缺货的订单数据会作为下一次销量预测的依据，不断地去提高预测准确性，长期来看会使缺货情况得到持续改善;生产的品种也因符合市场需求，相当于“以销定产”模式，不容易产生长年的积压库存。

　　3订单规则该如何应用

　　随便去问物流部一个发货相关的员工，客户的订单规则是怎么样的?他可能会滔滔不绝地告诉你，这个客户一般是下多少件、用多大的车，那个客户一般又是多少……

　　但这只叫客户下单的规律，并不是我们给客户制定的规则，如果没有给客户规则，那他们下单就会比较随意、或者只便于客户不便于我们物流。

　　接下来一起看看订单规则该如何应用

　　体现物流运作特性

　　对于下单，从销售角度来看，最重要的是客户下了多少钱，才好计算自己的业绩达成情况;从客户角度来看，往往是方便更重要。

　　比如什么品种几千件，什么品种几百件，整百整千容易点数收货;而对于物流，最好是充分考虑运作的特性，比如整托盘、整车的数量。

　　假如没有订单规则，客户按自己方便可能就下2000件的货，结果到了物流，发现是35托(每托56件，共1960件)还要加上40件，这40件得从一个整托56件中去拆，或者别的零头数托盘中拆，拆托的过程就是工作量以及增加的出错机率。

　　如果订单规则是整托，比如客户下单就是按整数托下(36托)，有小的计算工具自动告诉客户就是2017件，客户按2017件下过来的订单，物流就能整托出库，简化操作、减少出错。

　　因此，物流根据每个品种的整托数、每种车型的最大装载托数、每个客户的下单频率和数量范围等因素来制定订单规则，由销售发给客户，要求客户按订单规则去下单，这样能加快订单完成的速度的提高准确度，不符合的订单规则的需要额外审批，以降低拆托、剩尾数的比例。

　　回顾订单规则执行符合度

　　订单规则不可能一旦发给客户，就能严丝合缝地按规则下单的，法律颁布都做不到这点，所以需要不断去回顾实际的执行情况，将不符合的客户下单情况与销售反复沟通，去协调客户不断提高符合度，最终才能有益于公司整体操作效率及成本的控制。

　　及时修改规则以贴合实际

　　订单规则并不是铁板一块，制定了以后就一成不变的，应该随着条件变化而进行修改，以适应最新运作实际。

　　比如一个新产品面世前需要将该品种的下单规则增加进去，计重收费实施后车辆运载吨位下降了，也要根据装载标准及时修改订单规则并发布，而不是在新情况下大量改单后才想起来要修改规则。

　　没有规则，客户会给你规则，你操作起来很麻烦的规则;只有不放弃制定规则的权利，让客户按照我们自己的规则来下单，才能实现高效低成本的运作。

　　4“改单”应有严谨的流程

　　下订单是很严肃的事情，但有些情况下客户会出现乱下单，导致临时改单、甚至取消订单的情况，给物流造成不利的影响。

　　比如仓库里有A品种(易销)库存，也有B品种(滞销)，有时销售为了清理掉B品种的库存，特意跟客户说没有A品种的货，要求客户下B品种的订单。

　　客户下单后到仓库自提，发现原来有A品种的货，一定要改单换成A品种，于是就产生了改单的一系列操作，增加麻烦、产生库存积压甚至影响其他订单(本来库存预着给其他订单的量)。

　　订单的修改及取消(以下简称改单)应该有严谨的流程进行控制。

　　改单审批流程

　　下单后应该要有确认订单的过程，一经确认就是有效订单，必须得到严格执行。确认的方式可以是付款、信用额锁定、审批或其他操作。有效订单还被取消或修改的，必须记录原因用于分析。

　　物流从运作角度要界定清楚运作到哪一段后会产生额外成本，比如有效订单到仓库后，如果订单还未打印、货物还没有分拣，这期间取消订单并没有发生实际运作，所以不会产生额外成本。

　　假如货物已经分拣，或者正在装车，突然接到订单取消或修改的通知，又得把货物卸下来重新拣新的货来满足新订单，就会产生额外成本。

　　即使销售为了客户关系，承诺不收取改单的费用，物流还是应该计算并列明改单的成本以让销售知道，让公司了解，从而进一步规范订单管理，减少有效订单的取消和修改。

　　订单品种和数量的修改会影响库存，进而影响其他订单。

　　例如，甲客户原先下单订购B品种1000件，提货时发现有A品种1500件库存，要改成1000件A品种的货，如果不加控制，原来下A品种订单800件货的乙客户就只剩500件可提货，缺货300件!遵守下单规则的乙客户没有得到订单保障，而随意改单破坏规则的甲客户却满足了，长此以往将引起越来越多人去挑战有效订单的权威。

　　除了品种、数量等信息外，修改送货地址是一个风险更高的改单行为。正常情况下每个客户有一个或几个固定的送货地址，线路经过确认能保证预算成本内可及时送达，而客户临时放到台面上修改送货地址的改单操作，最多只是增加额外运费、或者造成不及时送达的投诉等运作风险。

　　如果客户订单上不修改地址，实际却要求物流供应商私底下配合送到别的地方，就有市场、销售及价格体系的重大风险了。

　　通常有两种情况：

　　一是报远拉近赚运价。

　　例如原订单是送到300公里外的A客户所在市场销售，但客户要求物流公司送到100公里的B客户区域的市场(A已安排人接货)，物流公司跟工厂结费按300公里的线路运费计算，但实际成本只有100公里的费用，A客户则赚了原来不属于自己区域市场的销售额(事实上恶意挤占了B客户的市场份额);

　　第二种情况是钻市场差价的空子，跨区窜货。

　　例如A客户所在市场竞争激烈，产品定价在80元一件;B客户所在市场属于垄断地位，产品定价是100元一件，于是A客户就有动力让物流公司修改地址直接送到B市场，宁愿多出5元一件的运费，也要赚取超额利润。而B市场原来缺少竞争对手可以定高价，结果由于大量窜货，自己把价格体系给做崩盘了。

　　因此，修改订单，尤其是修改地址的订单，一定要严格控制，不论是明面的还是私底下进行的!

　　考核改单执行结果

　　即使对有效订单的修改制定了审批流程、记录了每票改单也不能保障完全符合，必须要有考核，知道哪个销售负责的哪些客户改单最为频繁、什么原因，采取措施降低改单率，提高有效订单的彻底执行……考核落实到人，才能让有效订单真正有效。

　　回顾分析改单数据

　　除了被动的考核，还需要有主动的分析回顾，在一段时间内的改单数据中发现其中的问题和机会，才能从根本上减少改单行为。

　　比如前面所说的品种A和B，通过大量像甲客户一样的改单也能发现，市场上真正需求的是A品种，而不是B品种，工厂就应该多增加A的库存而减少生产B，让客户真正能下自己想要的订单;

　　再比如说发现跨区窜货情况，光靠镇压客户和物流供应商是不行的，差价摆在那里，有利润自然会有愿意冒险的人，应该考虑得更长远和全面，对各区域的销售政策、奖励标准进行适当调整。

　　订单修改，不是简单的改动几个字而已，背后涉及到很多运作问题，需要看透才能管好。

　　5有哪些订单执行的要求会被随意更改呢?

　　下订单是件严肃的事情，下完单后执行订单同样也是很严肃的事，但有些情况下客户会出现随意更改运作要求的行为，必须警惕。

　　有哪些订单执行的要求会被随意更改呢?

　　指定产品

　　通常每个工厂都有自己的供应链管理原则，比如属地(就近)供应、先进先出等，有些客户认为A工厂(远)的同款货比B工厂(近)品质更好，下单非得指定要A工厂的货，要不然必须要当月生产的货，不收上个月或更老的批次，这些要求就会对工厂物流造成不利影响：

　　运输成本更高、系统操作改供货方下单更频繁、出错率更高、库存更难以预测准、库龄越来越老、过期报废更多、客户退货及投诉增加……

　　修改交货期

　　每种不同类型的产品、不同运输方式及运距长短都对应着不一样的交货期，正常情况下客户应该被知会下单至到货的期限，但有些没有被通知到、或者无视交货期标准的客户，会提出无理的要求。

　　比如下图，按订单生产的品种要9天以上才能交货，按订单装配则只需要4-6天，因为原材料已经采购到位，按库存计划也制造出来，只需订单下达，用1天装配，汽运3天就能送达全国，火车及船运也就5天，所以全程4-6天交货期是经过计算后的标准。

　　如果一个原来铁路供应的远距离客户，下了一张按订单生产的品种的单，这种订单正常时间是11天，客户却要求5天必须送到，那就是属于修改交货期标准的过分要求，硬要完成的话或许只得靠紧急采购、临时加班生产、装配、铁路方式改成汽车运输……每一项都对应着成本和风险的增加。

　　额外服务

　　正常装载后，客户可能还要求工厂物流或承运商提供订单外的其他服务，比如车上顺便带点促销品、待更换的纸箱等，数量少或者不增加额外成本的，为了维护客情关系就当帮忙了，但也有个别过份的客户要求一车货给他免费卸七八个二批商(门店)、或者要求司机免费帮他卸货(合同是门到门运输不含装卸的)，不按要求做就不签单、甚至投诉……

　　包括但不限于以上三点的订单执行过程的变更要求，都会造成管理成本的增加、业务流程的混乱乃至订单管理不善的恶性循环。

　　必须要树立起标准的操作规范，严格执行，执行不到位及时反馈纠正、特殊情况(如商超等对批次、收货标准要求更高的客户)也设立对应的操作标准，只有按标准执行，才能越做越稳，否则一味满足客户的要求(尤其是过份要求)，最终只能导致更多客户的不满意。

　　6订单执行结果应该如何严肃对待呢?

　　下订单是件严肃的事情，下完单后应该严肃地执行，订单执行的结果，也必须严肃对待。

　　订单执行结果应该如何严肃对待呢?

　　分维度统计订单完成率

　　每个公司(工厂或仓库)通常会统计订单完成率，大多公司是按月统计，有些按周，也有能做到按日计算，但往往也仅限于此，很少看到更多维度的订单完成率统计。

　　为什么要多个维度进行分析呢?精确到天不是已经足够了吗?其实这只是一个维度——时间。从时间上来说，订单满足率能达到99%，已经足够高了吧?

　　但如果有100个客户，99个客户下单都能按时足量得到满足，每次都是那1个客户缺货、晚到，对于这个客户来讲，他的订单满足率是不是0%?

　　所以缺了一个维度——分客户。同样道理，下了100个品种的订单，其他99个品种都能满足，每次就缺那1个品种，这个品种的满足率是99%还是0%?

　　因此，统计订单满足率，不能只到时间维度，必须要分客户、分品种、分库存地点、分生产方式……等各种运作需要的原因进行分析。

　　未达成原因分析及行动

　　将订单未满足的`原因分不同维度进行分析，不是没事找事、增加工作量，而是为了找到未达成的根本原因，以采取相对应的行动，最终提高订单满足率，其实长期来讲是减少问题和工作量的方式。

　　例如前面所举的例子，分品种维度来看，仅仅是那一个产品的订单老是缺货，找到的根本原因是这个品种订单批量太小，每个客户每周只下一点点货，整周的订单量也达不到生产的启动量，于是生产计划员往往先保住大品类的订单，都得到满足了才安排这个小品种的换线生产，于是在这个小品种未生产出来之前下的订单，就通通成了不能达成的了。

　　分析原因后要提升满足率，方法就容易出来了，按预测提前生产几周的小品种做库存，反正量小，加多几周的量也占不了多少库位和库存金额，但只要下了小品种的订单都有库存可以满足。

　　接下来的几周腾出生产线集中生产大品种就行了，也减少了后期按照小品种订单到达才开始生产，频繁换线造成的产能损失。

　　其他维度的原因分析也类似，总之只有维度分细，才能找到根本原因，行动方案也才真正对口可靠。

　　订单相关投诉处理

　　正常的订单完成率统计之外，最好还有与运作相关的不同方式能够对统计数据进行确认及验证，比如订单执行相关的客户投诉。

　　因为数据是经过计算的，过滤掉了一些运作信息，如果只看数字，可能没法直观了解数据对应的运作实际如何，假如数据还有水份(不真实)，那背后的运作质量可能就完全不可控了。

　　而有渠道专门收集客户关于订单送达的反馈及投诉(类似网购产品除了评价商品本身，还能单独评价物流服务)，则对于企业认清订单完成率数据与真实运作水平的一致(或差异)性，有直接的帮助，通过处理关于订单执行的投诉，也能找到未达成的一些原因，并采取有效措施提高订单满足率，提升客户满意度。

　　7订单完成的第一手信息有哪些呢?

　　货物装走发出后，订单并没有就此完成，因为货物还存在迟到、破损甚至丢失的可能性。

　　很多工厂或仓库的物流运作部门不太关注货物发走后的情况，往往是销售反馈订单执行有问题了，才打电话去问运输商，得到的答案也往往与销售口径不一致，反复沟通、扯皮浪费了大量时间精力。其实，就是因为物流没有掌握订单完成的第一手信息。

　　订单完成的第一手信息有哪些呢?

　　回单信息

　　一式几联的发运单除了发货地留几联、送达客户后留一联，承运人也会带回客户签章后的剩余几联。这几联通常只是作为运费结算之用，没有充分去挖掘回单背后的信息和数据价值。

　　比如你仔细分析会发现同一个承运商送同一个城市的订单，其回单签收显示的合格率是不一样的：送经销商的往往是零破损，完好签收;送仓库的签单显示有一些破损;送超市的破损比较严重，还经常有退货……

　　真的是承运商在运输相同线路时会表现出不同的运作水平吗?

　　其实是因为签收方的要求不同，运输过程中可能有几箱里面的几罐破损了，如果是仓库的签收人就会在挑选、更换纸箱完了，将不能处理的货物计入不合格数量后进行订单签收;

　　而经销商本身就是卖货的，有不合格的产品让司机直接买赔了，司机回单显示完好还能完整结算运费;超市的收货要求很挑剔，一箱里面有一罐变形，要求整箱拒收……

　　所以回单数据不能只看表面，需结合运作实际去看，才能透过现象看本质，找到提高运作水平的关键。

　　回单信息要充分利用好，首先要求签单的流程得规范。目前主流的纸质回单要做到规范，难度比较大，往往需要投入大量人力物力去培训、宣贯、检查、纠正……

　　而新型的电子回单方式，通过系统设置的流程，让回单相关的人员不得不走标准的步骤，所以回单数据的质量就提高了，能用于分析和改善运作。

　　在途信息

　　过去很长一段时期，车辆的在途信息是不透明的，货主方需要找承运商、承运商再通过电话联系到司机才能知道所谓的在途情况。为什么说“所谓的”?

　　因为你不大容易鉴定司机提供的信息到底真实性如何，他说车还有5公里就到了，其实还远在50公里外;他说车在半路坏了、被扣罚了，可能是偷懒在半道打牌;他说送到客户那里卸完车了，真实情况却是他配合客户把货卸在半路(协同窜货)赚运费差价去了……

　　缺少真实有效的在途信息，订单执行的完整性就大打折扣，不仅物流服务的水平上不去，还会影响销售的业绩。

　　随着GPS、物联网、移动互联网等技术成为主流，目前市面上已经有不少在途跟踪的工具和手段，能实时监控并长期记录车辆的轨迹、运动状态、温湿度显示甚至对驾驶室和车厢内进行录像，能更有效地提高在途信息的透明度，提升物流服务水平。

　　客户反馈

　　传统的物流管理比较欠缺客户反馈的收集，对于提供的物流服务要么自我感觉良好(没有收集客户对订单完成的反馈)，要么感觉很糟(总是收到销售、客户关于订单执行过程的投诉)，这些其实都是对客户反馈缺乏系统性管理的表现。

　　如果全面、系统、正规地收集到货后客户的反馈，就像我们网购完每一单后对快递公司要进行评价一样，汇总后你会发现其实数据并不太难看，也不很好看，之前感觉良好是由于反馈没传递到你这里，感觉糟糕只是因为只有差的反馈才到达你这里，真实情况是大多订单都是OK的，少部分需要分析原因，改善服务。

　　因此，我们要通过客户反馈的第一手信息来提升物流运作水平，先要做到的是完整收集每一票的客户反馈信息。目前的信息技术也能够实现，并且让相关信息在工厂、仓库、运输商、客户、司机等有关人员都能实时看见的平台上共享，增加透明度。

　　订单发出不代表完成，订单收货也还不能代表，只有当单据回传、在途和签收数据得到收集统计、客户反馈第一线信息用于分析，让供应链服务得以改善，能让下次的订单更好完成了，上一批的订单才算完成其使命。小小的订单，就是这样串起大大的供应链。

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销售订单管理有哪些内容

订单包括采购订单、生产订单、销售订单，订单管理之复杂所以市面上现在有很多订单管理系统。很多首先订单管理系统主要是应用在进销存环节的，应用的好可以比人工更加精准、有效，可以给企业节省很多时间和精力。那在选择管理时给你提几个小建议：订单系统要支持产品物流追踪，随时查看产品物流动态及财务收款情况。订单管理系统要包含其他环节数据例如库存信息和供应商信息等下单减可售库存，业务数据全部打通，单单关联，随时可追溯。订单管理系统支持用不同报表统计，准确统计每月的订单量、采购/销售额、产品出入库等等。C2P工业云支持上述功能，根据库存情况、物流规则、销售订单、生产订单，智能分析并自动创建采购订单。根据生产和交货策略自动补货。并且实施周期短，工业云支持数据一键导入，我们的实施人员也可以协助你将线下数据导入到工业云系统内，真正做到“无缝衔接”。***隐藏网址***

如何更好的管理订单

转载以下资料供参考企业如何做好订单管理，下面以基本烟草公司为例进行说明。　　1、熟悉辖区内各经烟户的经营状况，掌握经烟户的销售特征、动态变化、品牌结构、数量、库存等各种情况，了解本辖区内的停业户、新增户信息。如:经烟户韩伟，在12-1月份，要停止订货二个月;每月增加的新增户状况等等，收集各类信息，关注市场变化，及时备案。　　2、了解公司该月可供货源的数量，了解公司最近的新营销要求，特别对紧俏烟或经常要断档品种的到货时间、可供应数量及限量情况等要作详细了解，以及把握季节变化及节假日因素对卷烟销量的影响等，力求使自己制作的订单有针对性，准确性。　　3、通过CRM软件中每位经烟户前三个月的历史进货数量以及客户经理自身经验，了解到的市场销售动态和库存情况，结合公司的营销策略、品牌的发展趋势等因素，实事求是地预测辖区内各经烟户的卷烟需求量，尽能力向部门经理提供准确的订单。　　4、预测的订单不可能完全与实际相符，要充分利用CRM软件中的客户需求预测分析功能，随时跟踪订单完成情况，结合客户的销售动态、库存情况及公司有关货源的供应情况，在下一步的工作中加以调整，确保经烟户正常经营，维护经烟户的利益。在平时的工作走访中，加强与经烟户的沟通、交流，指导经烟户合理调整品牌结构，合理安排好订货计划，为今后我们的预测工作打好基础。